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¿Cuáles son las novedades de Rescue?

    Lea nuestras notas de la versión para obtener información sobre las funciones y mejoras más recientes.

    Applet de Rescue (Mac), Calling Card para macOS y sitio web: 16 de junio de 2022

    Applet de Rescue: Mac versión 7.50.435.522
    Calling Card para Mac versión 7.50.435.522

    Mejoras

    Los clientes deben tener la versión 7.14.434.456 como mínimo para actualizar a la última versión del applet de Rescue (Mac).

    Correcciones

    Se ha solucionado un problema por el que se restablecían todos los valores de la Calling Card al cargar el logotipo de la Calling Card de Mac.

    Applet de Rescue (Windows): 9 de junio de 2022

    Applet de Rescue: Windows versión 7.50.430.2435

    Correcciones

    • Se ha solucionado un problema por el que se desconectaba el applet versión 7.50 al cambiar a un usuario administrador en una máquina de destino.
    • Se ha corregido un problema por el que la conexión a dispositivos Windows desatendidos fallaba en el primer intento.

    Sitio web de Rescue: 4 de mayo de 2022

    Mejoras

    • Esta versión introduce mejoras en la transmisión de medios para los usuarios de Rescue 7 Lens en la UE y otros países.
    • La versión anterior del applet de Rescue Win se actualiza de 7.11.417.2117 a 7.14.426.2323.

    Correcciones

    Se ha solucionado un problema relacionado con la comprobación de las plazas de técnico disponibles. A partir de esta versión, solo consumirán un puesto los técnicos cuya casilla Estándar se haya activado en el formulario de administración.

    Consola de técnico de Rescue (Windows): 28 de abril de 2022

    Consola de técnico de Rescue para Windows versión 7.12.3379

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Consola de técnico (Windows), applet (Windows) y sitio web de Rescue: 21 de abril de 2022

    Consola de técnico de Rescue para Windows (próxima versión) versión 7.50.3539
    Applet de Rescue: Windows v. 7.50.429.2428

    Nuevas funciones de la Consola de técnico y el applet 7.50

    • Experiencia de usuario mejorada en las sesiones de control remoto y vista de escritorio en equipos con Windows.

      Los técnicos principales ya pueden utilizar la transmisión de vídeo en la sesión principal, de modo que la pantalla del ordenador remoto se emita en una transmisión de vídeo sin audio. Sin embargo, si la transmisión de vídeo no se inicia a tiempo, la Consola de técnico vuelve al método heredado de transferencia de pantalla automáticamente. Es posible que se seleccione el método heredado de transferencia de pantalla como opción si un técnico observa que la transmisión está usando demasiados recursos o experimenta retrasos.

    • Reducción significativa del tiempo de conexión cuando el control remoto y la vista de escritorio empiezan a utilizar el método heredado de transferencia de pantalla, ya que la Consola de técnico aplica la conexión existente con el equipo remoto en lugar de crear uno nuevo.
    • Método de grabación de pantalla MKV/VP8 para las sesiones iniciadas desde el applet.

      No es necesario preinstalar Rescue ni un códec de Windows, ya que no habrá problemas si faltan códecs en plataformas x64. Las grabaciones se pueden reproducir con la mayoría de reproductores multimedia de código abierto sin necesidad de convertirlas.

    • Las grabaciones de pantalla ya se pueden cargar en dispositivos en la nube.

      Hemos agregado una plantilla de scripts totalmente activa y personalizable a la Consola de técnico para administrar la carga en dispositivos en la nube. Al utilizar la herramienta externa recomendada (rclone.exe), se admiten 50 nodos, dispositivos y protocolos de datos.

    • Nuevas funciones de diagnóstico
      • recopilar registros de depuración detallados
      • depurar cargas de grabación de pantalla personalizada
    • El nuevo panel de búsqueda de la Consola de técnico permite a los técnicos a encontrar un equipo específico en grandes grupos de ordenadores desatendidos.
    • Hemos agregado el botón integrado Administrador de tareas avanzado a la barra de herramientas de control remoto de la Consola de técnico para acceder a comandos rápidos.
    • Ahora, la función Calling Card de Mac se puede activar durante las sesiones.

    Correcciones

    • Se han corregido las 100 causas de bloqueo principales.
    • Se ha corregido un problema que provocaba que las instancias de Windows Server 2019 se mostrasen como dispositivos Windows Server 2016 en la ficha Información de Sys.
    • Se ha corregido un problema que provocaba que los ordenadores Windows 11 se mostrasen como ordenadores Windows 10 en la pestaña Información del sistema.
    • Se ha corregido un problema de idioma en la versión italiana de la Consola de técnico.
    • Se ha corregido un problema que provocaba que no se mostrasen los registros de chat cuando estos se cerraban sin una conexión a internet activa.
    • Se han aplicado algunos cambios en el back-end con respecto a la nueva marca de la empresa.

    Sitio web de Rescue: 7 de abril de 2022

    Mejoras

    • Rescue ya ofrece una opción para que las empresas sincronicen los usuarios de Azure Active Directory en sus cuentas de Rescue.

    Correcciones

    • Se ha corregido un problema que provocaba que los agentes de cuentas de UE no empresariales pudiesen iniciar sesión en cuentas internacionales empresariales.

    Consola de técnico de Rescue (Mac): 24 de marzo de 2022

    Consola de técnico de Rescue para aplicación de escritorio Mac versión 7.12.3334.13-69

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Correcciones

    Esta versión presenta mejoras y correcciones para macOS Monterey 12.3.

    • La aplicación de escritorio Consola de técnico ya puede iniciarse como estaba previsto desde la página Mi cuenta.
    • Se ha corregido un problema que provocaba que los clientes no pudiesen iniciar sesión desde la Consola de técnico.
    • Ahora, el asistente de acceso se puede instalar como estaba previsto.

    LogMeIn es ahora GoTo: 2 de febrero de 2022

    Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

    Sitio web de Rescue: 20 de enero de 2022

    Correcciones

    • Se ha corregido un problema en los informes de auditoría, por lo que la dirección IP se mostrará correctamente aunque se haya activado o desactivado al técnico antes de generar el informe.
    • Se ha corregido un problema en el Centro de administración que provocaba que se redirigiese a los usuarios a una página de error cuando intentaban cargar un script incrustado en la sección Recursos.

    Sitio web de Rescue: 18 de noviembre de 2021

    Mejoras

    • La mejora de seguridad introducida en esta versión de forma predeterminada requiere una contraseña del usuario segura al crear una nueva cuenta de Rescue. La seguridad de la contraseña se puede aumentar o disminuir en el Centro de administración.

    Correcciones

    • Se ha corregido un problema que provocaba que el titular de la cuenta maestra recibiese una notificación de puestos simultáneos a pesar de haberlos desactivado antes.

    Consola de técnico de Rescue (Mac): 18 de noviembre de 2021

    Consola de técnico de Rescue para aplicación de escritorio Mac versión 7.12.3334.2-68

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Correcciones

    • Se ha corregido un problema que provocaba que la implementación del enlace de la Consola de técnico en la página Mi cuenta no iniciase la Consola de técnico en los sistemas operativos macOS más recientes.

    Función Calling Card de Rescue para macOS: 18 de noviembre de 2021

    Calling Card para Mac v. 7.14.433.455

    Mejoras

    • Esta versión incluye mejoras de la estabilidad en macOS Monterey y un problema para el bloqueo relacionado con Firebase Crashlythics.

    Sitio web de Rescue: 9 de noviembre de 2021

    Mejoras

    • El informe de auditoría ahora contiene las direcciones IP de los usuarios y los cambios realizados en los límites de licencias simultáneas en la ficha Organización del grupo de técnicos.
    • Los titulares maestros de cuentas (MAH) ya pueden bloquear los campos de licencia simultáneas a nivel de grupo de técnicos. Por lo tanto, los administradores solo pueden editar estos campos en la ficha Organización cuando el grupo de técnicos esté desbloqueado.
    • La mejora de seguridad introducida en esta versión no ofrece información sobre la existencia de una cuenta en nuestro sistema tras los eventos de inicio de sesión fallidos.

    Applet de Rescue (Mac): 9 de noviembre de 2021

    Applet de Rescue: Mac versión 7.14.432.454

    Mejoras y correcciones

    Esta versión ofrece compatibilidad total con macOS Monterey.

    Sitio web de Rescue: 23 de septiembre de 2021

    Correcciones

    • Dado que el Centro de administración puede mostrar hasta 65 caracteres en los campos correspondientes, el número de caracteres se limita en consecuencia en los campos de entrada de nombre y descripción del Asistente MSI de instalación desatendida.

    Sitio web de Rescue: 1 de septiembre de 2021

    Mejoras

    • Se ha mejorado la funcionalidad de generación de informes de la API, de modo que ahora devuelve los mismos valores y columnas que los informes del Centro de administración para los tipos de informes Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance y FailedSessions.
    • Se han introducido los métodos de llamada a la API SetReportType y GetReportType.

    Función Calling Card de Rescue para macOS: 11 de agosto de 2021

    Calling Card para Mac v. 7.14.431.122

    Nuevo

    Le presentamos la versión de la función Calling Card de Rescue para macOS, una función que solo estaba disponible para los clientes con Windows.

    La función Calling Card permite a los usuarios finales iniciar una sesión de asistencia basada en canales o código PIN desde un acceso directo de escritorio. Para ello, utiliza un componente preinstalado. Esta función ofrece una experiencia de inicio de sesión más rápida y más sencilla, ya que el usuario no tiene que navegar hasta un sitio de entrada con código PIN para descargar el applet. En las sesiones basadas en canales los usuarios pueden introducir información sobre el problema, sus contactos o campos personalizados. Esto evita que el técnico tenga que recopilar información adicional. La función Calling Card también es personalizable. Los clientes pueden añadir sus propios logotipos y etiquetas para que parezca una extensión natural de sus herramientas.

    Beneficios adicionales
    • Compatibilidad con usuarios finales que no son administradores

      Un administrador puede implementar e instalar la función Calling Card de Rescue para macOS, ya que los permisos necesarios para el control remoto ya están habilitados. En la práctica, esto implica que los usuarios que no son administradores pueden recibir asistencia completa del equipo informático gracias a Rescue.

    • Gestión de proxy NTLM

      Nuestros ingenieros han desarrollado una solución que no solo proporciona asistencia para la autenticación con proxy NTLM en la función Calling Card, sino que amplía esta compatibilidad al applet común descargado durante una sesión de asistencia estándar basada en código PIN.

    Sitio web de Rescue: 17 de junio de 2021

    Correcciones

    • Los administradores maestros, administradores y titulares de cuenta maestros tendrán que introducir sus contraseñas en el Centro de administración para cambiar las direcciones de correo electrónico y las contraseñas.

    Applet de Rescue (Windows): 10 de junio de 2021

    Applet de Rescue: Windows v. 7.14.426.2323
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat v. 7.14.426.2323

    Mejoras y correcciones

    • Actualización del texto del mensaje MSI.
    • Este applet utiliza un nuevo parámetro de línea de comandos que reanuda el nombre del dominio de puerta de enlace para usar el patrón con el identificador de la empresa. Por lo tanto, los clientes que se conectan a una puerta de enlace a través de un proxy pueden bloquear la conexión DNS antes de que el applet se conecte al proxy.
      Nota: Esta función solo está disponible previa petición.
    Esta versión también presenta algunas correcciones de errores menores.

    Applet de Rescue (Mac): 20 de mayo de 2021

    Applet de Rescue: Mac versión 7.14.428.453

    Mejoras y correcciones

    Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

    Applet de Rescue (Mac): 15 de abril de 2021

    Applet de Rescue: Mac versión 7.14.427.451

    Mejoras y correcciones

    Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

    Consola de técnico de Rescue (Mac): 13 de abril de 2021

    Consola de técnico de Rescue para aplicación de escritorio Mac versión 7.12.3334-68

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Nuevo

    La Consola de técnico de Rescue para Mac se ejecuta sin problemas en macOS Big Sur y macOS Catalina (10.15).

    Sitio web de Rescue: 25 de marzo de 2021

    Nuevo

    • Los administradores maestros ya pueden bloquear todos los ajustes a nivel de grupo para sus administradores que, por lo tanto, no pueden cambiar los ajustes de toda la empresa en sus grupos o subgrupos de técnicos.

    Mejoras

    • Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

    Sitio web de Rescue: 18 de marzo de 2021

    Mejoras

    • El ajuste global Hide technician tree (Ocultar árbol de técnicos) ahora es aplicable al nodo de administración.
    • Ahora el servicio de asistencia multiinstancia está disponible en la integración de ServiceNow.

    Applet de Rescue (Mac): 11 de marzo de 2021

    Applet de Rescue: Mac versión 7.14.426.431

    Mejoras y correcciones

    Además de varias mejoras generales y de la experiencia de usuario, esta versión ofrece algunas correcciones menores.

    Sitio web de Rescue: 3 de marzo de 2021

    Mejoras y correcciones

    Ahora los administradores pueden cambiar el nombre de un ordenador instalado mediante MSI desatendido en el Centro de administración en Acciones haciendo clic en el icono Cambiar el nombre del equipo (lápiz) en la ficha Ordenadores de un Grupo de técnicos.

    Sitio web de Rescue: 11 de febrero de 2021

    Mejoras y correcciones

    Ahora, los administradores maestros pueden controlar si los administradores ven todo el árbol de organización o solo los grupos de técnicos a los que están asignados. Para restringir la visibilidad de los grupos de técnicos de los administradores, los administradores maestros pueden seleccionar el ajuste Show Technician Groups only to assigned Administrators (Mostrar grupos de técnicos solo a los administradores asignados) en la ficha Configuración global.

    Sitio web de Rescue: 28 de enero de 2021

    Mejoras y correcciones

    Esta versión incluye varias correcciones menores y mejoras.

    Consola de técnico de Rescue (Mac): 11 de diciembre de 2020

    Consola de técnico de Rescue para aplicación de escritorio Mac versión 7.12.3334-66

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Nuevo

    La aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Big Sur (11.0).

    Consola de técnico de Rescue (próxima versión; Windows): 19 de noviembre de 2020

    Consola de técnico de Rescue, navegador versión 7.12.3379
    Consola de técnico de Rescue, aplicación de escritorio (Windows) versión 7.12.3379

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Mejoras y correcciones

    • Aparecerá una Consola de técnico de Rescue en la ventana emergente de inicio de sesión único de DTC tras iniciar sesión correctamente.
    • Se han implementado diferentes mejoras de seguridad y fiabilidad.
    • Se ha corregido el problema de que la función Conectarse a LAN se retrasaba hasta 2 minutos al establecer una nueva conexión con otro ordenador.

    Sitio web de Rescue: 12 de noviembre de 2020

    Nuevo:

    La función de supervisión de técnicos se puede activar o desactivar a nivel de empresa en la ficha Configuración global del Centro de administración de Rescue.

    Sitio web de Rescue: 4 de noviembre de 2020

    Nuevo:

    Compatibilidad con Mac en el asistente desatendido
    La opción de archivo PKG del Mac de Apple también se puede seleccionar al crear paquetes de instalador desatendido en el asistente.

    Mejoras:

    • Los ordenadores de acceso desatendido recién creados aparecen en el grupo de técnicos correspondiente de forma predeterminada.

    Sitio web de Rescue: 24 de septiembre de 2020

    Nuevo:

    Restricción de página del PIN para empresas
    La página de ingreso del PIN de Rescue para empresas ahora solo acepta códigos PIN generados por técnicos pertenecientes a la cuentas de empresas de Rescue. La página habitual de entrada del PIN de Rescue está disponible para clientes tanto corporativos como no corporativos.

    Mejoras:

    • Los administradores de Rescue ya pueden usar el asistente de acceso con el propósito de crear instaladores MSI para configurar el acceso desatendido en varios ordenadores (anteriormente limitado a los titulares de cuentas maestros y administradores maestros).

      Para obtener más información, consulte Configuración de acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso ).

    • Se ha solucionado un problema en el que a veces no se enviaban los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.

    Sitio web de Rescue: 17 de septiembre de 2020

    Nuevo:

    Ocultar las URL después de una sesión

    Los administradores maestros ahora pueden obligar a los administradores a hacer clic en un botón específico para ver o modificar los datos de sesión de las URL, en la sección de Exportación de datos de sesión de la ficha de Ajustes del Centro de administración. La visualización o modificación de las URL supondrá la creación de una entrada en el Registro de informes de auditoría. Esta función protege la información confidencial (como, por ejemplo, nombre de usuario, contraseña, clave de la API) proporcionada en las URL, y permite que las empresas rastreen qué usuario vio o modificó estos valores.

    Para obtener más información sobre la configuración de esta función, consulte Cómo ocultar URL después de la sesión.

    Sitio web y applet de Rescue (Windows): 2 de septiembre de 2020

    Applet de Rescue: Windows v. 7.14.425.2312
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat v. 7.14.425.2312

    Nuevo:

    Asistente de MSI desatendido
    Al usar el asistente de acceso, los clientes de Rescue pueden implementar de forma masiva y práctica el servicio Acceso desatendido en varios dispositivos. Una vez que se implementa el instalador, los administradores de Rescue pueden gestionar los ordenadores asociados con cada MSI que hayan creado.

    Para obtener más información, consulte Configuración de acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso ).

    Applet de Rescue (Windows): 8 de julio de 2020

    Applet de Rescue: Windows versión 7.14.423.2309
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat versión 7.14.423.2309

    Mejoras y correcciones

    Además de varias mejoras generales, esta versión incluye la siguiente nueva solución.
    • Se ha solucionado un problema por el cual el uso de la CPU del ordenador del cliente alcanzaba un nivel máximo cuando el técnico enviaba una solicitud de información del sistema durante una sesión desatendida.

    Consola de técnico de Rescue (próxima versión; Windows): 12 de junio de 2020

    Consola de técnico de Rescue, navegador versión 7.12.3359
    Consola de técnico de Rescue, aplicación de escritorio (Windows) versión 7.12.3359

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Mejoras y correcciones

    • La Consola de técnico de Rescue ahora puede detectar la desconexión de Instant Chat en un lapso más breve, especialmente en redes que funcionan con un bajo ancho de banda.
    • Para usar la función Conectarse a LAN, las versiones anteriores de la Consola de técnico necesitaban que el acceso al Registro de servicio remoto estuviera habilitado en el equipo de destino, lo que algunos administradores del sistema consideraban como un riesgo de seguridad. La nueva Consola de técnico se conecta a ordenadores en la LAN mediante la aplicación del Instrumental de administración de Windows sin acceder al Registro remoto. Si este nuevo método falla, la Consola de técnico puede volver a recurrir al modo de trabajo anterior.
    • Se ha solucionado un problema en el que el movimiento del ratón del técnico a veces se retrasaba en la pantalla del cliente.

    Applet de Rescue (Windows y Mac): 12 de marzo de 2020

    Applet de Rescue: Windows versión 7.14.420.2233
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat versión 7.14.420.2233
    Applet de Rescue: Mac versión 7.13.422.380
    Applet de Rescue: Mac Instant Chat versión 7.13.422.380

    Mejoras y correcciones

    Además de varias mejoras generales, esta versión ofrece las siguientes nuevas correcciones.

    • Se ha solucionado un problema que provocaba que fuera imposible controlar de forma remota los Mac que utilizaban macOS 10.15 (Catalina).
    • Se ha solucionado un problema que provocaba que el applet de Rescue no pudiese iniciar los scripts desplegados desde la Consola de técnico en el ordenador del cliente.

    Consola de técnico y applet de Rescue (Windows y Mac): 20 de febrero de 2020

    Aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue versión 7.12.3351
    Applet de Rescue: Windows versión 7.14.420.2230
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat versión 7.14.420.2230
    Applet de Rescue: Mac versión 7.13.421.376
    Applet de Rescue: Mac Instant Chat versión 7.13.421.376

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Nuevo

    Girar a la izquierda/Girar a la derecha
    Con los nuevos botones Girar a la izquierda/Girar a la derecha en la Consola de técnico durante una sesión de vista remota o control remoto compatible con un dispositivo iOS, los técnicos pueden cambiar entre los modos horizontal y vertical.
    Guía de apoyo para la accesibilidad del contenido web
    Esta versión del applet de Windows Rescue mejora la accesibilidad de estos componentes para cumplir con las normativas de las directrices de accesibilidad de contenido web (WCAG), lo que los hace más perceptibles, operables y comprensibles para todos los usuarios mediante la introducción de las siguientes mejoras.
    • Asistencia para los lectores de pantallas NVDA y JAWS
    • Asistencia para el modo de alto contraste de Windows
    • Compatibilidad con navegación por fichas

    Mejoras y correcciones

    • Se ha corregido un problema en la interfaz del usuario que se produjo al intentar establecer en japonés el idioma de la Consola de técnico.
    • Mejora en el manejo de permisos cuando el cliente se une a una sesión desde un Mac mediante macOS 10.15 (Catalina).

    Consola de técnico y applet de Rescue (Mac): 3 de diciembre de 2019

    Consola de técnico de Rescue para aplicación de escritorio Mac versión 7.12.3334-64
    Applet de Rescue: Mac versión 7.13.420.349
    Applet de Rescue: Mac Instant Chat versión 7.13.420.349

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Nuevo

    La Consola de técnico de Rescue para Mac ya es compatible con macOS Catalina (10.15).

    Nota: Esta versión de la Consola de técnico de Rescue para Mac es compatible con OS X 10.12 (Sierra) y versiones superiores. Los usuarios de OS X 10.11 (El Capitan) deben descargar la aplicación de escritorio Consola de técnico (versión anterior) (Mac).

    Applet de Rescue (Mac): 3 de octubre de 2019

    Applet de Rescue: Mac versión 7.13.419.338
    Applet de Rescue: Mac Instant Chat versión 7.13.419.338

    Nuevo

    Admite 64 bits
    El applet de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS de 64 bits.
    Compatibilidad con modo oscuro
    Ahora el applet de Rescue para Mac es compatible con el modo oscuro en macOS.
    Compatibilidad con Catalina
    El applet de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Catalina versión 10.15.

    Mejoras y correcciones

    • Se ha solucionado un problema en el que el applet se interrumpía de forma intermitente al intentar abrir la encuesta del cliente después de la sesión en el navegador predeterminado del cliente.
    • Se ha solucionado un problema que no permitía que los técnicos desactivaran el fondo de pantalla del cliente durante una sesión de control remoto para brindar asistencia técnica a una Mac que funciona con macOS Mojave.

    Applet de Rescue (Windows): 13 de junio de 2019

    Applet de Rescue: Windows versión 7.11.417.2117
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat versión 7.11.417.2117

    Nuevo

    Ejecutar script de eventos desencadenados
    Ahora los administradores pueden configurar un script incrustado para que se ejecute después de determinados eventos de sesión seleccionando Ejecutar Script de eventos desencadenados en la sección Configurar Scripts incrustados de la ficha Recursos del Centro de administración.

    Sitio web de Rescue: 9 de mayo de 2019

    Nuevo

    Página de inicio de sesión (SSO) SAML específica
    Los usuarios de Rescue que utilicen el método de inicio de sesión SAML (SSO) ahora pueden iniciar sesión fácilmente en una página de inicio de sesión SAML (SSO) específica.
    Informes de Estado del técnico y Estado del administrador
    Los administradores pueden usar los nuevos informes del Estado del técnico y del Estado del administrador para recuperar los datos de los miembros seleccionados, incluido el estado (activo/inactivo), la versión de la Consola de técnico utilizada, la última hora de inicio de sesión y la pertenencia a grupos de la organización del miembro. Estos informes se pueden ejecutar desde la ficha Informes del Centro de administración y recuperar los datos respectivamente para:
    • Técnicos (a nivel global), un grupo de técnicos o un técnico individual
    • Administradores maestros, un administrador maestro individual, administradores o un administrador individuales

    Sitio web de Rescue: 21 de marzo de 2019

    Nuevo

    Sincronizar grupos de técnicos de Rescue con grupos de usuarios de Active Directory

    Los titulares maestros de cuentas pueden importar tanto usuarios de Active Directory como técnicos de Rescue en su organización. Los datos de usuario clave en Rescue se actualizarán automáticamente cuando cambien en Active Directory.

    La configuración relacionada se puede iniciar en el Centro de administración de Rescue, bajo Configuración global > Sincronización de Active Directory.

    Mejoras y correcciones

    Esta versión incluye varias correcciones menores y mejoras.

    Sitio web de Rescue: 7 de marzo de 2019

    Nuevo

    Importar técnicos desde un archivo
    Si hace clic en Importar técnicos en la página Mi cuenta de Rescue, los administradores maestros pueden cargar un archivo CSV o JSON para importar técnicos "en masa" a un grupo de técnicos seleccionado.

    Consola de técnico de Rescue (Windows): 9 de octubre de 2018

    Consola de técnico de Rescue, navegador versión 7.12.3325
    Consola de técnico de Rescue, aplicación de escritorio (Windows) versión 7.12.3325

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Nuevo

    Compatibilidad con Windows 10
    Esta versión de la Consola de técnico de Rescue es compatible con Windows 10, versión 1809.

    Mejoras y correcciones

    Además de varias pequeñas mejoras de estabilidad, esta versión presenta las siguientes correcciones:

    • Se ha solucionado un problema en el que la Consola de técnico se bloqueaba cuando el técnico intentaba compartir su pantalla en más de una ocasión durante una sesión, y la Consola de técnico se configuró para usar una configuración automática de proxy (PAC).
    • Se ha solucionado un problema por el que los técnicos no podían enviar mensajes de chat al cliente de manera intermitente.
    • Se ha solucionado un problema en el que se inició automáticamente una sesión de canal debido a que la configuración pertinente del Centro de administración de Rescue (ficha Configuración > Gestión de sesiones (canal) > Inicio automático de sesiones en espera) se movió de forma automática al centro de la Consola de técnico, lo que obligó al técnico a perder el enfoque en la sesión en la que estaban trabajando cuando se activaba la sesión de inicio automático.

    Applet de Rescue (Windows): 5 de octubre de 2018

    Applet de Rescue: Windows versión 7.11.416.2112
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat versión 7.11.416.2112

    Nuevo

    Compatibilidad con Windows 10

    Esta versión del applet de Rescue Windows es compatible con Windows 10, versión 1809.

    Compatibilidad con Azure Active Directory
    El applet de Rescue para Windows ahora es compatible con la conexión a Azure Active Directory que se necesitaba para reiniciar el applet como un Servicio del sistema de Windows.

    Consola de técnico de Rescue para Mac: 4 de octubre de 2018

    Aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue (Mac) versión 7.12.3332-62

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Nuevo

    Inicio de sesión con ID de inicio de sesión único (SSO) en la Consola de técnico
    Los técnicos de Rescue con un ID de inicio de sesión único (SSO) ya pueden iniciar la Consola de técnico de Rescue con cualquier método de inicio de sesión de autenticación SSO compatible.
    Compatibilidad con Mojave
    La aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Mojave (10.14).
    Admite 64 bits
    La aplicación de escritorio de la Consola de técnico de Rescue para Mac se ha actualizado a 64 bits para admitir versiones futuras de macOS.

    Applet de Rescue (Windows): 23 de agosto de 2018

    Applet de Rescue: Windows versión 7.11.415.2106
    Applet de Rescue: Windows Instant Chat versión 7.11.415.2106

    Consola de técnico (Windows) y mantenimiento de Rescue: 12 de julio de 2018

    Consola de técnico de Rescue, navegador versión 7.12.3318
    Consola de técnico de Rescue, aplicación de escritorio (Windows) versión 7.12.3318

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Esta versión incluye varias correcciones y mejoras en la Consola de técnico de Rescue (Windows), el sitio web de Rescue y la base de datos.

    Mejoras y correcciones

    • Se ha solucionado un problema por el que los técnicos no podían realizar una instalación silenciosa de la función Calling Card en el ordenador del cliente.
    • Se ha solucionado un problema por el que no se mostraba ningún mensaje de error a los administradores de cuentas de Rescue con licencias actuales al intentar asignar una licencia de móviles a los técnicos cuando no había licencias de móviles disponibles para su cuenta.

    Sitio web y base de datos de Rescue (RGPD): 24 de mayo de 2018

    Esta versión del sitio web y la base de datos de Rescue hace que Rescue cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

    • Los usuarios de Rescue pueden exportar sus datos con la funcionalidad de informes del Centro de administración de las API de Rescue.
    • Los usuarios de Rescue pueden eliminar sus datos almacenados en los servidores de Rescue.
    • Eliminar todos los datos relacionados con un técnico de asistencia técnica.
    • Elimina todos los datos relacionados con una sesión de asistencia técnica, lo que incluye los datos personales relacionados y vinculados a sus clientes.

    Mediante estas funcionalidades, Rescue permite a sus usuarios cumplir los estándares y requisitos del RGPD.

    Consola de técnico de Rescue (Windows): 22 de marzo de 2018

    Consola de técnico de Rescue, navegador versión 7.12.3306
    Consola de técnico de Rescue, aplicación de escritorio (Windows) versión 7.12.3306

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    La versión 7.12.3306 de la Consola de técnico de Rescue previamente lanzada como una actualización opcional descargable el 7 de diciembre de 2017, ahora es la versión actual predeterminada que ofrece las siguientes nuevas funciones y mejoras.

    Nuevo

    Consola de técnico de Rescue para ordenador e inicio de sesión único

    Los técnicos de Rescue con un ID de inicio de sesión único (SSO) ya pueden iniciar la Consola de técnico de Rescue con cualquier método de inicio de sesión de autenticación SSO compatible.

    Mejoras y correcciones

    • Se ha solucionado un problema por el que la Consola de técnico no eliminaba el archivo de grabación de pantalla local después de cargarlo en el servidor FTP.
    • Se ha solucionado un problema por el que no funcionaron la activación/desactivación de Bloqueo Mayúsculas, Bloq Num y Bloq Despl en el ordenador de un cliente durante una sesión de control remoto.
    • Se ha solucionado un problema relacionado con la forma en que se les permitía a los clientes hacer clic en Aceptar en la ventana Rescue Mac Applet EULA (contrato de licencia para el usuario final del applet de Rescue para Mac). Ahora está sincronizado con la configuración relacionada Forzar el desplazamiento al final de la página en el Centro de administración.

    Rescue GoTo 123 (Calling Card para Windows 10S): 22 de marzo de 2018

    Esta versión de la función Calling Card de Rescue se ofrece a través de la Microsoft Windows Store, y se encuentra así disponible para Windows 10S.

    Nota: Debido a un conjunto limitado de funciones, no recomendamos ejecutar LogMeIn123 en ningún sistema operativo que no sea Windows 10S.

    Esta versión de la Calling Card de Rescue tiene las siguientes restricciones y limitaciones como resultado de ejecutarse en el equipo del cliente como una aplicación Universal de plataforma Windows que no puede acceder a los procesos de Windows, los cuales requieren derechos de administrador completos:

    • No se pueden iniciar las sesiones de canal. (Solo se encuentran disponibles las sesiones privadas).
    • Durante el control remoto, el técnico no puede acceder a procesos elevados que requieran derechos de administrador completos en el ordenador del cliente.
    • Los clientes necesitan una autorización para ejecutar la función Gestor de archivos (FM). El técnico solo puede realizar acciones con FM para las que el cliente tenga los derechos de usuario.
    • El reinicio no está disponible.
    • Esta versión de la Calling Card no se puede ejecutar como un Servicio del sistema de Windows.
    • Los técnicos no pueden solicitar las credenciales de Windows del cliente durante una sesión.
    • Los técnicos no pueden implementar la Calling Card estándar de Rescue durante una sesión iniciada a través de esta versión de Calling Card.
    • Los técnicos no pueden compartir sus pantallas con los clientes.
    • Los técnicos no pueden implementar scripts en el ordenador del cliente.
    • Los técnicos no pueden ejecutar scripts incrustados en el ordenador del cliente.
    • No está disponible el acceso desatendido.
    • Esta versión de la Calling Card no proporciona opciones de personalización de la interfaz de usuario.

    Calling Card de Rescue versión 7.11.760: 25 de enero de 2018

    Cuando los clientes instalan una nueva Calling Card, ahora reciben la versión 7.11.760 de forma predeterminada.

    Mejoras y correcciones

    • Mejora en el manejo del Código de error.
    • Mejora en la reproducción del applet de Rescue en pantallas de alta definición 4K.
    • Cuando se ejecuta como un Servicio del sistema de Windows, el applet de Rescue ahora puede cerrarse más rápido.
    • El menú de selección del navegador (Configuración > General > Navegador web > Abrir vínculos en el siguiente navegador web) se ha eliminado de la Calling Card de Rescue. Todos los vínculos en los que se hace un clic en el applet de la función Calling Card ahora se abren en el navegador que el cliente haya establecido como predeterminado.
    • El applet de la función Calling Card de Rescue puede descargar archivos de configuración automática del Proxy de las URL con el esquema HTTPS también (ya no se limita al esquema HTTP).
    • Se ha solucionado un problema en el que la pantalla de inicio de sesión de Windows del ordenador del cliente no aparecía en la ventana control remoto de la Consola de técnico después de reiniciar o bloquear el ordenador del cliente con el applet de Rescue funcionando como un Servicio del sistema de Windows.

    Consola de técnico de Rescue (Windows): 3 de marzo de 2017

    Consola de técnico de Rescue, navegador versión 7.10.3058
    Consola de técnico de Rescue, aplicación de escritorio (Windows) versión 7.10.3058

    Podrá encontrar versiones disponibles de la Consola de técnico de Rescue en nuestra página de DESCARGAS.

    Mejoras y correcciones

    • Mejora en el Cálculo de Tiempo de trabajo para informes.
    • Corrección del envío de la configuración de e-mails a los dispositivos iOS.
    • Se ha solucionado un problema que provocaba que Ctrl+Retroceso añadiera un nuevo carácter en lugar de eliminar una palabra en el cuadro de chat de la Consola de técnico.
    • Se ha solucionado un problema que impedía que los técnicos seleccionaran texto en un documento y lo copiaran en el cuadro de chat de la Consola de técnico mediante arrastrar y soltar.
    • Se ha solucionado un problema que generaba rectángulos negros durante la reproducción de grabaciones de pantalla cuando el técnico cambiaba la calidad de color durante la grabación.
    • Se ha solucionado un problema en la Consola de técnico que impedía la transferencia de datos de sesión a la URL tras un error de envío inicial.
    • Se ha restaurado la correcta funcionalidad de la revisión ortográfica en el cuadro de chat de la Consola de técnico. Obtendrá sugerencias con solo accionar un clic con el botón derecho en una palabra incorrecta.

    Notas de la versión anterior

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