Un formulaire de canal fournit une solution à vos clients leur permettant de se connecter à un technicien. Cette option est utile si, par exemple, il existe un canal spécifique que les employés d’une certaine entreprise peuvent utiliser. Ces employés doivent remplir le formulaire de canal et cliquer sur le bouton de connexion sans contacter un technicien au préalable. L’avantage d’un formulaire de canal personnalisé est qu’il répond aux normes de l’entreprise et améliore la connaissance du client.

Vous pouvez modifier les éléments suivants du formulaire de canal :

• Légende du bouton
• Texte et type de texte
• Champs personnalisés
• Activer le suivi de la langue et du point d’entrée des clients

Voici un exemple de formulaire de canal que vous pouvez intégrer dans votre site web :

          
          
          

            GoTo 
           Rescue.com/Customer/Download.aspx" method="post"> 
           
 
            
 
             
 
              
Please enter your name: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 1: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 2: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 3: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 4: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 5: 
 
              
 
             
 
            
 
           
 
            
            
            
            
            
            
          

Vous pouvez voir cet exemple de code dans le centre d’administration dans l’onglet Canaux sous Formulaires personnalisés d’assistance en direct.

Après avoir inséré cet exemple de code à votre site web, vous verrez le formulaire suivant :