Ein Kanalformular bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit einem Techniker in Verbindung zu setzen. Dies ist z. B. dann sinnvoll, wenn es einen speziellen Kanal gibt, den die Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens nutzen können.

Diese Mitarbeiter müssen das Kanalformular ausfüllen und auf die Verbindungstaste klicken, ohne vorher einen Techniker zu kontaktieren. Der Vorteil eines angepassten Kanalformulars besteht darin, dass es Unternehmensstandards erfüllt und die Kundensensibilisierung verbessert.

Sie können folgende Elemente des Kanalformulars ändern:

• Beschriftung der Schaltfläche
• Text und Textstil
• Benutzerdefinierte Felder
• Ermöglicht die Verfolgung der Sprache und des Eintrittspunkts der Kunden

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein Kanalformular, das Sie in Ihre Website integrieren können:

<form name="channel1928520474" action="https://secure.GoToLogMeIn Rescue.com/Customer/Download.aspx" method="post"> <table> <tr><td>Please enter your name: </td><td><input type="text" name="name" maxlength= "64" /></td></tr> <tr><td>Custom Field 1: </td><td><input type="text" name="comment1" maxlength= 512" /></td></tr> <tr><td>Custom Field 2: </td><td><input type="text" name="comment2" maxlength= "512" /></td></tr> <tr><td>Custom Field 3: </td><td><input type="text" name="comment3" maxlength= "256" /></td></tr> <tr><td>Custom Field 4: </td><td><input type="text" name="comment4" maxlength= "64" /></td></tr> <tr><td>Custom Field 5: </td><td><input type="text" name="comment5" maxlength= "64" /></td></tr> </table> <input type="submit" value="Channel 01" /> <input type="hidden" name="EntryID" value="1928520474" /> <input type="hidden" name="tracking0" maxlength="64" /> <!-- optional --> <input type="hidden" name="language" maxlength="5" /> <!-- optional --> </form>

Dieses Codebeispiel finden Sie im Administrationscenter auf der Registerkarte Kanäle unter Benutzerdefinierte Live-Support-Formulare.

Nachdem Sie diesen Beispielcode in Ihre Website eingefügt haben, erhalten Sie das folgende Formular: