Requisitos do Sistema de Resgate Como modificar ou cancelar sua assinatura Onde posso ver informações sobre preços? Dez ações a experimentar (Introdução ao Rescue) Política de Retenção de Endereço IP do Cliente Remoção de dados da sessão de clientes Como proteger sua conta do Rescue Como definir o idioma do Console técnico Como definir o idioma para o Console Técnico para Colaboradores Como definir o idioma do Centro de Administração About Customer-side Language Settings

Como visualizar a área de trabalho de um técnico Como editar os campos da lista de sessões Aplicativo desktop do Console técnico para Windows e Mac Sobre as permissões do Console Técnico Como iniciar o Console técnico em um navegador Usando as abas de fila para localizar as sessões Usando a lista de sessões para ver as sessões Como alternar entre várias sessões ativas Sobre o painel Chat (Bate-papo) do Console Técnico Sobre a Barra de Ferramentas da Sessão Como importar respostas e URLs pré-definidos Como Exportar Respostas e URLs Pré-definidas Como adicionar uma resposta ou URL pré-definida individual Como enviar um URL pré-definido Como enviar um arquivo a um cliente Como colocar uma sessão em espera Como enviar uma resposta pré-definida Sobre respostas e URLs pré-definidas Como ingressar em uma sessão de técnico monitorado Como enviar uma pesquisa de clientes Configuração do Cartão de Chamada de Resgate PKG Configuração de uma Política de Preferência de Privacidade para Resgate Criando uma política para instalar o Cartão de Chamada de Resgate para Mac Sobre o método de conexão do Calling Card Sobre o acesso não supervisionado Como solicitar acesso não supervisionado ao computador de um cliente Como iniciar uma sessão não supervisionada Experiência do usuário: Instant Chat Como iniciar o Miniaplicativo do Rescue durante o Instant Chat Como convidar um técnico interno para colaboração Como convidar um técnico externo para colaboração Sobre as Capacidades dos Técnicos Principais Durante a Colaboração Como ingressar em uma sessão de colaboração Como selecionar arquivos usando o Gerenciador de arquivos Como editar arquivos usando o Gerenciador de arquivos Sobre as informações do sistema - Processos Sobre o Sistema de Informação - Painel de Controle Como transferir arquivos entre computadores usando o Gerenciador de arquivos Como navegar e classificar arquivos usando o Gerenciador de arquivos Sobre as informações do sistema - Aplicações Sobre Rescue+Mobile Como acessar um dispositivo móvel QuickNav: seguir para locais específicos em um dispositivo móvel Experiência do usuário: Mobile Applet Managing Settings on a Mobile Device Using Click2Fix Como visualizar as informações de armazenamento/accionamento de disco para um dispositivo móvel Como visualizar os 5 principais processos de um dispositivo móvel Como Terminar um Processo para um Dispositivo Móvel Como visualizar os processos do sistema em execução em um dispositivo móvel Como oferecer suporte a dispositivos iOS Como desinstalar um aplicativo de um dispositivo móvel Como oferecer suporte a dispositivos Android Como ver eventos recentes a partir de um dispositivo móvel - Logcat Apoio aos dispositivos BlackBerry Como ver as aplicações instaladas em um dispositivo móvel Como lançar um aplicativo para um dispositivo móvel Como Ver Serviços Registrados em um Dispositivo Móvel Como definir as permissões dos dispositivos BlackBerry Sobre o Click2Fix Como iniciar um sessão móvel por SMS Iniciando uma sessão de Lente de Resgate por e-mail Iniciando uma sessão de Lente de Resgate por Link e Ferramenta de Mensagens Starting a Rescue Lens Session by SMS Iniciar uma sessão do Rescue Lens por código PIN Iniciando uma sessão de lente de salvamento O que o técnico pode fazer? Gerenciando uma sessão de lente de salvamento O que o cliente pode fazer?

Visão geral do Centro de Administração Como configurar tempos limite e avisos Como ver as informações sobre a sessão Como definir o comportamento de nenhum técnico disponível para sessões particulares Como agendar horas de trabalho e comportamento "nenhum técnico disponível" para um canal Como evitar que os técnicos transfiram sessões para canais não tripulados Como Isentar um Técnico da Sessão de Canal Auto-arranque Como adiar o início automático das sessões de canal Como configurar as sessões de canal para começar automaticamente Como iniciar uma sessão a partir do Centro de Administração Como transferir as sessões do Centro de Administração Como definir sessões privadas para começar automaticamente Como definir os métodos de conexão disponíveis para os técnicos Como definir sessões de canal a serem transferidas automaticamente Sessões de gestão: Iniciar, Transferir, Fechar, Segurar Controlando como as sessões são iniciadas e gerenciadas Como definir o método de autenticação para acesso não supervisionado Sobre o acesso não supervisionado Como atribuir ou excluir computadores não supervisionados Gerenciando computadores não supervisionados Como configurar o acesso não supervisionado em vários computadores (Assistente de acesso) Como adicionar rótulos How to Monitor Performance Data for a Technician Como monitorar os dados de desempenho de um canal Como monitorar dados de desempenho para um grupo de técnicos O que é um Rótulo? Como Atribuir Etiquetas Como monitorar dados de desempenho de acordo com um rótulo Monitoramento de dados de desempenho: The Command Center Como monitorar dados de desempenho com base em atributos personalizados (rótulos) Configuração do Cartão de Chamada de Resgate PKG Configuração de uma Política de Preferência de Privacidade para Resgate Criando uma política para instalar o Cartão de Chamada de Resgate para Mac Technician Status Report Relatório de status do administrador Portal de Conteúdo Integrado Como Gerenciar Respostas e URLs Pré-definidas Portal de conteúdo externo Como habilitar os campos personalizados para sessões particulares How to Name Custom Fields Como configurar a gravação de tela Como desativar o papel de parede em todas as sessões remotas Como definir o comportamento de sincronização da prancheta Estabelecendo uma conversa instantânea Sobre o método de conexão do Calling Card Configuração do Calling Card, Tarefa 1: Gerar um Calling Card Configuração do Calling Card, Tarefa 4: Personalizar o Miniaplicativo do Calling Card Configuração do Calling Card, Tarefa 5: Implantar o Calling Card no computador de um cliente Configuração do Calling Card, Tarefa 3: Aplicar um instalador de Calling Card a um grupo de técnicos Controle da colaboração de seus técnicos com técnicos externos Technician Status Report Relatório de status do administrador Relatório de campos personalizados Relatório de sessões perdidas (Listar todas) Collaboration Chat Log Report Relatório de Sessões Faltantes (Resumo) Como excluir registros de bate-papo Sessões fracassadas - Prolongadas Relatório de pesquisa com clientes (Listar todos) Como gerar um relatório Customer Survey Report (Summary) Relatório de Emissão de Pesquisa com Clientes (Listar Todos) Customer Survey Issuance Report (Summary) Performance Report (Summary) Relatório de desempenho (Listar todos) Relatório de Login (Listar todos) Relatório da sessão (Resumo) Sessões transferidas - Relatório ampliado Relatório de Pesquisa Técnica (Listar todos) Relatório do Chatlog Técnico Externo Guia API de Resgate (Web) Integração e API Gerar token de API Como ocultar URLs de sessões posteriores Guia de usuário do Rescue Web SSO via SAML 2.0 (PDF)