Conecte-se sem ninguém no dispositivo
- Qual é a tarefa?
- Configurar o acesso sem supervisão.
- Quando tempo vai levar?
- Um pouco mais de cinco minutos.
- O que mais eu preciso saber?
- O acesso sem supervisão permite que você se conecte a um computador remoto quando nenhum usuário está presente. Às vezes você não será capaz de resolver um problema durante uma única sessão Rescue, então volte mais tarde, mesmo que o cliente não esteja presente.
Experimente você mesmo...
- Iniciar uma sessão
- Precisa de um refresco? Ir para Iniciar uma sessão (o grande número 1).
- Clique na guia Acesso não assistido
- Informe Rescue como você planeja autenticar no computador remoto
-
Você pode escolher entre as opções a seguir:
- Exigir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada
- Usar as credenciais inseridas pelo cliente durante a configuração
- Definir a duração do acesso não vigiado
-
Com as configurações neste exemplo, você teria acesso ao computador remoto todos os dias até 4 de janeiro de 2016.
- Clique em Request Unattended Access (Solicitar acesso sem supervisão)
-
Clique
Request Unattended Access para enviar a solicitação ao cliente.
- O cliente aprova o pedido
- Iniciar a sessão desacompanhada
-
Durante o intervalo de tempo especificado (ou a qualquer momento se a permissão for indefinida), o técnico clica no ícone
Computadores no Console Técnico, e seleciona um computador a partir da lista de computadores acessíveis sem supervisão.
O PC do cliente deve estar ligado e não em modo de sono para que o técnico possa iniciar uma sessão sem supervisão.
- Autenticar
- Você pode fazer o login automaticamente usando as credenciais do cliente ou autenticar-se no computador desacompanhado usando as credenciais do Administrador.
- Fornecer suporte
-
Cada sessão sem supervisão começa como qualquer outra
Resgate sessão:
- Todas as guias estão disponíveis (de acordo com as permissões do Grupo de Técnicos).
- O controle remoto está disponível, mas não está ativo.
No final da sessão, o computador volta ao seu status de pré-sessão (ou seja, se foi trancado, ele vai trancar).
- Precisa de mais informações?
- Temos artigos com informações mais detalhadas sobre o Unattended Access focados em suas respectivas funções para Administradores e técnicos.
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Article last updated: 27 September, 2022