Nuova versione

È ora disponibile il nuovo Rescue 7.50 con miglioramenti delle prestazioni.

Scopri i miglioramenti della sezione Domande frequenti.

Articoli

Visualizzazione del desktop di un tecnico Come modificare i campi nell'elenco delle sessioni App desktop della Console dei tecnici per Windows e Mac Informazioni sulle autorizzazioni della console del tecnico Avvio della Console dei tecnici in un browser Utilizzo delle schede della coda per individuare le sessioni Utilizzo dell'elenco delle sessioni per visualizzare le sessioni Alternanza tra più sessioni attive Informazioni sul pannello di chat della Console dei tecnici Informazioni sulla barra degli strumenti della sessione Come importare risposte e URL predefiniti Come esportare risposte e URL predefiniti Come aggiungere una risposta o un URL predefinito individuale Come inviare un URL predefinito Come inviare un file a un cliente Come mettere in attesa una sessione Come inviare una risposta predefinita Informazioni sulle risposte e gli URL predefiniti Partecipazione alla sessione di un tecnico monitorato Come inviare un sondaggio sui clienti Configurazione della carta telefonica di soccorso PKG Configurazione di un criterio di preferenza sulla privacy per il salvataggio Creazione di un criterio per l'installazione di Rescue Calling Card per Mac Informazioni sul metodo di connessione Calling Card Informazioni sull’accesso in assenza di operatore Come richiedere l’accesso in assenza di operatore al computer di un cliente Come avviare una sessione in assenza di operatore L’esperienza del cliente: Instant Chat Avvio dell’applet Rescue durante Instant Chat Invito di un tecnico interno per la collaborazione Invito di un tecnico esterno per la collaborazione Informazioni sulle capacità del tecnico capofila durante la collaborazione Partecipazione a una Sessione di collaborazione Come selezionare i file con File Manager Come modificare i file con File Manager Informazioni sul sistema - Processi Informazioni sul sistema - Dashboard Come trasferire i file tra computer con la Gestione file Esplorazione e ordinamento dei file con Gestione file Informazioni sul sistema - Applicazioni Informazioni su Rescue+Mobile Accesso a un dispositivo mobile QuickNav: Accesso rapido a destinazioni specifiche di un dispositivo mobile L’esperienza del cliente: Applet Mobile Managing Settings on a Mobile Device Using Click2Fix Come visualizzare le informazioni sull'unità di archiviazione/disco per un dispositivo mobile Come visualizzare i 5 processi principali per un dispositivo mobile Come terminare un processo per un dispositivo mobile Come visualizzare i processi di sistema in esecuzione su un dispositivo mobile Fornire supporto a dispositivi iOS Disinstallazione di un’applicazione da un dispositivo mobile Fornire supporto a dispositivi Android Come visualizzare gli eventi recenti da un dispositivo mobile - Logcat Supporto dei dispositivi BlackBerry Come visualizzare le applicazioni installate su un dispositivo mobile Come lanciare un'applicazione per un dispositivo mobile Come visualizzare i servizi registrati su un dispositivo mobile Come impostare le autorizzazioni del dispositivo BlackBerry Informazioni su Click2Fix Avvio di una sessione mobile tramite SMS Avvio di una sessione di Rescue Lens via e-mail Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite link e strumento di messaggistica Starting a Rescue Lens Session by SMS Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite codice PIN Avvio di una sessione di Rescue Lens Azioni del tecnico Gestione di una sessione di Rescue Lens Cosa può fare il cliente?

Articoli

Il Centro amministrativo in breve Come impostare timeout e avvisi Come visualizzare le informazioni sulla sessione Impostazione del comportamento in condizioni di "Nessun tecnico disponibile" per sessioni private Come programmare gli orari di lavoro e il comportamento "Nessun tecnico disponibile" per un canale Come evitare che i tecnici trasferiscano le sessioni a canali non presidiati Come esonerare un tecnico dall'avvio automatico della sessione del canale Come rinviare l'avvio automatico delle sessioni del canale Come impostare l'avvio automatico delle sessioni del canale Come avviare una sessione dal Centro di amministrazione Come trasferire le sessioni dal Centro di amministrazione Come impostare l'avvio automatico delle sessioni private Come impostare i metodi di connessione disponibili ai tecnici Come impostare il trasferimento automatico delle sessioni del canale Gestione delle sessioni: Avvio, trasferimento, chiusura, attesa Controllo dell'avvio e della gestione delle sessioni Impostazione del metodo di autenticazione per l’accesso in assenza di operatore Informazioni sull’accesso in assenza di operatore Come assegnare o eliminare computer senza utente Gestione dei computer senza utente impostazione dell’accesso in assenza di operatore su più computer (procedura guidata di accesso) Come aggiungere le etichette How to Monitor Performance Data for a Technician Come monitorare i dati sulle prestazioni di un canale Come monitorare i dati sulle prestazioni di un gruppo di tecnici Che cos'è un'etichetta? Come assegnare le etichette Come monitorare i dati sulle prestazioni in base a un'etichetta Monitoraggio dei dati sulle prestazioni: The Command Center Come monitorare i dati sulle prestazioni in base agli attributi personalizzati (etichette) Configurazione della carta telefonica di soccorso PKG Configurazione di un criterio di preferenza sulla privacy per il salvataggio Creazione di un criterio per l'installazione di Rescue Calling Card per Mac Technician Status Report Rapporto sullo stato dell'amministratore Portale contenuti integrato Come gestire le risposte e gli URL predefiniti Portale contenuti esterno Come attivare i campi personalizzati per sessioni private Come assegnare un nome ai campi personalizzati Come impostare la registrazione delle schermate Disattivazione dello sfondo per tutte le sessioni remote Come impostare il comportamento della sincronizzazione degli appunti Impostazione della chat istantanea Informazioni sul metodo di connessione Calling Card Configurazione di Calling Card, passaggio uno: Genera una Calling Card Configurazione di Calling Card, passaggio quattro: Personalizza l’applet della Calling Card Configurazione di Calling Card, passaggio cinque: installazione remota di Calling Card sul computer di un cliente Configurazione di Calling Card, passaggio tre: applicazione di un programma di installazione di Calling Card a un gruppo di tecnici Controllo della modalità di collaborazione dei tecnici interni con i tecnici esterni Technician Status Report Rapporto sullo stato dell'amministratore Report Campi personalizzati Report Sessioni perdute (Elenca tutto) Collaboration Chat Log Report Report Sessioni perdute (Riepilogo) Come eliminare i registri di chat Sessioni non riuscite - Estese Report Sondaggio clienti (Elenca tutto) Generazione di un report Report Sondaggio clienti (Riepilogo) Report di emissione Sondaggio clienti (Elenca tutto) Report di emissione Sondaggio clienti (Riepilogo) Report Prestazioni (Riepilogo) Report Prestazioni (Elenca tutto) Report Accesso (Elenca tutto) Report Sessione (Riepilogo) Sessioni trasferite - Report esteso Report Sondaggio tecnici (Elenca tutto) Rapporto Chatlog del tecnico esterno Guida alle API di salvataggio (Web) Genera un token API Come nascondere gli URL post-sessione Guida all’uso di Rescue Web SSO via SAML 2.0 (PDF)
Valuta la tua esperienza