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Associez Rescue à ServiceNow

    1. Connectez-vous à votre compte Rescue et ouvrez le centre d’administration.
    2. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
    3. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
    4. Définissez Exportation des données de session comme suit :

      Sous Exportation des données de session, tapez l’URL applicable à votre type de compte Rescue dans les champs Envoyer les informations de session vers l’URL lorsque le technicien démarre la session et Envoyer les informations de session vers l’URL lorsque le technicien met fin à la session :

      • Pour les comptes globaux : https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • Pour les compte UE :https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • Pour les comptes Enterprise : https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      Remarque: ?instance=ven01026 identifie la requête d’instance. Dans cet exemple, ven01026 représente l’instance dans l’adresse https://ven0126.service-now.com. Depuis mars 2021, la requête d’instance est obligatoire lorsque le jeton OAuth expire et qu’une demande d’actualisation est envoyée au serveur Rescue.

      Résultat : Pour Envoyer les informations de session, sélectionnez comme JSON.

      Important : Les paramètres de formulaires HTML et les données XML ne sont pas pris en charge.

    5. Enregistrez vos modifications.
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
      • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation