À propos de l'intégration de Rescue dans Salesforce
Rescue for AppExchange offre une intégration transparente de la gestion des cas et permet aux organisations de support d'améliorer la qualité du support client.
Ce document fournit des instructions étape par étape sur la manière d'intégrer Rescue à Salesforce.com.
Une fois que vous aurez accompli les tâches couvertes dans ce document, vous serez en mesure de faire ce qui suit :
- Lancez la session d'assistance à distance Rescue à partir de l'onglet "Salesforce Case"
- Envoyer automatiquement les données de la console du technicien de sauvetage à l'historique des activités de Salesforce
- Accédez aux détails des sessions antérieures de Rescue directement à partir de Salesforce en cliquant sur un élément de la section Historique des activités pour un cas particulier
- Lancez la console de technicien Rescue à partir de Salesforce (facultatif)
- Configurer une solution de chat instantané entièrement intégrée (facultatif)
Configuration requise
- Compte Rescue (www.LogMeInRescue.com)
- Compte Salesforce Developer, Enterprise ou Unlimited
Dernière mise à jour de l'article : 15 novembre, 2022