Nueva versión

Ya está disponible el nuevo Rescue 7.50 con las mejoras de rendimiento.

Consulte las mejoras de la sección de preguntas frecuentes.

Artículos

Cómo ver el escritorio de un técnico Cómo editar campos de la lista de sesiones Aplicación de escritorio Consola de técnico para Windows y Mac Acerca de los permisos de la consola del técnico Inicio de la Consola de técnico en un navegador Uso de las pestañas de cola para localizar sesiones Uso de la lista de sesiones para ver las sesiones Cómo cambiar entre múltiples sesiones activas Acerca del Panel de conversación de la Consola de técnico Acerca de la barra de herramientas Sesión Cómo importar respuestas y URL predefinidas Cómo exportar respuestas y URL predefinidas Cómo añadir una respuesta o URL predefinida individual Cómo enviar una URL predefinida Cómo enviar un archivo a un cliente Cómo poner una sesión en espera Cómo enviar una respuesta predefinida Acerca de las respuestas predefinidas y las URL Cómo unirse a una Sesión de técnico supervisada Cómo enviar una encuesta a los clientes Configuración de la tarjeta de llamada de rescate PKG Configuración de una política de preferencias de privacidad para Rescue Creación de una política para instalar la tarjeta de llamada de rescate para Mac Acerca del método de conexión Calling Card Acerca del acceso desatendido Cómo solicitar el acceso desatendido en el ordenador de un cliente Cómo iniciar una sesión desatendida Experiencia del cliente: Instant Chat Cómo iniciar el applet de Rescue durante Instant Chat Cómo Invitar a un técnico interno a colaborar Cómo invitar a un técnico externo a colaborar Acerca de las capacidades del técnico principal durante la colaboración Cómo unirse a una sesión de colaboración Cómo seleccionar archivos con el Administrador de archivos Cómo editar archivos con el Administrador de archivos Acerca de la información del sistema - Procesos Acerca de la información del sistema - Panel de control Cómo transferir archivos entre ordenadores usando el Gestor de archivos Cómo navegar y ordenar archivos usando el Gestor de archivos Acerca de la información del sistema - Aplicaciones Acerca de Rescue+Mobile Acceso a un dispositivo móvil QuickNav: acceda a destinos específicos de un dispositivo móvil Experiencia del cliente: Applet móvil Managing Settings on a Mobile Device Using Click2Fix Cómo ver la información de almacenamiento/unidad de disco de un dispositivo móvil Cómo ver los 5 procesos principales para un dispositivo móvil Cómo terminar un proceso para un dispositivo móvil Cómo ver los procesos del sistema que se ejecutan en un dispositivo móvil Asistencia técnica para dispositivos iOS Cómo desinstalar una aplicación de un dispositivo móvil Asistencia técnica para dispositivos Android Cómo ver eventos recientes desde un dispositivo móvil - Logcat Compatibilidad con dispositivos BlackBerry Cómo ver las aplicaciones instaladas en un dispositivo móvil Cómo lanzar una aplicación para un dispositivo móvil Cómo ver los servicios registrados en un dispositivo móvil Cómo configurar los permisos del dispositivo BlackBerry Acerca de Click2Fix Cómo iniciar una sesión para dispositivos móviles por SMS Iniciar una sesión de Rescue Lens por correo electrónico Inicio de una sesión de Rescue Lens por enlace y herramienta de mensajería Starting a Rescue Lens Session by SMS Inicio de una sesión de Rescue Lens mediante código PIN Inicio de una sesión de Rescue Lens ¿Qué puede hacer el técnico? Administración de una sesión de Rescue Lens ¿Qué puede hacer el cliente?

Artículos

Visión general del Centro de administración Cómo establecer tiempos de espera y advertencias Cómo ver la información de la sesión Cómo definir el comportamiento Ningún técnico disponible para sesiones privadas Cómo programar las horas de trabajo y el comportamiento "No hay técnico disponible" para un canal Cómo evitar que los técnicos transfieran sesiones a canales no controlados Cómo eximir a un técnico del inicio automático de sesión de canal Cómo aplazar el inicio automático de las sesiones de canal Cómo configurar las sesiones de canal para que se inicien automáticamente Cómo iniciar una sesión desde el Centro de Administración Cómo transferir sesiones desde el Centro de Administración Cómo definir las sesiones privadas para que se inicien automáticamente Cómo configurar los métodos de conexión que tienen disponibles los técnicos Cómo configurar las sesiones de canal para que se transfieran automáticamente Gestión de sesiones: Iniciar, Transferir, Cerrar, Retener Control del inicio y la gestión de las sesiones Cómo establecer un método de autenticación para el acceso desatendido Acerca del acceso desatendido Asignación o eliminación de ordenadores desatendidos Administración de ordenadores desatendidos Configuración de Acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso) Cómo añadir etiquetas How to Monitor Performance Data for a Technician Cómo supervisar los datos de rendimiento de un canal Cómo supervisar los datos de rendimiento de un grupo de técnicos ¿Qué es una etiqueta? Cómo asignar etiquetas Cómo supervisar los datos de rendimiento según una etiqueta Supervisión de los datos de rendimiento: The Command Center Cómo supervisar los datos de rendimiento basados en atributos personalizados (etiquetas) Configuración de la tarjeta de llamada de rescate PKG Configuración de una política de preferencias de privacidad para Rescue Creación de una política para instalar la tarjeta de llamada de rescate para Mac Technician Status Report Informe de situación del administrador Portal de contenido integrado Cómo gestionar respuestas y URL predefinidas Portal de contenido externo Cómo habilitar campos personalizados para sesiones privadas Cómo asignar nombres a campos personalizados Cómo configurar la grabación de pantalla Cómo deshabilitar el fondo de pantalla en sesiones remotas Cómo configurar el comportamiento de sincronización del portapapeles Configuración del chat instantáneo Acerca del método de conexión Calling Card Configuración de la función Calling Card, primera tarea: Generar una Calling Card Configuración de la Calling Card, cuarta tarea: Personalizar el applet de la función Calling Card Configuración de la función Calling Card, quinta tarea: Implementación de la Calling Card en el ordenador de un cliente Configuración de la función Calling Card, tercera tarea: Aplicar un instalador de Calling Card a un grupo de técnicos Controlar cómo colaboran sus técnicos con los técnicos externos Technician Status Report Informe de situación del administrador Informe Campos personalizados Informe Sesiones perdidas (Listar todo) Collaboration Chat Log Report Informe Sesiones perdidas (Resumen) Cómo eliminar registros de conversación Sesiones fallidas: ampliado Informe Encuesta de cliente (Listar todo) Cómo generar un informe Informe Encuesta de cliente (Resumen) Informe de emisión de encuesta de cliente (Listar todo) Informe de emisión de encuesta de cliente (resumen) Informe Rendimiento (Resumen) Informe Rendimiento (Listar todo) Informe Inicio de sesión (Listar todo) Informe Sesión (Resumen) Sesiones transferidas: informe ampliado Informe Encuesta al técnico (Listar todo) Informe de chatlog del técnico externo Guía de la API de Rescue (Web) Generar token de API Cómo ocultar las URL posteriores a la sesión Guía del usuario de SSO web en Rescue a través de SAML 2.0 (PDF)
Valore
su
experiencia