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Installazione dell’integrazione certificata di ServiceNow e LogMeIn Rescue
Questa sezione fornisce istruzioni dettagliate per la configurazione di ServiceNow per richiamare il servizio Connector. Il servizio Connector può generare i PIN di LogMeIn Rescue e memorizzare i dati Rescue su ServiceNow.
Installa l’applicazione per l’integrazione
App principale dell’integrazione Rescue-ServiceNow |
Componente aggiuntivo Rescue per i casi ServiceNow |
- Scarica l’applicazione per l’integrazione LogMeIn Rescue.
- In ServiceNow Store, vai all’elenco dei servizi di LogMeIn Rescue.
- Fai clic su Ottieni. Ti verrà richiesto di inserire le tue credenziali HI.
- Installa l’applicazione per l’integrazione di LogMeIn Rescue.
- Accedi all’istanza di ServiceNow su cui desideri installare l’applicazione.
- Vai a .
- Fai clic sulla scheda Non installato.
- Individua l’app e fai clic su Installa. La tua app viene installata automaticamente nella tua istanza.
Configurazione di LogMeIn Rescue
È possibile definire una password Single Sign-On globale
È possibile definire una password Single Sign-On (SSO) globale e ottenere l’ID aziendale univoco da LogMeIn Rescue.
- Accedi al tuo account LogMein Rescue e apri il Centro amministrativo.
- Alla voce , imposta una password SSO globale e ottieni l’ID aziendale univoco.
- Salva la password SSO e l’ID aziendale in remoto per un uso successivo.
- Fai clic su Salva modifiche.
È possibile definire un ID Single Sign-On per ciascun tecnico
Ripeti i passaggi seguente per ciascun tecnico LogMeIn Rescue che è un agente ServiceNow che fa uso dell’integrazione.
- Accedi al tuo account LogMein Rescue e apri il Centro amministrativo.
- Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il tecnico con cui desideri operare.
- Nella schermata Configurazione del tecnico, inserisci l’indirizzo e-mail del tecnico per l’ID Single Sign-On. Nota: L’e-mail e l’ID SSO del tecnico devono corrispondere al campo dell’indirizzo e-mail nel record utente di ServiceNow.
- Fai clic su Salva modifiche.
Ricollegare LogMeIn Rescue a ServiceNow
- Accedi al tuo account LogMein Rescue e apri il Centro amministrativo.
- Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- Impostare come esportare i dati della sessione come segue:
Alla voce Esportazione dati sessione, digita l’URL pertinente al tuo tipo di account Rescue sia nel campo Pubblica i dettagli della sessione su URL quando la sessione è avviata da un tecnico, che nel campo Pubblica i dettagli della sessione su URL quando la sessione è terminata da un tecnico:
- Per gli account globali: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails
- Per gli account UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails
- Per gli account Enterprise: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails
In Pubblicare i dettagli della sessione, seleziona come JSON. - Salva le modifiche.
- Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
- Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
- Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i gruppi di tecnici dell’organizzazione
Configurazione di ServiceNow
Configura un account del servizio locale ServiceNow
- Come utente con un amministratore di sistema o con un ruolo di amministratore di sistema, vai su .
- Crea un nuovo utente con un nome simile all’Account del servizio LogMeIn Rescue. Nota: Questo account del servizio verrà visualizzato come se si ha eseguito aggiornamenti per problemi tecnici/casi quando l’integrazione eseguita per ogni sessione, e i dati della sessione vengono inseriti nel caso/negli eventi.
- Seleziona entrambe le caselle di controllo Utente integrazioni interne e Solo accesso al servizio Web. Nota: Se questi campi sono stati rimossi dal modulo utente, puoi tornare all’elenco degli utenti, personalizzare le colonne nell’elenco per includere tali campi, quindi modificare i rispettivi valori.
- Prendi nota del nome utente e della password perché ne avrai bisogno nel passaggio successivo.
Avvia la sicurezza OAuth
- Come un utente con un ruolo di amministratore del sistema, modificare l’applicazione di applicazione a LogMeIn Rescue Integration.
- Fai clic sull’icona dell’ingranaggio nell’angolo superiore destro dello schermo.
- Seleziona Sviluppatore. Quindi, nella casella di controllo Seleziona applicazione, seleziona Integrazione di LogMeIn Rescue.
- Nel menu di navigazione a sinistra, vai a .
- Crea un nuovo record.
- Seleziona Crea un endpoint API OAuth per client esterni
- Compila i seguenti campi:
- Nome
- Client segreto
Questo può essere inserito manualmente o generato automaticamente.
Nota:Assicurati che il campo Client segreto non contenga caratteri speciali, quali ^&<>?. - Aggiorna l’intervallo di tempo valido dei token Nota: L’aggiornamento del token è predefinito a 8.640.000 secondi (100 ore). È possibile impostare il periodo di tempo più lungo, come ad esempio un anno.
- Fai clic su Invia.
- Prendi nota del nome oAuth perché ne avrai bisogno nei passaggi successivi.
- Fai clic su Salva.
Configurazione della pagina delle impostazioni di ServiceNow
- Vai alla pagina Impostazioni sotto l’applicazione LogMeIn Rescue nel pannello di navigazione sinistro.
- Assicurati che sia selezionato Sì alla voce Abilita l’integrazione di LogMeIn Rescue.
- Inserisci l’ID aziendale e la password SSO ottenuti nella sezione Definisci una password Single Sign-On globale descritta sopra. Importante: gli utenti dell’integrazione devono essere assegnati al ruolo x_lomei_logmein_re.logmein_rescue_admin. Per assegnare questo ruolo, modifica il membro e cerca x_lomei come illustrato sotto.
- Inserisci il nome utente e la password del servizio ServiceNow locale nell’account del servizio per le proprietà di sistema del nome utente di LogMeIn Rescue e della password dell’account del servizio LogMeIn Rescue.
- Inserisci il nome del client oAuth salvato dal registro oAuth nel nome dell’applicazione del registro oAuth.
- È possibile impostare le seguenti opzioni di configurazione:
- Pulsante “Genera un Pin di LogMeIn” nel modulo del problema tecnico
- Seleziona Sì per visualizzare sempre il pulsante di creazione del pin nel titolo del modulo del problema tecnico.
- Invio di un’e-mail al tecnico
- Dopo che un PIN viene generato dal modulo del problema tecnico, invia un’e-mail con il codice PIN al tecnico.
- Europa
- Seleziona Sì se la tua azienda Rescue è stata registrata su logmeinrescue.eu. Questa azione aggiornerà tutti gli endpoint associati all’integrazione con l’UE.
- Enterprise
- Seleziona Sì se integri ServiceNow a un account Rescue Enterprise.
- Invio di e-mail al cliente
- Dopo che un PIN viene generato dal modulo del problema tecnico, invia un’e-mail con il link della sessione al cliente Nota: L’e-mail viene inviata all’indirizzo e-mail del chiamante associato al problema tecnico di ServiceNow.
- Attivazione della registrazione del debug
- Questa impostazione consente un ulteriore accesso per l’integrazione. Non abilitare questa impostazione, a meno che non venga richiesta da un tecnico del supporto.
- Attivazione della registrazione del debug di SOAP
- Questa impostazione consente un ulteriore accesso per l’integrazione. Non abilitare questa impostazione, a meno che non venga richiesta da un tecnico del supporto.
- Crea un record se la sessione viene attivata dalla Console
- Se una sessione viene attivata dalla Console dei tecnici, verrà creata una nuova registrazione su ServiceNow.
- Seleziona quale registrazione per creare quando la sessione viene avviata dalla Console dei tecnici
-
Nota:Applicabile solo se l’opzione Create Incident if session is triggered from Console (Crea problema tecnico se la sessione viene attivata dalla Console) è abilitata.Questa impostazione consente di definire se si desidera creare un Incidente/Caso al momento della pubblicazione dei dati della sessione quando è stato creato direttamente un codice PIN dalla Console dei tecnici Rescue.
- Seleziona i dettagli della sessione che verranno aggiunti alle note di lavoro
-
- Pubblica tutto
- Tutti i campi della sessione dati vengono pubblicati su ServiceNow.
- Seleziona i campi da pubblicare
- I campi selezionati vengono inviati a ServiceNow. Per selezionare i campi pubblicati, inserisci le variabili del nome dei dati della sessione separati dalla virgola come mostrato nella colonna Dati sessione alla sezione Post-to-URL Variables (Variabili della funzione pubblica su URL) nella Guida alle API di LogMeIn Rescue (LogMeIn Rescue API Guide).Suggerimento: Espandi il titolo della sezione Pubblica su URL per visualizzare l’elenco completo.
- Nessuna pubblicazione
- Non vengono pubblicati dati Rescue su ServiceNow.
- Fai clic su Salva.
Invia aggiornamento del token OAuth al server Rescue
- Su ServiceNow, vai a .
- Seleziona il registro applicazione oAuth creato nella sotto-sezione Avvia sicurezza OAuth sopra.
- Fai clic su Invia o su Ordina ora. Nota:L’aspetto del pulsante Invia dipende dalla configurazione di ServiceNow. Alcuni utenti invece potrebbero vedere il pulsante Ordina ora.Questa azione invia automaticamente il token aggiornato ai server Rescue, e quindi reindirizza Rescue alla propria istanza con tutta la sicurezza necessaria in atto.
- Assicurati che la richiesta generata da ServiceNow sia stata completata esaminando le note di lavoro alla voce della relativa richiesta. Suggerimento: Se la richiesta non è stata completata, contatta l’amministratore di sistema ServiceNow.