Se connecter quand il n’y a personne
- Quel est l’objectif ?
- Configurez l'accès sans surveillance.
- Ça va prendre combien de temps ?
- Un peu plus de cinq minutes.
- Que dois-je savoir d'autre ?
- L'accès sans surveillance vous permet de vous connecter à un ordinateur distant lorsqu'aucun utilisateur n'est présent. Parfois, vous ne pourrez pas résoudre un problème au cours d'une seule session de Rescue, alors revenez plus tard, même si le client n'est pas là.
Essayez par vous-même…
- Démarrer une session
- Besoin d'un rafraîchissement ? Allez sur Démarrer une session (le gros chiffre 1).
- Cliquez sur l'onglet Accès non-surveillé
- Indiquez à Rescue comment vous comptez vous authentifier auprès de l'ordinateur distant
-
Vous disposez des options suivantes :
- Saisir des identifiants d’administrateur valables au lancement de chaque session sans surveillance
- Utiliser les informations d'identification saisies par le client lors de l'installation
- Définir la durée de l'accès sans surveillance
-
Avec les paramètres de cet exemple, vous auriez accès à l'ordinateur distant tous les jours jusqu'au 4 janvier 2016.
- Cliquez sur Demander un accès sans surveillance
-
Cliquez sur
Request Unattended Access pour soumettre la demande au client.
- Le client approuve la demande
- Démarrer la session sans surveillance
-
Pendant la plage horaire spécifiée (ou à tout moment si l'autorisation est indéfinie), le technicien clique sur l'icône
Ordinateurs dans la console du technicien, et sélectionne un ordinateur dans la liste des ordinateurs non surveillés accessibles.
Le PC du client doit être sous tension et non en mode veille pour que le technicien puisse lancer une session sans surveillance.
- Authentifier
- Vous pouvez soit vous connecter automatiquement en utilisant les informations d'identification du client, soit vous authentifier sur l'ordinateur non surveillé en utilisant les informations d'identification de l'administrateur.
- Fournir un soutien
-
Chaque session sans surveillance commence comme toute autre session de
Rescue:
- Tous les onglets sont disponibles (selon les permissions du groupe de techniciens).
- La télécommande est disponible, mais n'est pas active.
À la fin de la session, l'ordinateur revient à son état d'avant la session (c'est-à-dire que s'il était verrouillé, il se verrouillera).
- Besoin d’aide supplémentaire ?
- Nous disposons d'articles contenant des informations plus détaillées sur l'accès sans surveillance axées sur leurs rôles respectifs pour les administrateurs et les techniciens .
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Article last updated: 27 September, 2022