Connettiti quando l’altro computer è senza operatore
- Qual è l’attività?
- Impostare l'accesso non presidiato.
- Quanto tempo ci vuole?
- Un po' più di cinque minuti.
- Cos'altro devo sapere?
- L'accesso non presidiato consente di collegarsi a un computer remoto quando non è presente alcun utente. A volte non è possibile risolvere un problema durante una singola sessione di Rescue, quindi è sufficiente tornare più tardi, anche se il cliente non è presente.
Provare per credere.
- Avvia una sessione
- Avete bisogno di un ripasso? Accedere a Avviare una sessione (il grande numero 1).
- Fare clic sulla scheda Accesso non presidiato
-
- Indicare a Rescue come si intende effettuare l'autenticazione al computer remoto
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Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Richiedi credenziali amministrative valide all’avvio di ogni sessione in assenza di operatore
- Utilizzare le credenziali inserite dal cliente durante la configurazione
- Impostare la durata dell'accesso non presidiato
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Con le impostazioni di questo esempio, si otterrebbe l'accesso al computer remoto ogni giorno fino al 4 gennaio 2016.
- Fare clic su Richiedi accesso non presidiato
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Fare clic su
Request Unattended Access per inviare la richiesta al cliente.
- Il cliente approva la richiesta
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- Avviare la sessione non presidiata
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Durante l'intervallo di tempo specificato (o in qualsiasi momento se l'autorizzazione è indefinita), il tecnico fa clic sull'icona
Computers nella Console del tecnico e seleziona un computer dall'elenco dei computer non presidiati accessibili.
Il PC del cliente deve essere acceso e non in modalità di sospensione affinché il tecnico possa avviare una sessione non presidiata.
- Autenticare
- Si accede automaticamente utilizzando le credenziali del cliente oppure ci si autentica al computer non presidiato utilizzando le credenziali dell'amministratore.
- Fornire supporto
-
Ogni sessione non presidiata inizia come qualsiasi altra sessione di
Rescue:
- Tutte le schede sono disponibili (in base alle autorizzazioni del gruppo di tecnici).
- Il telecomando è disponibile, ma non attivo.
Al termine della sessione, il computer torna allo stato precedente alla sessione (cioè, se era bloccato, si bloccherà).
- Per ulteriori informazioni
- Sono disponibili articoli con informazioni più dettagliate su Unattended Access incentrati sui rispettivi ruoli per gli amministratori e i tecnici .
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Article last updated: 27 September, 2022