Neue Version

Das neue Rescue 7.50 mit Leistungsverbesserungen ist jetzt verfügbar.

Sehen Sie sich die Verbesserungen im FAQ-Abschnitt an.

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Anzeigen des Desktops eines Technikers Bearbeiten von Feldern in der Sitzungsliste Desktop-App der Technikerkonsole für Windows und Mac Berechtigungen in der Technikerkonsole Starten der Technikerkonsole in einem Browser Aufrufen von Sitzungen mit Hilfe der Warteschlangen-Registerkarten Ansehen von Sitzungen in der Sitzungsliste Umschalten zwischen mehreren aktiven Sitzungen Informationen zum Chatfenster in der Technikerkonsole Informationen zur Sitzungs-Symbolleiste Importieren von vordefinierten Antworten und URLs Exportieren von vordefinierten Antworten und URLs Hinzufügen von individuellen vordefinierten Antworten oder URLs Versenden von vordefinierten URLs Senden einer Datei an einen Kunden Anhalten von Sitzungen Versenden von vordefinierten Antworten Informationen zu vordefinierten Antworten und URLs Beitritt zu einer Sitzung eines überwachten Technikers Versenden der Kundenbefragung Configuring the Rescue Calling Card PKG Configuring a Privacy Preference Policy for Rescue Creating a Policy to Install the Rescue Calling Card for Mac Informationen zur Calling-Card-Verbindungsmethode Informationen zum unbeaufsichtigten Zugriff Anfordern von unbeaufsichtigtem Zugriff auf einen Kundencomputer Starten einer unbeaufsichtigten Sitzung So läuft es für den Kunden ab: Instant Chat Starten des Rescue-Applets über Instant Chat Einladen eines internen Technikers zur Zusammenarbeit Einladen eines externen Technikers zur Zusammenarbeit Optionen des leitenden Technikers während der Zusammenarbeit Teilnahme an Kollaborationssitzungen Auswählen von Dateien im Datei-Manager Bearbeiten von Dateien im Datei-Manager Systeminformationen – Prozesse Systeminformationen – Dashboard Übertragen von Dateien zwischen Computern mit dem Datei-Manager Navigieren und Sortieren von Dateien mit dem Datei-Manager Systeminformationen – Anwendungen Über Rescue+Mobile Zugriff auf ein mobiles Gerät QuickNav: schnelles Navigieren zu bestimmten Orten auf einem mobilen Gerät So läuft es für den Kunden ab: Mobile-Applet Verwalten der Einstellungen eines mobilen Gerätes mit Click2Fix Anzeigen der Speicherplatz- und Laufwerksinformationen eines mobilen Gerätes Anzeigen der ersten fünf Prozesse (Top 5) eines mobilen Gerätes Beenden eines Prozesses auf einem mobilen Gerät Anzeigen der auf einem mobilen Gerät laufenden Systemprozesse Support für iOS-Geräte Deinstallieren einer App von einem mobilen Gerät Support für Android-Geräte Anzeigen der letzten Ereignisse auf einem mobilen Gerät – Logcat Support für BlackBerry-Geräte Anzeigen der auf einem mobilen Gerät installierten Apps Starten einer App auf einem mobilen Gerät Anzeigen der auf einem mobilen Gerät registrierten Dienste Festlegen von Berechtigungen für BlackBerry-Geräte Informationen zu Click2Fix Starten einer Sitzung mit einem mobilen Gerät per SMS Starten einer Rescue-Lens-Sitzung per E-Mail Starten einer Rescue-Lens-Sitzung per Link und Messaging-Tool Starten einer Rescue-Lens-Sitzung per SMS Starten einer Rescue-Lens-Sitzung mittels PIN-Code Starten von Rescue-Lens-Sitzungen Welche Aktionen kann der Techniker ausführen? Durchführen von Rescue-Lens-Sitzungen Welche Aktionen kann der Kunde ausführen?

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Überblick über das Administrationscenter Einrichten der Zeitüberschreitungen und Warnmeldungen Anzeigen von Sitzungsinformationen Festlegen des Verhaltens bei „Kein Techniker verfügbar“ für private Sitzungen Planen der Geschäftszeiten und Festlegen des Kanalverhaltens bei „Kein Techniker verfügbar“ Verhindern der Sitzungsübertragung durch Techniker an nicht besetzte Kanäle Ausschließen eines Technikers von der automatischen Aktivierung von Kanalsitzungen Verzögern des automatischen Starts von Kanalsitzungen Automatischer Start von Kanalsitzungen Starten einer Sitzung über das Administrationscenter Übertragen von Sitzungen aus dem Verwaltungszentrum Automatischer Start aller privaten Sitzungen Festlegen der für die Techniker verfügbaren Verbindungsmethoden Automatische Übertragung von Kanalsitzungen Sitzungen verwalten: Starten, Übertragen, Schließen, Halten Konfigurieren von Sitzungsstart und -verwaltung Festlegen der Authentifizierungsmethode für den unbeaufsichtigten Zugriff Informationen zum unbeaufsichtigten Zugriff Zuweisen oder Löschen unbeaufsichtigter Computer Unbeaufsichtigte Computer verwalten Einrichten des unbeaufsichtigten Zugriffs auf mehreren Computern (Zugriffsassistent) Hinzufügen von Labels Überwachen der Leistungsdaten eines Technikers Überwachen der Leistungsdaten eines Kanals Überwachen der Leistungsdaten einer Technikergruppe Was ist ein Label? Zuweisen von Labels Überwachen der Leistungsdaten basierend auf einem Label Überwachung der Leistungsdaten: Das Überwachungscenter Überwachen der Leistungsdaten basierend auf benutzerdefinierten Attributen (Labels) Configuring the Rescue Calling Card PKG Configuring a Privacy Preference Policy for Rescue Creating a Policy to Install the Rescue Calling Card for Mac Techniker-Statusbericht Statusbericht des Administrators Integriertes Wissensportal Verwalten vordefinierter Antworten und URLs Externes Wissensportal Aktivieren der benutzerdefinierten Felder für private Sitzungen Benennen von benutzerdefinierten Feldern Konfigurieren der Bildschirmaufnahme Deaktivieren des Hintergrundbildes für alle Fernsitzungen Konfigurieren der Zwischenablagensynchronisation Einrichten des Instant Chats Informationen zur Calling-Card-Verbindungsmethode Calling-Card-Einrichtung, Schritt 1: Erstellen einer Calling Card Calling-Card-Einrichtung, Schritt 4: Anpassen des Calling-Card-Applets Calling-Card-Einrichtung, Schritt 5: Installieren der Calling Card auf dem Computer eines Kunden Calling-Card-Einrichtung, Schritt 3: Anwenden eines Calling-Card-Installationsprogramms für eine Technikergruppe Konfigurieren der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Technikern Techniker-Statusbericht Statusbericht des Administrators Bericht „Benutzerdefinierte Felder“ Bericht „Entgangene Sitzungen“ (Alle auflisten) Bericht „Chatprotokoll für Kollaborationssitzungen“ Bericht „Entgangene Sitzungen“ (Zusammenfassung) Löschen von Chatprotokollen Fehlgeschlagene Sitzungen – erweitert Bericht „Kundenbefragung“ (Alle auflisten) Erstellen von Berichten Bericht „Kundenbefragung“ (Zusammenfassung) Bericht „Ausgabe der Kundenbefragung“ (Alle auflisten) Bericht „Ausgabe der Kundenbefragung“ (Zusammenfassung) Bericht „Leistung“ (Zusammenfassung) Bericht „Leistung“ (Alle auflisten) Bericht „Anmeldungen“ (Alle auflisten) Bericht „Sitzungen“ (Zusammenfassung) Übertragene Sitzungen – erweiterter Bericht Bericht „Technikerbefragung“ (Alle auflisten) Bericht „Chatprotokoll externer Techniker“ Rescue-API-Leitfaden (Web) API-Token generieren Ausblenden von Post-Session-URLs Rescue Web SSO über SAML 2.0 Benutzerhandbuch (PDF)
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