Nueva versión

Ya está disponible el nuevo Rescue 7.50 con las mejoras de rendimiento.

Consulte las mejoras de la sección de preguntas frecuentes.

Artículos

Cómo ver el escritorio de un técnico Cómo editar los campos en la Lista de sesiones Aplicación de escritorio Consola de técnico para Windows y Mac About Technician Console Permissions Inicio de la Consola de técnico en un navegador Usar las pestañas de la cola para buscar sesiones Using the Session List to View Sessions Cómo cambiar entre múltiples sesiones activas Acerca del Panel de conversación de la Consola de técnico Acerca de la barra de herramientas de sesión Cómo importar las respuestas y URL predefinidas Cómo exportar las respuestas y las URL predefinidas Cómo agregar una URL o una respuesta predefinida individuales Cómo enviar una URL definida Cómo enviar un archivo a un cliente Cómo enviar una sesión en espera Cómo enviar una respuesta predefinida Acerca de las respuestas y URL predefinidas Cómo unirse a una Sesión de técnico supervisada Cómo enviar una encuesta de cliente Configuring the Rescue Calling Card PKG Configuring a Privacy Preference Policy for Rescue Creating a Policy to Install the Rescue Calling Card for Mac Acerca del método de conexión Calling Card Acerca del acceso desatendido Cómo solicitar el acceso desatendido en el ordenador de un cliente Cómo iniciar una sesión desatendida Experiencia del cliente: Instant Chat Cómo iniciar el applet de Rescue durante Instant Chat Cómo Invitar a un técnico interno a colaborar Cómo invitar a un técnico externo a colaborar Acerca de las capacidades del Técnico principal durante la colaboración Cómo unirse a una sesión de colaboración Cómo seleccionar archivos mediante el Gestor de archivos Cómo editar archivos mediante el Gestor de archivos Acerca de la información del sistema:Procesos Acerca de la información del sistema:panel de mandos Cómo transferir archivos entre ordenadores usando el Gestor de archivos Cómo navegar y ordenar archivos usando el Gestor de archivos Acerca de la información del sistema: Aplicaciones Acerca de Rescue+Mobile Acceso a un dispositivo móvil QuickNav: acceda a destinos específicos de un dispositivo móvil Experiencia del cliente: Applet móvil Managing Settings on a Mobile Device Using Click2Fix How to View Storage/Disk Drive Information for a Mobile Device Cómo ver los 5 mejores procesos para un dispositivo móvil Cómo finalizar un proceso de un dispositivo móvil Cómo ver los procesos del sistema en ejecución en un dispositivo móvil Asistencia técnica para dispositivos iOS Cómo desinstalar una aplicación de un dispositivo móvil Asistencia técnica para dispositivos Android Cómo ver eventos recientes desde un dispositivo móvil – Logcat Asistencia técnica para dispositivos BlackBerry Cómo ver las aplicaciones instaladas en un dispositivo móvil Cómo iniciar una aplicación para un dispositivo móvil Cómo ver los servicios inscritos en un dispositivo móvil Cómo establecer permisos de dispositivos BlackBerry Acerca de Click2Fix Cómo iniciar una sesión para dispositivos móviles por SMS Inicio de una sesión de Rescue Lens por correo electrónico Inicio de una sesión de Rescue Lens por enlace y herramienta de mensajería Inicio de una sesión de Rescue Lens por SMS Inicio de una sesión de Rescue Lens mediante código PIN Inicio de una sesión de Rescue Lens ¿Qué puede hacer el técnico? Administración de una sesión de Rescue Lens ¿Qué puede hacer el cliente?

Artículos

Visión general del Centro de administración Cómo establecer tiempos de espera y advertencias Cómo ver la información de sesión Cómo definir el comportamiento Ningún técnico disponible para sesiones privadas Cómo programar horas de trabajo y " No hay técnico disponible " Comportamiento de un canal Cómo impedir que los técnicos transferan sesiones a canales no atendidos Cómo dispensar a un técnico de inicio automático de sesiones de canal Cómo configurar el inicio automático de sesiones de canal Cómo establecer sesiones de canal para iniciar automáticamente sesiones Cómo iniciar una sesión desde el Centro de administración Cómo transferir sesiones desde el Centro de administración Cómo definir las sesiones privadas para que se inicien automáticamente Cómo configurar los métodos de conexión que tienen disponibles los técnicos Cómo establecer sesiones de canal para transferir automáticamente sesiones Managing Sessions: Start, Transfer, Close, Hold Control del inicio y la gestión de las sesiones Cómo establecer un método de autenticación para el acceso desatendido Acerca del acceso desatendido Asignación o eliminación de ordenadores desatendidos Administración de ordenadores desatendidos Configuración de Acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso) Cómo añadir etiquetas Supervisión de los datos de rendimiento de un técnico Cómo supervisar los datos de rendimiento de un canal Cómo supervisar los datos de rendimiento de un grupo de técnicos ¿Qué es una etiqueta? Cómo asignar etiquetas Cómo supervisar los datos de rendimiento según una etiqueta Supervisión de los datos de rendimiento: El Centro de mando Cómo supervisar los datos de rendimiento según los atributos personalizados (etiquetas) Configuring the Rescue Calling Card PKG Configuring a Privacy Preference Policy for Rescue Creating a Policy to Install the Rescue Calling Card for Mac Informe de estado de los técnicos Informe de estado del administrador Portal de contenido integrado Cómo gestionar las respuestas y URL predefinidas Portal de contenido externo Cómo habilitar campos personalizados para sesiones privadas Cómo asignar nombres a campos personalizados Cómo configurar la grabación de pantalla Cómo deshabilitar el fondo de pantalla en sesiones remotas Cómo establecer el comportamiento de sincronización del portapapeles Configuración de Instant Chat Acerca del método de conexión Calling Card Configuración de la función Calling Card, primera tarea: Generar una Calling Card Configuración de la Calling Card, cuarta tarea: Personalizar el applet de la función Calling Card Configuración de la función Calling Card, quinta tarea: Implementación de la Calling Card en el ordenador de un cliente Configuración de la función Calling Card, tercera tarea: Aplicar un instalador de Calling Card a un grupo de técnicos Controlar cómo colaboran sus técnicos con los técnicos externos Informe de estado de los técnicos Informe de estado del administrador Informe Campos personalizados Informe Sesiones perdidas (Listar todo) Collaboration Chat Log Report Informe Sesiones perdidas (Resumen) Cómo eliminar registros de conversación Sesiones fallidas: ampliado Informe Encuesta de cliente (Listar todo) Cómo generar un informe Informe Encuesta de cliente (Resumen) Informe de emisión de encuesta de cliente (Listar todo) Informe de emisión de encuesta de cliente (resumen) Informe Rendimiento (Resumen) Informe Rendimiento (Listar todo) Informe Inicio de sesión (Listar todo) Informe Sesión (Resumen) Sesiones transferidas: informe ampliado Informe Encuesta al técnico (Listar todo) Informe de registros de técnicos externos Cómo enviar datos de sesión a una URL Configuración de la autenticación de inicio de sesión único Guía de API de Rescue (Web) Integración y API Envío de datos de sesión a una URL (Envío a URL) Generar token de API Cómo ocultar las URL después de una sesión Guía del usuario de SSO web en Rescue a través de SAML 2.0 (PDF)
Valore
su
experiencia