Si sta effettuando l'aggiornamento da un'integrazione Rescue-Salesforce installata prima di dicembre 2009? In tal caso, è necessario disinstallare l'installazione precedente e quindi importare i dati dal pacchetto disinstallato alla nuova versione installata.

1. In Salesforce, fare clic sul nome dell'account e quindi su Setup nella parte superiore della pagina.
2. Nel menu di navigazione sinistro di Salesforce, andare su Pacchetti installati > Disinstalla (accanto al pacchetto Rescue) per disinstallare il pacchetto LogMeIn Rescue Integration esistente.
3. In Data from Uninstalled Packages, fare clic su Download per scaricare il file di dati .csv contenente i dati dei campi personalizzati.
   
4. Aprire il file .csv e verificare che il campo genitore Id sia nella cella A1.
   
5. Installare il nuovo pacchetto Rescue Integration. Vedere Compito 1: Installare il pacchetto di integrazione Rescue.
6. Scaricare Apex Data Loader da Administration Setup > Data Management > Data Loader.
7. Eseguire il programma di installazione di ApexDataLoader e selezionare Update.
8. Accedere al proprio account Salesforce.
   Suggerimento: Se non è possibile accedere, potrebbe essere necessario impostare l'IP del router come indirizzo IP attendibile in Administration Setup > Security Controls > Network Access.

9. Selezionare Show all Salesforce objects (Mostra tutti gli oggetti Salesforce) e scegliere Task (Attività), quindi fare clic su Browse (Sfoglia) per individuare il file .csv contenente i dati dell'integrazione originale di Rescue.
   
10. Mappare i campi personalizzati e fare clic su Next.
    
11. Selezionare una directory per i file di output del processo di aggiornamento e fare clic su Finish.