Installa l’applicazione per l’integrazione
Da questo articolo puoi scoprire come installare l'applicazione di integrazione.
- Scarica l'applicazione LogMeIn Rescue Integration.
- In ServiceNow Store, vai alla Elenco di servizi ServiceNow per LogMeIn Rescue.
- Fai clic su Ottieni.
Result: ti verrà richiesto di inserire le tue credenziali HI.
- Installa l'applicazione di integrazione LogMeIn Rescue.
- Accedi all’istanza di ServiceNow su cui desideri installare l’applicazione.
- Vai a .
- Fai clic sulla scheda Non installato.
- Individua l’app e fai clic su Installa.
Result: La tua app viene installata automaticamente nella tua istanza.
Configura LogMeIn Rescue
Puoi scoprire da questo articolo come configurare LogMeIn Rescue in ServiceNow
Definisci una password Single Sign-On globale
Definisci una password single sign-on (SSO) globale e acquisisci l'ID aziendale univoco LogMeIn Rescue
- In , definisci una password SSO globale e ottieni l'ID aziendale univoco.
Definisci un ID Single Sign-On per ciascun tecnico
Ripeti i passaggi seguenti per ciascun tecnico LogMeIn Rescue che è un agente ServiceNow che fa uso dell’integrazione.
Ricollega LogMeIn Rescue a ServiceNow
Puoi scoprire da questo articolo come collegare Rescue a ServiceNow.
- Imposta Esportazione dei dati della sessione come segue:
Alla voce Esportazione dati sessione digita i dati URL applicabile al tua conta LogMeIn Rescue digita sia la voce Posta i dettagli della sessione a URL quando la sessione viene avviata da un tecnico sia nella casella Posta i dettagli della sessione a URL quando la sessione viene terminata dal tecnico:
- Per gli account globali: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Per gli account UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Per gli account Enterprise: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Per gli account della UE enterprise: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Note: ?instance=ven01026 identifica la query dell'istanza. In questo esempio, ven01026 indica l’istanza all’indirizzo https://ven0126.service-now.com . A partire da marzo 2021, la query dell’istanza è obbligatoria quando il token di OAuth scade e viene inviata una richiesta di aggiornamento al server LogMeIn Rescue.
Result: Per Pubblica i dettagli della sessione, seleziona come JSON.
Important: Parametri del modulo HTML e Dati XML non sono supportati.
Aggiornamento dell’applicazione
Se stai aggiornando questa applicazione da una versione precedente e non hai installato il Servizio clienti, procedi come segue:
- Come utente con il ruolo di amministratore LogMeIn, vai a .
- Apri Controllare il FixScript CSM.
- Fai clic su Esegui FixScript.