Ein Kanalformular bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit einem Techniker in Verbindung zu setzen. Dies ist z. B. dann sinnvoll, wenn es einen speziellen Kanal gibt, den die Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens nutzen können. Diese Mitarbeiter müssen das Kanalformular ausfüllen und auf die Verbindungstaste klicken, ohne vorher einen Techniker zu kontaktieren. Der Vorteil eines maßgeschneiderten Kanalformulars besteht darin, dass es den Unternehmensstandards entspricht und das Kundenbewusstsein verbessert.

Sie können die folgenden Elemente des Kanalformulars ändern:

• Beschriftung der Schaltfläche
• Text und Textstil
• Benutzerdefinierte Felder
• Ermöglicht die Verfolgung der Sprache und des Eintrittspunkts der Kunden

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein Kanalformular, das Sie in Ihre Website integrieren können:

          
          

            GoTo 
           Rescue.com/Customer/Download.aspx" method="post"> 
           
 
            
 
             
 
              
Please enter your name: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 1: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 2: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 3: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 4: 
 
              
 
             
 
             
 
              
Custom Field 5: 
 
              
 
             
 
            
 
           
 
            
            
            
            
            
            
          

Sie können dieses Codebeispiel im Administration Center auf der Registerkarte Kanäle unter Benutzerdefinierte Live-Support-Formulare sehen.

Nachdem Sie diesen Beispielcode in Ihre Website eingefügt haben, erhalten Sie das folgende Formular: