Over de verbindingsmethode via de Calling Card
De GoTo Rescue Calling Card maakt zowel kanaal- als privéverbindingen mogelijk.
Wanneer uw klanten ondersteuning nodig hebben, klikken zij eenvoudigweg op het pictogram Calling Card om de Calling Card applet met uw logo te openen.
In tegenstelling tot de andere verbindingsmethoden, moet de Calling Card worden geïnstalleerd op de pc van de klant voordat deze gebruikt kan worden. De vooraf geïnstalleerde Calling Card-applet wordt geopend via een snelkoppeling op het bureaublad of via het pictogram in Snel starten.
De Calling Card kan worden gedownload als een MSI-installer, of op Mac als een .zip-bestand, van uw website, of het kan stilletjes worden ingezet door technici tijdens de eerste Rescue sessie met de klant, met behulp van de Technician Console.
De weergave van de Calling Card, zoals de tekst, logo's, afbeeldingen en kleurenschema's, kan worden aangepast. Zie De Calling Card aanpassen voor geavanceerde aanpassingsopties.
Procesoverzicht: Calling Card
- Een Rescue Administrator genereert Calling Card Installers voor kanalen in het Administration Center
- Een Rescue Administrator maakt de inzet van Calling Card voor Technicusgroepen mogelijk
- Een Rescue Administrator koppelt Calling Card-installateurs aan technicusgroepen
- Optioneel: Beheerders van Rescue kunnen het uiterlijk van de calling card aanpassen
- Klanten downloaden het Calling Card-programma of het wordt geïmplementeerd door technici via de Technician Console
- Een klant opent de Calling Card en maakt verbinding met uw organisatie via een pincode die verstrekt is door een bepaalde technicus of via het kanaal dat gekoppeld is aan de Calling Card
- De supportsessie wordt toegewezen aan de afzonderlijke technicus die de pincode heeft verstrekt, of aan de kanaalwachtrij van de technicusgroep(en) die gekoppeld is/zijn aan het kanaal
- De afzonderlijke technicus of online technicus in een toegewezen technicusgroep kan de supportsessie activeren
Voordelen van een verbinding via de Calling Card
- Zodra de Calling Card is geïnstalleerd, maakt het met één muisklik, zonder downloaden, een eenvoudige verbinding mogelijk
- Door het product van uw bedrijfslogo te voorzien, kunt u uw bedrijf profileren tot op het bureaublad van uw klant
- De lay-out kan dynamisch gewijzigd worden, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en marketingberichten aan te kondigen
- Iedere Calling Card is gekoppeld aan een kanaal
- Klanten kunnen 24 uur per dag proberen verbinding te maken, dus Rescue Administrators moeten de instellingen 'No Technician Available' gebruiken om verbindingen buiten kantooruren af te handelen
- Wanneer klanten sessieverzoeken initiëren, moeten Rescue Administrators dynamische kanaal- en teamomleidingen gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te regelen
- Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn
- Installatie Calling Card, taak één: Een Calling Card genereren
- Installatie Calling Card, taak twee: Geef een technicusgroep toestemming om de Calling Card te implementeren
- Installatie Calling Card, taak drie: Een Calling Card installatieprogramma toepassen op een technicusgroep
- Installatie Calling Card, taak vier: De Calling Card Card-applet aanpassen
- Installatie Calling Card, taak vier: De oproepkaart-applet op een Mac aanpassen
- Installatie Calling Card, taak vijf: Implementeer de Calling Card op de computer van een klant
In deze sectie:
