Instalar o aplicativo de integração
Neste artigo, você pode aprender como instalar o aplicativo de integração.
Note: A versão Roma integrava o aplicativo de casos e o aplicativo de incidentes em um aplicativo.
Esta seção fornece instruções para instalar a integração principal.
- Faça o download do aplicativo de integração LogMeIn Rescue.
- Na loja do ServiceNow, acesse o anúncio do ServiceNow para Rescue.
- Clique em Get (Obter).
Result: É solicitado que você insira suas credenciais HI.
- Instale o aplicativo de integração LogMeIn Rescue.
- Efetue login na instância do ServiceNow na qual você deseja instalar o aplicativo.
- Navegue para .
- Clique na guia Not Installed (Não instalado).
- Localize o aplicativo e clique em Install (Instalar).
Result: O aplicativo é instalado automaticamente em sua instância.
Configurar o LogMeIn Rescue
Saiba mais no artigo Como configurar LogMeIn Rescue no ServiceNow
Definir uma senha global de logon único
Defina uma senha global de logon único (SSO) e obtenha a ID de empresa exclusiva LogMeIn Rescue
- Em , defina uma senha de logon único global e obtenha a ID de empresa exclusiva.
Definir uma ID de logon único para cada técnico
Repita as etapas a seguir para cada LogMeIn Rescue técnico que é um agente do ServiceNow usando a integração.
Vincular o LogMeIn Rescue ao ServiceNow
Saiba mais sobre o artigo Como vincular o Rescue ao ServiceNow.
- Definir Exportar dados da sessão da seguinte maneira:
Em Exportar dados da sessão, digite o código que você deseja usar para exportar os dados da sessão. URL aplicável à sua conta LogMeIn Rescue em sua conta, digite tanto a opção Postar detalhes da sessão para URL quando a sessão for iniciada pelo técnico e no Postar detalhes da sessão para URL quando a sessão for encerrada pelo técnico:
- Para contas globais: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Para contas da UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Para contas empresariais: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Para contas da UE: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Note: ?instance=ven01026 identifica a consulta de instância. Neste exemplo, ven01026 denota a instância no endereço https://ven0126.service-now.com A partir de março de 2021, a consulta de instância passa a ser obrigatória quando o token OAuth expira e uma solicitação de atualização é enviada ao servidor do LogMeIn Rescue.
Result: Em Publicar detalhes da sessão, selecione como JSON.
Important: Parâmetros de formulário HTML e Dados XML não são compatíveis.
Atualização da aplicação
Se você estiver atualizando esta aplicação a partir de uma versão anterior e não tiver o Atendimento ao Cliente instalado, faça o seguinte:
- Como usuário com a função de administrador do LogMeIn, acesse .
- Abra Check for CSM FixScript (Verificar por CSM FixScript).
- Clique em Run FixScript (Executar FixScript).
Article last updated: 14 March, 2024