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Como instalar a integração certificada do ServiceNow e LogMeIn Rescue
Esta seção explica as etapas detalhadas para configurar o ServiceNow para chamar o serviço de conector. O serviço de conector pode gerar o PIN do LogMeIn Rescue e armazenar os dados do Rescue no ServiceNow.
Instalar o aplicativo de integração
Aplicativo primário de integração do Rescue e ServiceNow |
Suplemento do Rescue para casos do ServiceNow |
- Baixe o aplicativo LogMeIn Rescue Integration.
- Na loja do ServiceNow, acesse o anúncio do ServiceNow para LogMeIn Rescue.
- Clique em Get (Obter).
Resultado: É solicitado que você insira suas credenciais HI.
- Instale o aplicativo LogMeIn Rescue Integration.
- Efetue login na instância do ServiceNow na qual você deseja instalar o aplicativo.
- Acesse .
- Clique na guia Not Installed (Não instalado).
- Localize o aplicativo e clique em Install (Instalar).
Resultado: O aplicativo é instalado automaticamente em sua instância.
Configurar o LogMeIn Rescue
Definir uma senha global de logon único
Defina uma senha global de logon único (SSO) e obtenha a ID de empresa exclusiva do LogMeIn Rescue.
Definir uma ID de logon único para cada técnico
Repita as etapas a seguir para cada técnico do LogMeIn Rescue que é um agente do ServiceNow que usa a integração.
Vincular o LogMeIn Rescue ao ServiceNow
Configurar o ServiceNow
Configure uma conta de serviço local do ServiceNow
Iniciar a segurança do OAuth
- Como usuário com uma função de administrador do sistema, altere o escopo do aplicativo para LogMeIn Rescue Integration.
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela.
- Selecione Developer (Desenvolvedor). Em seguida, na caixa Application select (Selecionar aplicativo), selecione LogMeIn Rescue Integration.
- No menu de navegação à esquerda, acesse .
- Crie um novo registro.
- Selecione Create an OAuth API Endpoint for external clients (Crie um endpoint de API OAuth para clientes externos).
- Preencha os seguintes campos:
- Name (Nome)
- Client Secret (Segredo do cliente)
Pode ser inserido manualmente ou gerado automaticamente.
Observação: o campo de segredo do cliente não pode conter caracteres especiais, como ^ &<>?.
- Refresh Token Lifespan (Vida útil do token de atualização)
Observação: por padrão, o token de atualização é válido por 8.640.000 segundos (100 horas). Você pode defini-la para um período maior, como um ano.
- Clique em Enviar.
- Anote o nome do OAuth, pois ele será necessário nas etapas seguintes.
- Clique em Salvar.