Dépanner l’ordinateur du client
Comprendre ce qui ne tourne pas rond. Non, pas avec le monde. Juste avec l’ordinateur du client.
- Quel est l’objectif ?
- Vous allez récupérer des informations système sur l'ordinateur du client. Vous en saurez plus sur le poste du client avant de lancer le contrôle à distance.
- Ça va prendre combien de temps ?
- Moins de cinq minutes.
Essayez par vous-même…
- Démarrer une session
- Vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire ? Allez à Démarrer une session (le grand numéro 1).
- Aller dans l'onglet Info système
-
Une fois que la session est active, cliquez sur l'onglet
Info système de la Console d’assistance. Vous verrez plein d'autres onglets, comme Processus, Services ou encore Applications. Cliquez sur
Demande d'informations dans n'importe quel onglet.
Le client peut être invité à accepter ou refuser votre demande d'informations d'appel. Si c'est le cas, demandez au client d'accepter la demande. L'info est affichée sur votre écran.
- Farfouiller !
- Les données sont en lecture seule. Utilisez-les pour comprendre ce qui cloche avec l'ordinateur du client.
- Besoin d’aide supplémentaire ?
- Il y a une section complète d'articles Informations système.
Article last updated: 27 September, 2022
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