Verbinden, wenn niemand da ist
- Was ist die Aufgabe?
- Sie richten den unbeaufsichtigten Zugriff ein.
- Wie lange dauert es?
- Gut fünf Minuten.
- Was muss ich sonst noch wissen?
- Beim unbeaufsichtigten Zugriff können Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer herstellen, auch wenn der Benutzer nicht anwesend ist. Manchmal ist es nicht möglich, ein Problem während einer einzigen Rescue Sitzung zu lösen, also kommen Sie einfach später wieder, auch wenn der Kunde nicht anwesend ist.
Versuchen Sie es selbst...
- Eine Sitzung starten
- Kleine Auffrischung gefällig? Gehen Sie zu Sitzung starten (die große Zahl 1).
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Unbeaufsichtigter Zugriff“.
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- Teilen Sie Rescue mit, wie Sie sich am Remote-Computer authentifizieren möchten
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Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:
- Anforderung von gültigen Administrator-Anmeldeinformationen zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung
- Verwenden der Zugangsdaten, die der Kunde bei der Einrichtung eingegeben hat
- Legen Sie den Zeitraum für den unbeaufsichtigten Zugriff fest.
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Mit den Einstellungen in diesem Beispiel würden Sie jeden Tag bis zum 4. Januar 2016 Zugriff auf den Ferncomputer erhalten.
- Klicken Sie auf „Unbeaufsichtigten Zugriff anfordern“.
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Klicken Sie auf
Unbeaufsichtigten Zugriff anfordern, um die Anfrage an den Kunden zu senden.
- Der Kunde bewilligt den Antrag
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- Starten Sie die unbeaufsichtigte Sitzung.
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Innerhalb des angegebenen Zeitraums (oder jederzeit, wenn die Berechtigung unbefristet ist) klickt der Techniker auf das Symbol
Computer in der Techniker-Konsole und wählt einen Computer aus der Liste der zugänglichen unbeaufsichtigten Computer aus.
Der Kundencomputer muss eingeschaltet und der Energiesparmodus deaktiviert sein, damit Sie eine unbeaufsichtigte Sitzung starten können.
- Authentisieren
- Melden Sie sich entweder mit den Zugangsdaten des Kunden automatisch am unbeaufsichtigten Computer an oder authentisieren Sie sich mit den Administrator-Anmeldeinformationen.
- Leisten Sie Support.
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Jede unbeaufsichtigte Sitzung beginnt wie jede andere
Rescue Sitzung:
- Alle Registerkarten sind verfügbar (je nach Berechtigung der Technikergruppe).
- Die Fernsteuerung ist verfügbar, aber nicht aktiv.
Am Ende der Sitzung kehrt der Computer in den Status zurück, den er vor der Sitzung hatte (z. B. ein zuvor gesperrter Computer wird wieder gesperrt).
- Sie benötigen weitere Informationen?
- Für Administratoren und Techniker haben wir Artikel mit detaillierteren Informationen über den unbeaufsichtigten Zugriff, die sich auf ihre jeweiligen Rollen konzentrieren.
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Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022