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È ora disponibile il nuovo Rescue 7.50 con miglioramenti delle prestazioni.

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Visualizzazione del desktop di un tecnico Modifica dei campi nell'elenco delle sessioni App desktop della Console dei tecnici per Windows e Mac Informazioni sulle autorizzazioni della console del tecnico Avvio della Console dei tecnici in un browser Utilizzando le schede della coda per Individuare le sessioni Utilizzo dell'elenco delle sessioni per visualizzare le sessioni Alternanza tra più sessioni attive Informazioni sul pannello di chat della Console dei tecnici Informazioni sulla barra degli strumenti Sessione Come importare Risposte e URL predefiniti Come esportare Risposte e URL predefiniti Come aggiungere un'unica risposta predefinita o un URL predefinito Come inviare un URL predefinito Come inviare un file a un cliente Come mettere in sospeso una sessione Come inviare una risposta predefinita Risposte predefinite e URL predefiniti Partecipazione alla sessione di un tecnico monitorato Come inviare un sondaggio clienti Configurazione del pacchetto Calling Card Rescue Configurazione di un criterio di preferenze della Privacy per Rescue Creazione di un criterio per installare la Calling Card Rescue per Mac Informazioni sul metodo di connessione Calling Card Informazioni sull’accesso in assenza di operatore Come richiedere l’accesso in assenza di operatore al computer di un cliente Come avviare una sessione in assenza di operatore L’esperienza del cliente: Instant Chat Avvio dell’applet Rescue durante Instant Chat Invito di un tecnico interno per la collaborazione Invito di un tecnico esterno per la collaborazione Informazioni sulle funzionalità del tecnico principale durante la collaborazione Partecipazione a una Sessione di collaborazione Come selezionare i File con Gestione File Come modificare i File con Gestione File Informazioni sulle informazioni di sistema – Processi About System Information – Dashboard Come trasferire i file tra computer con la Gestione file Esplorazione e ordinamento dei file con Gestione file Informazioni sulle informazioni di sistema – Applicazioni Informazioni su Rescue+Mobile Accesso a un dispositivo mobile QuickNav: Accesso rapido a destinazioni specifiche di un dispositivo mobile L’esperienza del cliente: Applet Mobile Managing Settings on a Mobile Device Using Click2Fix Come visualizzare le informazioni sull'unità di archiviazione/disco per un dispositivo Mobile Come visualizzare i processi principali 5 per un dispositivo Mobile Come terminare una procedura per un dispositivo Mobile Come visualizzare i processi di sistema che si eseguono su un dispositivo Mobile Fornire supporto a dispositivi iOS Disinstallazione di un’applicazione da un dispositivo mobile Fornire supporto a dispositivi Android Come visualizzare gli eventi recenti da un dispositivo Mobile – Loggat Fornire supporto a dispositivi BlackBerry Visualizzazione delle applicazioni installate su un dispositivo Mobile Avvio di un'applicazione per un dispositivo Mobile Come visualizzare i servizi registrati su un dispositivo Mobile Impostazione delle autorizzazioni per dispositivi BlackBerry Informazioni su Click2Fix Avvio di una sessione mobile tramite SMS Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite e-mail Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite Link e strumento di messaggistica Starting a Rescue Lens Session by SMS Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite codice PIN Avvio di una sessione di Rescue Lens Azioni del tecnico Gestione di una sessione di Rescue Lens Cosa può fare il cliente?

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Il Centro amministrativo in breve Come impostare timeout e avvisi Come visualizzare le informazioni sulla sessione Impostazione del comportamento in condizioni di "Nessun tecnico disponibile" per sessioni private Come pianificare gli orari di lavoro e " Nessun tecnico disponibile " Comportamento di un canale Come evitare che i tecnici possano trasferire le sessioni ai canali senza operatore Avvio automatico di un tecnico dalla sessione di canale Come disattivare l'avvio automatico delle sessioni di canale Come impostare automaticamente le sessioni di canale Avvio di una sessione dal Centro amministrativo How to Transfer Sessions from the Administration Center Come impostare l'avvio automatico delle sessioni private Come impostare i metodi di connessione disponibili ai tecnici Impostazione dell ' impostazione automatica delle sessioni di canale Gestione sessione: Avvia, trasferisci, chiudi, tieni premuto Controllo dell'avvio e della gestione delle sessioni Impostazione del metodo di autenticazione per l’accesso in assenza di operatore Informazioni sull’accesso in assenza di operatore Come assegnare o eliminare computer senza utente Gestione dei computer senza utente impostazione dell’accesso in assenza di operatore su più computer (procedura guidata di accesso) Come aggiungere etichette Monitoraggio dei dati delle prestazioni per un tecnico Monitoraggio dei dati delle prestazioni di un canale Monitoraggio dei dati delle prestazioni di un gruppo di tecnici Che cos “è un”Etichetta? Come assegnare le etichette Monitoraggio dei dati delle prestazioni secondo un'etichetta Monitoraggio dei dati sulle prestazioni: Centro di comando Monitoraggio dei dati delle prestazioni in base agli attributi personalizzati (etichette) Configurazione del pacchetto Calling Card Rescue Configurazione di un criterio di preferenze della Privacy per Rescue Creazione di un criterio per installare la Calling Card Rescue per Mac Technician Status Report Report sullo stato degli amministratori Portale contenuti integrato Come gestire Risposte e URL predefiniti Portale contenuti esterno Come attivare i campi personalizzati per sessioni private Come assegnare un nome ai campi personalizzati Come impostare la registrazione delle schermate Disattivazione dello sfondo per tutte le sessioni remote Come impostare il comportamento di sincronizzazione degli Appunti Configurazione di Instant Chat Informazioni sul metodo di connessione Calling Card Configurazione di Calling Card, passaggio uno: Genera una Calling Card Configurazione di Calling Card, passaggio quattro: Personalizza l’applet della Calling Card Configurazione di Calling Card, passaggio cinque: installazione remota di Calling Card sul computer di un cliente Configurazione di Calling Card, passaggio tre: applicazione di un programma di installazione di Calling Card a un gruppo di tecnici Controllo della modalità di collaborazione dei tecnici interni con i tecnici esterni Technician Status Report Report sullo stato degli amministratori Report Campi personalizzati Report Sessioni perdute (Elenca tutto) Collaboration Chat Log Report Report Sessioni perdute (Riepilogo) Come eliminare i registri di chat Sessioni non riuscite - Estese Report Sondaggio clienti (Elenca tutto) Generazione di un report Report Sondaggio clienti (Riepilogo) Report di emissione Sondaggio clienti (Elenca tutto) Report di emissione Sondaggio clienti (Riepilogo) Report Prestazioni (Riepilogo) Report Prestazioni (Elenca tutto) Report Accesso (Elenca tutto) Report Sessione (Riepilogo) Sessioni trasferite - Report esteso Report Sondaggio tecnici (Elenca tutto) External Technician Chatlog Report Guida alle API di Rescue (Web) Genera un token API Come nascondere gli URL Post-sessione Guida all’uso di Rescue Web SSO via SAML 2.0 (PDF)
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