Aggiunta di LogMeIn Rescue al catalogo Autotask AXN LiveLinks

Articles related to customization are written for a technical audience who have experience in web development. Knowledge of HTML, CSS, and JavaScript are required.

The LogMeIn Rescue Post to URL functionality sends data from a LogMeIn Rescue session to a web service that relays the data to the Autotask API. L’API di Autotask inserisce quindi i dati nella richiesta di supporto in Autotask.

To integrate LogMeIn Rescue into the Autotask AXN LiveLinks Catalog you must do the following:

Install the LogMeIn Rescue LiveLink in the AXN LiveLinks Catalog
Configurare LiveLink
Testare LiveLink
LogMeIn Rescue API for Autotask

Attività uno: Installa la LogMeIn Rescue LiveLink

Installa il LogMeIn Rescue LiveLink per accedere LogMeIn Rescue funzionalità da Autotask.

Accedi al tuo account Autotask come amministratore.
Seleziona Amministratore > Copiare collegamenti in diretta.
In LiveLinks Designers, seleziona Esplora il catalogo dei collegamenti di AXN Live.
Search for LogMeIn Rescue in the extension catalog.
Clic destro PIN di RescuePIN e seleziona Installa LiveLink.

Operazioni successive:

Per installare LiveLink, l'amministratore deve selezionare Pulsante amministratore > Design e collegamenti in diretta all'interno.

Attività due: configura il LogMeIn Rescue LiveLink

Configura il LogMeIn Rescue Generazione di PIN in Autotask.

In Autotask, vai a LiveLink Designerer. Seleziona il PIN di RescuePIN LiveLink.
Type GoToLogMeIn Rescue (www.LogMeIn.com) for the Livelink Application name.
Modifica URL di base per https://secure.logmeinrescue.com/integration/autotask/requestpin.aspx.

Aggiungi i seguenti campi Parametri della pubblicazione moduli:

Nome del parametro	Valore del parametro
`CField0`	<ACCOUNTNAME>
`email`	<CONTACTE-MAILADDRESS>
`pwd`	<APPLICATION_PASSWORD>
`tracking0`	<TICKETID> <ACCOUNTID> <AUTOTASK_USERNAME> @ YourSite.com <AUTOTASK_PASSWORD>
`username`	<APPLICATION_USERNAME>

Go to the LiveLink Designer Applications tab and select LogMeIn LogMeIn Rescue.
Risultato: The LiveLink Application page for GoToLogMeIn Rescue is displayed.
On the LiveLink Application page for GoToLogMeIn Rescue, select Requires Authentication > User-Level.

Attività 3: Aggiungi LogMeIn Rescue Credenziali sul profilo Autotask

Devi aggiungere il tuo LogMeIn Rescue nome utente e password al profilo Autotask.

In Autotask, seleziona Home > Il mio profilo.
Risultato: L ' Profilo viene visualizzata la pagina.
In Profilo pagina, seleziona Modifica.
Risultato: L ' Modifica profilo viene visualizzata la pagina.
In Modifica profilo pagina, fai clic su Avanzate scheda.
Risultato: L ' Impostazioni avanzate del profilo utente viene visualizzata la pagina.
On the User Profile Advanced Settings page, select GoToLogMeIn Rescue and enter your GoToLogMeIn Rescueusername and password in the appropriate fields.

Partecipazione: prova il LogMeIn Rescue LiveLink

Sottoponi a Test il pulsante che genera un codice PIN in Autotask dopo la configurazione.

Prima di iniziare:

Be sure to add your GoTo LogMeIn Rescue credentials to Autotask before completing this task! Attività 3: Aggiungi LogMeIn Rescue Credenziali sul profilo Autotask

Seleziona una richiesta di supporto in Autotask.
Fai clic LiveLink > PIN di Rescue.

Risultati: Il codice PIN generato di Rescue dovrebbe essere simile A quanto segue:

Attività cinque: Imposta una coda di richiesta di supporto in Autotask

To select the location for automatically created LogMeIn Rescue Support session tickets, name your queue "LogMeIn Rescue" or "LogMeIn Rescue". Altrimenti verrà utilizzata la coda per la richiesta di supporto predefinita.

Task sessione: Imposta la LogMeIn Rescue API per Autotask

Configura il LogMeIn Rescue Centro amministrativo per utilizzare la LogMeIn Rescue API per inviare i dettagli post-sessione a Autotask.

Log in to your GoToLogMeIn Rescue account and go to the LogMeIn Rescue Administration Center.
Seleziona una Gruppo di tecnici nell’albero dell’organizzazione.
In Impostazioni scheda, vai alla Esportazione dei dati della sessione sezione.
Enter the following URL to the Post session details to URL when session is ended by technician field: https://secure.logmeinrescue.com/integration/autotask/atinsert.aspx.
Seleziona Invia i dettagli della sessione come parametri del modulo HTML.
Fai clic su Salva.

Articolo Ultimo aggiornamento: 27 September, 2022

You are viewing the latest version of this article.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

MDM di GoTo Resolve

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere