Sobre o serviço de tradução do bate-papo ao vivo
Use o recurso Tradução de bate-papo ao vivo para se comunicar com os clientes que falam um idioma diferente do técnico.
Importante: O bate-papo ao vivo precisa ser habilitado para o técnico no Centro de Administração. Versão do Console técnico 7.50.3565 ou posterior é necessário executar o recurso.
Como funciona o recurso de Tradução ao vivo?
Nota: O serviço de Tradução ao vivo usa o API de tradução do Google Cloud. Para mais informações sobre os termos do serviço, visite o Termos de serviço do Google Cloud Platform site.
O indicador de tradução na barra de título do painel de bate-papo informa que o recurso Tradução de bate-papo ao vivo está ativado no Console técnico.
Quando o recurso é ativado, o ícone de reticências é exibido entre dois códigos de idioma. O idioma da esquerda significa o idioma de destino ( i.e ., o cliente), enquanto a direita é o idioma do técnico. Quando o técnico envia uma mensagem para o cliente, ele é traduzido automaticamente para o idioma de destino e é exibido no log do bate-papo no seguinte formato:
Mensagem no idioma do técnico. <Mensagem no idioma traduzido.>
Somente a mensagem traduzida é exibida no lado do cliente. Quando eles responderem ao técnico, o Console técnico traduz a mensagem antes de exibi-la no log do bate-papo no idioma do técnico.
Nota: O bate-papo ao vivo é fornecido sem custo e como resultado, GoTo se reserva o direito de desativar o recurso caso o escopo de uso exceda os limites especificados nas respectivas diretrizes.
Configuração do recurso de Tradução do bate-papo ao vivo
- Clique no indicador de tradução na barra de título do painel de bate-papo.
- Defina as opções de tradução na janela pop-up:
- Miniaplicativo: selecione o idioma do cliente ou use os Idioma de detecção automática opção.
- Console técnico: exibe o idioma padrão do técnico.
- Converter caixa de verificação:
- Desmarcado: nenhuma mensagem é convertida, e o ícone “Fazer” é exibido entre os códigos de idioma. Esta é a operação normal do Console técnico.
- Verificada: o ícone de asterisco é exibido entre os dois códigos de idioma, e o Console técnico sempre traduz as mensagens subsequentes. As mensagens anteriores no log do bate-papo não são traduzidas.
- Restaurar: o idioma do cliente é restaurado para a configuração original pelo início da sessão.
Configurando o recurso de tradução de bate-papo ao vivo no WebTC
- Selecione Sempre traduzir mensagens de bate-papo no menu Ferramentas.
- Selecione o ícone de engrenagem ao lado do botão de rádio Tradução em tempo real na parte inferior do painel de bate-papo.
- Defina as opções de tradução na janela pop-up:
- Bate-papo com o cliente: Selecione o idioma do cliente ou use a opção recomendada Auto Detect.
- Bate-papo do técnico: Selecione o idioma do técnico ou use o idioma padrão pré-preenchido para o técnico.
Nota: Desative o botão de rádio azul para desativar a tradução automática.
Como o Console técnico detecta o idioma do cliente?
Em sessões do Instant Chat, o Miniaplicativo do cliente busca as configurações de idioma tanto no idioma padrão do sistema operacional quanto o detecta automaticamente com base no texto inserido pelo cliente. Se o idioma de destino ainda não for conhecido, e
Idioma de detecção automática está ativado, o indicador de idioma exibirá um ponto de interrogação (? ) ou um caractere de espaço. Também é possível substituir as configurações de idioma manualmente, se necessário.
Nota: Nas próximas versões, quando o TC detectar um possível idioma de destino, ele exibirá o código do idioma e um ponto de interrogação (por exemplo: "de?") indicando que ele detectou um idioma, mas ainda está no modo de detecção.
Importante: No modo de detecção automática, nenhuma mensagem de técnico será traduzida até o idioma de destino ser definido de forma confiável, pois o código do idioma de destino não está no Miniaplicativo.
Artigo atualizado: 17 June, 2024