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Vincular o Rescue ao ServiceNow

    1. Efetue login na sua conta do Rescue e abra a Central de Administração.
    2. Na árvore da organização, selecione o grupo de técnicos desejado.
    3. Selecione a guia Configurações.
    4. Configure os Exportar dados da sessão da seguinte maneira:

      Em Exportar dados da sessão, digite o URL aplicável ao seu tipo de conta do Rescue nos campos Publique os detalhes da sessão em uma URL quando a sessão for iniciada pelo técnico e Publique os detalhes da sessão em uma URL quando a sessão for encerrada pelo técnico:

      • Para contas globais: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • Para contas da UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • Para contas empresariais: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      Observação: ?instance=ven01026 identifica a consulta de instância. Neste exemplo, ven01026 denota a instância no endereço https://ven0126.service-now.com A partir de março de 2021, a consulta de instância passa a ser obrigatória quando o token OAuth expira e uma solicitação de atualização é enviada ao servidor do Rescue.

      Resultado: Em Publicar detalhes da sessão, selecione como JSON.

      Importante: os parâmetros de formulário HTML e os dados XML não são compatíveis.

    5. Salve as alterações.
      • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
      • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
      • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização