¿Está actualizando desde una integración Rescue-Salesforce instalada antes de diciembre de 2009? Si es así, debe desinstalar la instalación anterior y, a continuación, importar los datos del paquete desinstalado a la versión recién instalada.

1. En Salesforce, haga clic en su nombre de cuenta y, a continuación, en Setup en la parte superior de la página.
2. En el menú de navegación izquierdo de Salesforce, vaya a Paquetes instalados > Desinstalar (junto al paquete Rescue) para desinstalar su paquete LogMeIn Rescue Integration existente.
3. En Datos de paquetes desinstalados, haga clic en Descargar para descargar el archivo de datos .csv que contiene los datos de sus campos personalizados.
   
4. Abra el archivo .csv y confirme que el campo padre Id está en la celda A1.
   
5. Instale el nuevo paquete de integración de Rescue. Véase Tarea 1: Instale el paquete de integración de Rescue.
6. Descargue el cargador de datos Apex desde Configuración de la administración > Gestión de datos > Cargador de datos.
7. Ejecute el instalador de ApexDataLoader y seleccione Actualizar.
8. Inicie sesión en su cuenta de Salesforce.
   Consejo: Si no puede iniciar sesión, es posible que tenga que configurar la IP de su router como dirección IP de confianza en Configuración de la administración > Controles de seguridad > Acceso a la red.

9. Seleccione Mostrar todos los objetos de Salesforce y elija Tarea (Task), y haga clic en Examinar para localizar el archivo .csv que contiene los datos de su integración de Rescue original.
   
10. Asigne los campos personalizados y haga clic en Siguiente.
    
11. Seleccione un directorio para los archivos de salida de su proceso de actualización y haga clic en Finalizar.