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Ricollega Rescue a ServiceNow

    1. Accedi al tuo account Rescue e apri il Centro amministrativo.
    2. Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
    3. Seleziona la scheda Impostazioni.
    4. Imposta Esportazione dati sessione come segue:

      Alla voce Esportazione dati sessione, digita l’URL pertinente al tuo tipo di account Rescue sia nel campo Invia i dettagli sessione a un URL quando la sessione viene avviata dal tecnico che nel campo Invia i dettagli sessione a un URL quando la sessione viene terminata dal tecnico:

      • Per gli account globali: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • Per gli account UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • Per gli account aziendali: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      Nota: ?instance=ven01026 identifica la query dell’istanza. In questo esempio, ven01026 indica l’istanza all’indirizzo https://ven0126.service-now.com . A partire da marzo 2021, la query dell’istanza è obbligatoria quando il token di OAuth scade e viene inviata una richiesta di aggiornamento al server Rescue.

      Risultato: in Pubblicare i dettagli della sessione, seleziona come JSON.

      Importante: Parametri del modulo HTML e Dati XML non sono supportati.

    5. Salva le modifiche.
      • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
      • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
      • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i gruppi di tecnici dell’organizzazione