• Ampliada la opciones de autenticación multifactor

• Desde esta versión, se admiten hasta 10 caracteres para el sufijo de dominio de e-mail personalizado (por ejemplo, user@helpdesk.support )
• Esta versión presenta una mejora menor de las relacionadas con el sitio web

• Se ha corregido un problema que provocaba que la ventana de inicio de sesión de SSO de la Consola de técnico no desapareciera después de iniciar sesión correctamente. Este problema solo se ha producido cuando la " Recordar este inicio de sesión en este ordenador " se ha verificado en el inicio de sesión anterior. La corrección está disponible en la versión 7.50.3566 y posterior.
• Se ha corregido un problema por el que no se mostraba el primer dígitos del PIN cuando se inició con 0

• Fecha de publicación: Servicio de traducción en directo (encendido por Google) en directo, que permite a los técnicos chatear con usuarios finales en cualquier idioma y han traducido sus respuestas al idioma nativo de los usuarios finales en tiempo real.

• En la versión 7.50.3566, se ha corregido un problema cuando la ventana de inicio de sesión de SSO de la Consola de técnico no desaparecía al iniciar sesión correctamente. Este problema solo se ha producido cuando la " Recordar este inicio de sesión en este ordenador " se ha verificado en el inicio de sesión anterior.

• Esta versión presenta mejoras relacionadas con el sitio web

• Esta versión presenta algunas correcciones de errores

• Se ha corregido un problema cuando una notificación le comunica que un técnico accediera al ordenador tras finalizar y reiniciar una sesión desatendida aunque no haya una sesión activa en el equipo.
• Los caracteres japonés ahora se muestran correctamente en el cuadro de chat de la Consola de técnico

• El Centro de administración ha recibido una nueva apariencia. Nos complace presentar la nueva apariencia del Centro de administración de Rescue con el conjunto de funciones completo de la versión anterior. El diseño anterior está disponible en el entorno BETA durante un periodo de transición breve. Recuerde que, como Internet Explorer se ha retirado oficialmente, la nueva versión no es compatible con ella.

• Ahora puede cargar grabaciones de pantalla en dispositivos en la nube
• La nueva solución multimedia está disponible para usuarios existentes en v7.50. Los nuevos usuarios tendrán acceso a esta función de forma gradual

• Se ha corregido un problema por el que los registros de chat no se mostraban cuando la Consola de técnico se cerraba sin conexión a internet activa
• Se ha corregido un problema en que los botones de navegación no se mostraban en la Consola de técnico cuando se estableció una sesión remota con un dispositivo móvil Android

• Esta versión presenta algunos menores en las mejoras de mantenimiento del CC
• Esta versión permite la implementación de la Consola de técnico de Rescue versión 7.50 como versión predeterminada a todos los usuarios

• Esta versión establece el problema cuando solo se sincronizan los primeros 100 usuarios en el proceso de ADsync
• Esta versión establece el problema cuando los paquetes se muestran como “activado” incluso después de ser revocados

• Esta versión presenta mejoras en la nueva experiencia de gestión del paquete y panel de información para comprobar, editar y revocar los paquetes del instalador de UA más sencilla.

Nueva versión de la Calling Card de Windows (versión 7.51.1045) en la versión posterior

Esta versión de la Calling card de Windows Corrección del problema cuando se crean varios accesos directos en la C:\Usuarios %username %\AppData\Roaming\Programas de Windows://Inicio de sesión en Windows carpeta cada vez que se abre una nueva sesión de Calling card.

• Esta versión presenta una nueva gestión de paquetes y un panel de mandos para paquetes desatendidos, donde los clientes de Rescue pueden gestionar sus instaladores desatendidos o crear otras nuevas.

• Los clientes informaban de una renovación de certificado SAML.
• Esta versión presenta algunos menores en las mejoras de mantenimiento del CC.

• Los clientes informan sobre la renovación de certificados de SSO.
• Realice la encuesta de tratos en la Consola de técnico para controlar la satisfacción del cliente.

• Esta versión presenta correcciones de seguridad.

• El inicio de sesión único ya es compatible con el estándar SHA-256.
• Esta versión presenta pequeñas mejoras de estabilidad y seguridad.

• Esta versión de lanzamiento y problemas de conectividad de control remoto en Surface Pro 4 dispositivos junto con mejoras de estabilidad y seguridad.

• Se ha corregido un problema que provocaba que los cambios realizados en el límite de técnicos simultáneos o el campo Mostrar historial y notas del Centro de administración no se guarden tras hacer clic en Guardar.

• Se ha corregido un problema por el que el sitio Cambio de región de SSO redireccionaba a los usuarios al sitio Cuenta/inicio de sesión.

• Se ha corregido un problema por el que la consola de técnico de los clientes empresariales que residen en la UE no podía conectarse a la puerta de enlace de empresas europeas. Por lo tanto, se anulaba la seguridad de los dominios empresariales.
• Se ha corregido un problema por el que las empresas que bloqueaban los dominios no empresariales no podían conectarse.

Esta novedad presenta varias correcciones menores y mejoras en la versión beta de la consola de técnico.

Los clientes deben tener la versión 7.14.434.456 como mínimo para actualizar a la última versión del applet de Rescue (Mac).

Se ha solucionado un problema por el que se restablecían todos los valores de la Calling Card al cargar el logotipo de la Calling Card de Mac.

Se ha solucionado un problema relacionado con la comprobación de las plazas de técnico disponibles. A partir de esta versión, solo consumirán un puesto los técnicos cuya casilla Estándar se haya activado en el formulario de administración.

• Se han corregido las 100 causas de bloqueo principales.
• Se ha corregido un problema que provocaba que las instancias de Windows Server 2019 se mostrasen como dispositivos Windows Server 2016 en la ficha Información de Sys.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los ordenadores Windows 11 se mostrasen como ordenadores Windows 10 en la pestaña Información del sistema.
• Se ha corregido un problema de idioma en la versión italiana de la Consola de técnico.
• Se ha corregido un problema que provocaba que no se mostrasen los registros de chat cuando estos se cerraban sin una conexión a internet activa.
• Se han aplicado algunos cambios en el back-end con respecto a la nueva marca de la empresa.

• Se ha corregido un problema que provocaba que los agentes de cuentas de UE no empresariales pudiesen iniciar sesión en cuentas internacionales empresariales.

Esta versión presenta mejoras y correcciones para macOS Monterey 12.3.

• La aplicación de escritorio Consola de técnico ya puede iniciarse como estaba previsto desde la página Mi cuenta.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los clientes no pudiesen iniciar sesión desde la Consola de técnico.
• Ahora, el asistente de acceso se puede instalar como estaba previsto.

Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

• Se ha corregido un problema en los informes de auditoría, por lo que la dirección IP se mostrará correctamente aunque se haya activado o desactivado al técnico antes de generar el informe.
• Se ha corregido un problema en el Centro de administración que provocaba que se redirigiese a los usuarios a una página de error cuando intentaban cargar un script incrustado en la sección Recursos.

• La mejora de seguridad introducida en esta versión de forma predeterminada requiere una contraseña del usuario segura al crear una nueva cuenta de Rescue. La seguridad de la contraseña se puede aumentar o disminuir en el Centro de administración.

• Se ha corregido un problema que provocaba que el titular de la cuenta maestra recibiese una notificación de puestos simultáneos a pesar de haberlos desactivado antes.

• Se ha corregido un problema que provocaba que la implementación del enlace de la Consola de técnico en la página Mi cuenta no iniciase la Consola de técnico en los sistemas operativos macOS más recientes.

• Esta versión incluye mejoras de la estabilidad en macOS Monterey y un problema para el bloqueo relacionado con Firebase Crashlythics.

• El informe de auditoría ahora contiene las direcciones IP de los usuarios y los cambios realizados en los límites de licencias simultáneas en la ficha Organización del grupo de técnicos.
• Los titulares maestros de cuentas (MAH) ya pueden bloquear los campos de licencia simultáneas a nivel de grupo de técnicos. Por lo tanto, los administradores solo pueden editar estos campos en la ficha Organización cuando el grupo de técnicos esté desbloqueado.
• La mejora de seguridad introducida en esta versión no ofrece información sobre la existencia de una cuenta en nuestro sistema tras los eventos de inicio de sesión fallidos.

Esta versión ofrece compatibilidad total con macOS Monterey.

• Dado que el Centro de administración puede mostrar hasta 65 caracteres en los campos correspondientes, el número de caracteres se limita en consecuencia en los campos de entrada de nombre y descripción del Asistente MSI de instalación desatendida.

• Se ha mejorado la funcionalidad de generación de informes de la API, de modo que ahora devuelve los mismos valores y columnas que los informes del Centro de administración para los tipos de informes Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance y FailedSessions.
• Se han introducido los métodos de llamada a la API SetReportType y GetReportType.

Le presentamos la versión de la función Calling Card de Rescue para macOS, una función que solo estaba disponible para los clientes con Windows.

La función Calling Card permite a los usuarios finales iniciar una sesión de asistencia basada en canales o código PIN desde un acceso directo de escritorio. Para ello, utiliza un componente preinstalado. Esta función ofrece una experiencia de inicio de sesión más rápida y más sencilla, ya que el usuario no tiene que navegar hasta un sitio de entrada con código PIN para descargar el applet. En las sesiones basadas en canales los usuarios pueden introducir información sobre el problema, sus contactos o campos personalizados. Esto evita que el técnico tenga que recopilar información adicional. La función Calling Card también es personalizable. Los clientes pueden añadir sus propios logotipos y etiquetas para que parezca una extensión natural de sus herramientas.

• Los administradores maestros, administradores y titulares de cuenta maestros tendrán que introducir sus contraseñas en el Centro de administración para cambiar las direcciones de correo electrónico y las contraseñas.

Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

La Consola de técnico de Rescue para Mac se ejecuta sin problemas en macOS Big Sur y macOS Catalina (10.15).

• Los administradores maestros ya pueden bloquear todos los ajustes a nivel de grupo para sus administradores que, por lo tanto, no pueden cambiar los ajustes de toda la empresa en sus grupos o subgrupos de técnicos.

• Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

• El ajuste global Hide technician tree (Ocultar árbol de técnicos) ahora es aplicable al nodo de administración.
• Ahora el servicio de asistencia multiinstancia está disponible en la integración de ServiceNow.

Además de varias mejoras generales y de la experiencia de usuario, esta versión ofrece algunas correcciones menores.

Ahora los administradores pueden cambiar el nombre de un ordenador instalado mediante MSI desatendido en el Centro de administración en Acciones haciendo clic en el icono Cambiar el nombre del equipo (lápiz) en la ficha Ordenadores de un Grupo de técnicos.

Ahora, los administradores maestros pueden controlar si los administradores ven todo el árbol de organización o solo los grupos de técnicos a los que están asignados. Para restringir la visibilidad de los grupos de técnicos de los administradores, los administradores maestros pueden seleccionar el ajuste Show Technician Groups only to assigned Administrators (Mostrar grupos de técnicos solo a los administradores asignados) en la ficha Configuración global.

Esta versión incluye varias correcciones menores y mejoras.

La aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Big Sur (11.0).

• Aparecerá una Consola de técnico de Rescue en la ventana emergente de inicio de sesión único de DTC tras iniciar sesión correctamente.
• Se han implementado diferentes mejoras de seguridad y fiabilidad.
• Se ha corregido el problema de que la función Conectarse a LAN se retrasaba hasta 2 minutos al establecer una nueva conexión con otro ordenador.

La función de supervisión de técnicos se puede activar o desactivar a nivel de empresa en la ficha Configuración global del Centro de administración de Rescue.

Compatibilidad con Mac en el asistente desatendido

La opción de archivo PKG del Mac de Apple también se puede seleccionar al crear paquetes de instalador desatendido en el asistente.

• Los ordenadores de acceso desatendido recién creados aparecen en el grupo de técnicos correspondiente de forma predeterminada.

Restricción de página del PIN para empresas

La página de ingreso del PIN de Rescue para empresas ahora solo acepta códigos PIN generados por técnicos pertenecientes a la cuentas de empresas de Rescue. La página habitual de entrada del PIN de Rescue está disponible para clientes tanto corporativos como no corporativos.

• Los administradores de Rescue ya pueden usar el asistente de acceso con el propósito de crear instaladores MSI para configurar el acceso desatendido en varios ordenadores (anteriormente limitado a los titulares de cuentas maestros y administradores maestros).

  Para obtener más información, consulte Configuración de acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso ).

• Se ha solucionado un problema en el que a veces no se enviaban los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.

Ocultar las URL después de una sesión

Los administradores maestros ahora pueden obligar a los administradores a hacer clic en un botón específico para ver o modificar los datos de sesión de las URL, en la sección de Exportación de datos de sesión de la ficha de Ajustes del Centro de administración. La visualización o modificación de las URL supondrá la creación de una entrada en el Registro de informes de auditoría. Esta función protege la información confidencial (como, por ejemplo, nombre de usuario, contraseña, clave de la API) proporcionada en las URL, y permite que las empresas rastreen qué usuario vio o modificó estos valores.

Para obtener más información sobre la configuración de esta función, consulte Cómo ocultar URL después de la sesión.

Asistente de MSI desatendido

Al usar el asistente de acceso, los clientes de Rescue pueden implementar de forma masiva y práctica el servicio Acceso desatendido en varios dispositivos. Una vez que se implementa el instalador, los administradores de Rescue pueden gestionar los ordenadores asociados con cada MSI que hayan creado.

Para obtener más información, consulte Configuración de acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso ).

• La Consola de técnico de Rescue ahora puede detectar la desconexión de Instant Chat en un lapso más breve, especialmente en redes que funcionan con un bajo ancho de banda.
• Para usar la función Conectarse a LAN, las versiones anteriores de la Consola de técnico necesitaban que el acceso al Registro de servicio remoto estuviera habilitado en el equipo de destino, lo que algunos administradores del sistema consideraban como un riesgo de seguridad. La nueva Consola de técnico se conecta a ordenadores en la LAN mediante la aplicación del Instrumental de administración de Windows sin acceder al Registro remoto. Si este nuevo método falla, la Consola de técnico puede volver a recurrir al modo de trabajo anterior.
• Se ha solucionado un problema en el que el movimiento del ratón del técnico a veces se retrasaba en la pantalla del cliente.

Además de varias mejoras generales, esta versión ofrece las siguientes nuevas correcciones.

• Se ha solucionado un problema que provocaba que fuera imposible controlar de forma remota los Mac que utilizaban macOS 10.15 (Catalina).
• Se ha solucionado un problema que provocaba que el applet de Rescue no pudiese iniciar los scripts desplegados desde la Consola de técnico en el ordenador del cliente.

Girar a la izquierda/Girar a la derecha

Con los nuevos botones Girar a la izquierda/Girar a la derecha en la Consola de técnico durante una sesión de vista remota o control remoto compatible con un dispositivo iOS, los técnicos pueden cambiar entre los modos horizontal y vertical.

Guía de apoyo para la accesibilidad del contenido web

Esta versión del applet de Windows Rescue mejora la accesibilidad de estos componentes para cumplir con las normativas de las directrices de accesibilidad de contenido web (WCAG), lo que los hace más perceptibles, operables y comprensibles para todos los usuarios mediante la introducción de las siguientes mejoras.

• Asistencia para los lectores de pantallas NVDA y JAWS
• Asistencia para el modo de alto contraste de Windows
• Compatibilidad con navegación por fichas

• Se ha corregido un problema en la interfaz del usuario que se produjo al intentar establecer en japonés el idioma de la Consola de técnico.
• Mejora en el manejo de permisos cuando el cliente se une a una sesión desde un Mac mediante macOS 10.15 (Catalina).