• Estenda o opções de autenticação multifator

• A partir desta versão, há suporte para até 10 caracteres para o nome de domínio de e-mail personalizado (por exemplo, user@helpdesk.support )
• Esta versão traz melhorias relacionadas ao site secundário

• Corrigido um problema em que a janela de login de logon único no Console técnico não desaparecia após o login bem-sucedido. Esse problema só ocorreu quando o " Lembrar este login neste computador " foi verificado no login anterior. A correção está disponível no Console técnico v7.50.3566 e depois.
• Corrigido um problema em que o primeiro dígitos do PIN não era exibido quando ele era iniciado com 0

• Lançado na Recurso de bate-papo ao vivo (com tecnologia Google ), que permite aos técnicos conversar com usuários finais em qualquer idioma e que as respostas sejam traduzidas para o idioma nativo dos usuários finais em tempo real.

• No Console técnico v7.50.3566 Corrigido um problema em que a janela de login de logon único no Console técnico não desaparecia após o login bem-sucedido. Esse problema só ocorreu quando o " Lembrar este login neste computador " foi verificado no login anterior.

• Esta versão traz melhorias relacionadas ao site

• Esta versão traz algumas correções de erros

• Corrigido um problema em que uma notificação informando que um técnico estava acessando o computador travado após encerrar e reiniciar uma sessão não supervisionada mesmo se não houver uma sessão ativa no computador.
• Agora, os caracteres japoneses são exibidos corretamente na caixa de bate-papo no Console técnico

• O Centro de Administração tem uma nova aparência. Atualmente, apresentamos a nova aparência do Centro de Administração do Rescue com o conjunto completo de recursos da versão antiga. O design antigo é disponibilizado no ambiente BETA para um curto período de transição. Lembre-se de que o Internet Explorer foi oficialmente baixado, não é compatível a nova versão.

• Agora, você pode carregar gravações de tela para dispositivos em nuvem
• A nova solução de transmissão de mídia está disponível para a versão v existente 7.50 usuários. Novos usuários terão acesso a esse recurso em etapas

• Corrigido um problema em que os registros de bate-papo não eram mostrados quando o Console técnico era fechado sem uma conexão ativa com a internet
• Corrigido um problema em que os botões de navegação não eram mostrados no Console técnico quando uma sessão remota era estabelecida com um dispositivo móvel Android

• Esta versão traz algumas melhorias na melhoria da manutenção da capa
• Esta versão traz a maneira de implementar o Rescue v.7.50 Console técnico como a versão padrão para todos os usuários

• Esta versão corrige o problema quando apenas os primeiros 100 usuários são sincronizados no processo de sincronização de ADFS
• Esta versão corrige o problema quando os pacotes são exibidos como “ativo” mesmo após ser revogado

• Esta versão traz melhorias na nova experiência do painel e no painel de controle para verificar, editar e revogar os pacotes do instalador de MSIs mais fáceis.

Nova versão do Calling Card para Windows ( v.7.51.1045 ) no Back-Office

Esta versão do Calling card do Windows corrige o problema quando vários atalhos são criados no C:ários\ Usuários %username % AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs pasta sempre que uma nova sessão do Calling card for aberta.

• Esta versão traz um novo painel e painel de pacotes para pacotes não supervisionados, em que os clientes do Rescue podem gerenciar os instaladores não supervisionados existentes ou criar novas.

• Clientes formado sobre uma renovação de certificado SAML.
• Esta versão traz algumas melhorias na melhoria da manutenção da capa.

• Clientes formado sobre uma renovação de certificado de logon único.
• Implementamos a pesquisa Qualtrics no Console técnico para monitorar a satisfação dos clientes.

• Esta versão traz correções de segurança.

• Agora, o logon único é compatível com o padrão SHA-256.
• Esta versão traz melhorias de estabilidade e segurança secundárias.

• Esta versão corrige problemas de conectividade remotamente nos dispositivos Surface Pro 4, além de melhorias de estabilidade e segurança.

• Corrigido um problema em que as alterações feitas no limite de técnicos simultâneos ou no campo Histórico de exibição e Observações no Centro de Administração não foram salvas ao clicar em Salvar.

• Corrigido um problema em que o site de alteração da região de logon único redirecionava os usuários para o site da conta/login.

• Corrigido um problema em que o Console técnico de clientes corporativos da UE não se conectava ao gateway corporativo europeu, o que anulava a segurança de seus domínios corporativos.
• Corrigido um problema em que empresas que bloqueiam domínios não corporativos não conseguiam se conectar.

Esta versão traz várias correções e melhorias secundárias na versão beta do Console técnico.

Os clientes precisam ter a v7.14.434.456 para atualizar a última versão do Rescue Applet (Mac).

Corrigimos um problema ao carregar o logotipo do Calling Card para Mac, que ocorria ao tentar restaurar todos os valores padrão do Calling Card.

Corrigimos um problema relacionado à verificação das licenças de técnicos disponíveis. A partir desta versão, somente os técnicos consomem uma licença com a caixa Padrão habilitada no formulário de administração.

• As 100 principais causas de falha foram corrigidas.
• Corrigido um problema em que instâncias do Windows Server 2019 eram exibidas como dispositivos Windows Server 2016 na guia Informações do sistema.
• Corrigido um problema em que computadores Windows 11 eram exibidos como computadores Windows 10 na guia Informações do sistema.
• Corrigido um problema linguístico na versão italiana do Console técnico
• Corrigido um problema em que os registros de bate-papo não eram exibidos quando o Console técnico era fechado sem uma conexão ativa com a Internet.
• Aplicadas algumas alterações de back-end relacionadas à nova identidade visual da empresa.

• Corrigido um problema em que os agentes de contas não corporativas da UE conseguiam iniciar sessões com PIN em contas empresariais globais.

Esta versão traz melhorias e correções relacionadas ao macOS Monterey 12.3.

• Agora, o Console técnico para desktop pode ser iniciado como pretendido pela página Minha conta.
• Corrigido um problema em que os clientes não conseguiam iniciar sessões pelo Console técnico.
• Agora, o Assistente de Acesso pode ser instalado como pretendido.

Relançamos nossa marca com um novo visual. Mas não se preocupe, pois você ainda encontrará tudo no lugar habitual. Saiba mais.

• Corrigido um problema em relatórios de auditoria; agora, o endereço IP é exibido corretamente mesmo se o técnico estivesse ativado ou desativado antes de gerar o relatório.
• Corrigido um problema na Central de Administração em que os usuários eram redirecionados para uma página de erro quando tentavam carregar um script incorporado na seção Recursos.

• Por padrão, a melhoria de segurança lançada nesta versão requer uma senha Forte do usuário ao criar uma nova conta do Rescue. A segurança da senha pode ser aumentada ou reduzida na Central de Administração.

• Corrigido um problema em que o titular principal da conta (MAH) estava recebendo a notificação de licença simultânea, apesar de tê-la desativado anteriormente.

• Corrigido um problema em que o link Iniciar Console técnico na página Minha conta não iniciava o Console técnico em sistemas operacionais macOS mais recentes.

• Esta versão traz melhorias de estabilidade para o macOS Monterey e uma correção da falha relacionada ao Firebase Crashlythics.

• Agora, o relatório de auditoria contém os endereços IP dos usuários e todas as alterações feitas nos limites de licença simultânea na guia Organização do grupo de técnicos.
• Agora, titulares principais de conta (MAH) podem bloquear campos de licenças simultâneas no nível do grupo de técnicos. Portanto, os administradores só podem editar esses campos na guia Organização quando o grupo de técnicos estiver desbloqueado.
• O aprimoramento de segurança lançado nesta versão não fornece informações sobre a existência de uma determinada conta no nosso sistema após eventos de falha em login.

Esta versão oferece suporte total para o macOS Monterey.

• Como a Central de Administração pode exibir até 65 caracteres nos respectivos campos, agora a contagem de caracteres é limitada nos campos de entrada de nome e descrição do Assistente do instalador MSI não supervisionado.

• Aprimoramos a funcionalidade de relatórios da API para que agora retornem os mesmos valores e colunas dos relatórios da Central de Administração de Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance e FailedSessions.
• Foram lançados os métodos de chamada de API SetReportType e GetReportType.

Temos o prazer de anunciar a versão do Calling Card do Rescue para macOS, um recurso historicamente disponível apenas para nossos clientes Windows.

O Calling Card permite que os usuários finais iniciem rapidamente uma sessão de suporte baseada em PIN ou canal em um atalho na área de trabalho usando um componente pré-instalado. Esse recurso fornece uma experiência de início de sessão mais rápida e tranquila, pois o usuário não precisa navegar para um site de entrada de PIN para baixar o Miniaplicativo. Com sessões baseadas em canal, os usuários podem até inserir informações sobre o problema, bem como o contato ou qualquer outra informação nos campos personalizados, reduzindo a necessidade de o técnico coletar informações adicionais. O Calling Card também são personalizáveis, e os clientes podem adicionar seus próprios logotipos e rótulos para que ele fique como um ramal natural das ferramentas existentes.

• Administradores principais, administradores e titulares principais de contas precisam inserir as senhas na Central de Administração para alterar endereços de e-mail e senhas?

Esta versão traz algumas correções de erros relacionados ao macOS.

Esta versão traz algumas correções de erros relacionados ao macOS.

Melhoria do funcionamento do Console técnico do Rescue para Mac no macOS Big Sur e no macOS Catalina (10.15).

• Agora, os administradores principais podem bloquear todas as configurações de nível de grupo para os administradores, que não conseguirão alterar as configurações de toda a empresa em seus grupos ou subgrupos de técnicos.

• Esta versão traz algumas correções de erros relacionados ao macOS.

• Agora, a configuração global Hide technician tree (Ocultar árvore de técnicos) também se aplica ao nó de administração.
• Agora, o suporte a várias instâncias está disponível na integração do ServiceNow.

Além de várias melhorias gerais e na experiência do usuário, esta versão traz algumas correções secundárias.

Agora, os administradores podem alterar o nome de um computador instalado via MSI não supervisionado na Central de Administração em Ações, clicando no ícone (lápis) Renomear computador na guia Computadores em um Grupo de técnicos.

Agora, os administradores principais podem controlar se os administradores podem ver toda a Árvore da organização ou apenas os grupos de técnicos aos quais foram atribuídos. Para restringir a visibilidade de grupos de técnicos dos administradores, os administradores principais podem selecionar a configuração Show Technician Groups only to assigned Administrators (Mostrar grupos de técnicos somente para os administradores atribuídos) na guia Configurações globais.

Esta versão traz várias correções e melhorias secundárias.

Agora, o Console técnico do Rescue para aplicativo desktop para Mac é compatível com o macOS Big Sur (11.0).

• Um Console técnico do Rescue é exibido na janela pop-up de login do DTC SSO após um login bem-sucedido.
• Foram feitas várias melhorias de segurança e confiabilidade.
• Corrigido um problema em que o recurso Conectar na LAN era atrasado em até 2 minutos ao criar uma nova conexão com outro computador.

O recurso de monitoramento técnico pode ser ativado ou desativado a nível empresarial na guia Configurações globais da Central de Administração do Rescue.

Suporte para Mac no assistente não supervisionado

A opção de arquivo Apple Mac PKG também pode ser selecionada ao criar pacotes de instaladores não supervisionados no assistente.

• Computadores de acesso não supervisionado recém-criados são listados no respectivo grupo de técnicos por padrão.

Restrição de página do PIN corporativo

Agora, a página de inserção do PIN corporativo do Rescue aceita apenas códigos PIN gerados por técnicos pertencentes a contas corporativas do Rescue. A página de inserção normal do PIN do Rescue ainda oferece suporte a clientes corporativos e não corporativos.

• Agora, os administradores do Rescue podem usar o Assistente de Acesso para criar instaladores MSI para configurar o acesso não supervisionado em vários computadores (anteriormente, este recurso era restrito aos titulares principais da conta e administradores principais).

  Para informações detalhadas, consulte Como configurar o acesso não supervisionado em vários computadores (Assistente de Acesso).

• Corrigido um problema em que às vezes os e-mails de redefinição de senha não eram enviados.

Ocultar URLs pós-sessão

Agora os administradores principais podem forçar os administradores a clicar em um botão exclusivo para ver ou modificar URLs na seção Dados da sessão de exportação da guia Configurações da Central de Administração. As visualizações e alterações dos URLs serão registradas no registro do relatório de auditoria. Este recurso protege informações confidenciais (como nome de usuário, senha, chave de API) fornecidas nos URLs e permite que as empresas rastreiem qual usuário visualizou ou alterou esses valores.

Consulte mais informações sobre como configurar este recurso em Como ocultar URLs pós-sessão.

Assistente de MSI não supervisionado

Usando o Assistente de Acesso, os clientes do Rescue podem implantar em massa o serviço de acesso não supervisionado em vários dispositivos de forma muito conveniente. Depois que o instalador for implantado, os administradores do Rescue poderão gerenciar as máquinas associadas a cada MSI criado.

Para informações detalhadas, consulte Como configurar o acesso não supervisionado em vários computadores (Assistente de Acesso).

• Agora, o Console técnico do Rescue pode detectar a desconexão do Instant Chat em um tempo muito mais curto, especialmente em redes com pouca largura de banda.
• Para o recurso Conectar na LAN, versões anteriores do acesso do Console técnico estão precisavam que o acesso ao registro de serviço remoto estivesse ativado na máquina de destino, o que alguns administradores de sistema consideram um risco à segurança. O novo Console técnico se conecta aos computadores na LAN usando a Instrumentação de Gerenciamento do Windows sem acessar o registro remoto. Se houver falha nesse novo método, o Console técnico poderá voltar à forma anterior.
• Corrigido um problema em que o movimento do mouse do técnico às vezes ficava atrasado na tela do cliente.

Além de várias melhorias gerais, esta versão tem as seguintes novas correções:

• Corrigido um problema em que não era possível controlar remotamente Macs que estavam usando o macOS 10.15 (Catalina).
• Corrigido um problema em que o Miniaplicativo do Rescue não conseguia iniciar scripts implantados a partir do Console técnico no computador do cliente.

Girar para esquerda/Girar para direita

Usando os novos botões Girar para esquerda/Girar para direita no Console técnico durante uma sessão de visualização remota ou controle remoto para suporte a dispositivos iOS, os técnicos podem alternar entre os modos paisagem e retrato.

Suporte às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web

Esta versão do Miniaplicativo do Rescue para Windows melhora a acessibilidade desses componentes para atender ao padrão das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), tornando-os mais nítidos, operacionais e compreensíveis para todos os usuários, por meio das seguintes melhorias:

• Suporte ao leitor de tela NVDA e JAWS
• Suporte ao modo de alto contraste do Windows
• Suporte à navegação por guias

• Corrigido um problema de interface gráfica que ocorria quando o idioma do Console técnico era definido como japonês.
• Melhor gerenciamento de permissões quando o cliente ingressa em uma sessão usando um Mac com macOS 10.15 (Catalina).