Over de verbindingsmethode via de Calling Card
Met de LogMeIn Rescue Calling Card zijn zowel Kanaal- als Privé-verbindingen mogelijk.
Wanneer uw klanten ondersteuning nodig hebben, klikken zij eenvoudigweg op het pictogram Calling Card om de Calling Card-applet met uw logo te openen.
In tegenstelling tot de andere verbindingsmethoden, moet de Calling Card worden geïnstalleerd op de pc van de klant voordat deze gebruikt kan worden. De vooraf geïnstalleerde Calling Card-applet wordt geopend via een snelkoppeling op het bureaublad of via het pictogram in Snel starten.
De Calling Card kan worden gedownload als een MSI installer, of op Mac als .zip-bestand, van je website, of het kan stilletjes worden geïmplementeerd door technici tijdens de eerste LogMeIn Rescue sessie met de klant, met behulp van de Technician Console.
De weergave van de Calling Card, zoals de tekst, logo's, afbeeldingen en kleurenschema's, kan worden aangepast. Zie De calling card aanpassen voor geavanceerde opties voor het aanpassen van de Calling Card.
Procesoverzicht: Calling Card
- Een LogMeIn Rescue Administrator genereert Calling Card Installateurs voor kanalen in het Beheercentrum
- Met een LogMeIn Rescue Administrator kun je Calling Card Implementeren voor Technicusgroepen
- Een LogMeIn Rescue Administrator associeert Calling Card Installateurs met Technicusgroepen
- Optioneel: LogMeIn Rescue-beheerders kunnen het uiterlijk van de Calling Card aanpassen
- Klanten downloaden het Calling Card-programma of het wordt geïmplementeerd door technici via de Technician Console
- Een klant opent de Calling Card en maakt verbinding met uw organisatie via een pincode die verstrekt is door een bepaalde technicus of via het kanaal dat gekoppeld is aan de Calling Card
- De supportsessie wordt toegewezen aan de afzonderlijke technicus die de pincode heeft verstrekt, of aan de kanaalwachtrij van de technicusgroep(en) die gekoppeld is/zijn aan het kanaal
- De individuele technicus of iedere online technicus in een toegewezen technicusgroep kan de supportsessie activeren
Voordelen van een verbinding via de Calling Card
- Zodra de Calling Card is geïnstalleerd, maakt het met één muisklik, en zonder downloaden, een eenvoudige verbinding mogelijk
- Door het product van uw bedrijfslogo te voorzien, kunt u uw bedrijf profileren tot op het bureaublad van uw klant
- De lay-out kan dynamisch gewijzigd worden, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en marketingberichten aan te kondigen
- Iedere Calling Card is gekoppeld aan een kanaal
- Klanten kunnen 24 uur per dag proberen verbinding te maken, dus LogMeIn Rescue Administrators moeten instellingen voor 'Geen technicus beschikbaar' gebruiken om verbindingen buiten kantooruren af te handelen.
- Wanneer klanten sessieverzoeken initiëren, moeten LogMeIn Rescue Administrators dynamische kanaal- en teamomleidingen gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te regelen.
- Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn