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Los clientes deben tener la versión 7.14.434.456 como mínimo para actualizar a la última versión del applet de Rescue (Mac).

Se ha solucionado un problema por el que se restablecían todos los valores de la Calling Card al cargar el logotipo de la Calling Card de Mac.

Se ha solucionado un problema relacionado con la comprobación de las plazas de técnico disponibles. A partir de esta versión, solo consumirán un puesto los técnicos cuya casilla Estándar se haya activado en el formulario de administración.

• Se han corregido las 100 causas de bloqueo principales.
• Se ha corregido un problema que provocaba que las instancias de Windows Server 2019 se mostrasen como dispositivos Windows Server 2016 en la ficha Información de Sys.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los ordenadores Windows 11 se mostrasen como ordenadores Windows 10 en la pestaña Información del sistema.
• Se ha corregido un problema de idioma en la versión italiana de la Consola de técnico.
• Se ha corregido un problema que provocaba que no se mostrasen los registros de chat cuando estos se cerraban sin una conexión a internet activa.
• Se han aplicado algunos cambios en el back-end con respecto a la nueva marca de la empresa.

• Se ha corregido un problema que provocaba que los agentes de cuentas de UE no empresariales pudiesen iniciar sesión en cuentas internacionales empresariales.

Esta versión presenta mejoras y correcciones para macOS Monterey 12.3.

• La aplicación de escritorio Consola de técnico ya puede iniciarse como estaba previsto desde la página Mi cuenta.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los clientes no pudiesen iniciar sesión desde la Consola de técnico.
• Ahora, el asistente de acceso se puede instalar como estaba previsto.

Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

• Se ha corregido un problema en los informes de auditoría, por lo que la dirección IP se mostrará correctamente aunque se haya activado o desactivado al técnico antes de generar el informe.
• Se ha corregido un problema en el Centro de administración que provocaba que se redirigiese a los usuarios a una página de error cuando intentaban cargar un script incrustado en la sección Recursos.

• La mejora de seguridad introducida en esta versión de forma predeterminada requiere una contraseña del usuario segura al crear una nueva cuenta de Rescue. La seguridad de la contraseña se puede aumentar o disminuir en el Centro de administración.

• Se ha corregido un problema que provocaba que el titular de la cuenta maestra recibiese una notificación de puestos simultáneos a pesar de haberlos desactivado antes.

• Se ha corregido un problema que provocaba que la implementación del enlace de la Consola de técnico en la página Mi cuenta no iniciase la Consola de técnico en los sistemas operativos macOS más recientes.

• Esta versión incluye mejoras de la estabilidad en macOS Monterey y un problema para el bloqueo relacionado con Firebase Crashlythics.

• El informe de auditoría ahora contiene las direcciones IP de los usuarios y los cambios realizados en los límites de licencias simultáneas en la ficha Organización del grupo de técnicos.
• Los titulares maestros de cuentas (MAH) ya pueden bloquear los campos de licencia simultáneas a nivel de grupo de técnicos. Por lo tanto, los administradores solo pueden editar estos campos en la ficha Organización cuando el grupo de técnicos esté desbloqueado.
• La mejora de seguridad introducida en esta versión no ofrece información sobre la existencia de una cuenta en nuestro sistema tras los eventos de inicio de sesión fallidos.

Esta versión ofrece compatibilidad total con macOS Monterey.

• Dado que el Centro de administración puede mostrar hasta 65 caracteres en los campos correspondientes, el número de caracteres se limita en consecuencia en los campos de entrada de nombre y descripción del Asistente MSI de instalación desatendida.

• Se ha mejorado la funcionalidad de generación de informes de la API, de modo que ahora devuelve los mismos valores y columnas que los informes del Centro de administración para los tipos de informes Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance y FailedSessions.
• Se han introducido los métodos de llamada a la API SetReportType y GetReportType.

Le presentamos la versión de la función Calling Card de Rescue para macOS, una función que solo estaba disponible para los clientes con Windows.

La función Calling Card permite a los usuarios finales iniciar una sesión de asistencia basada en canales o código PIN desde un acceso directo de escritorio. Para ello, utiliza un componente preinstalado. Esta función ofrece una experiencia de inicio de sesión más rápida y más sencilla, ya que el usuario no tiene que navegar hasta un sitio de entrada con código PIN para descargar el applet. En las sesiones basadas en canales los usuarios pueden introducir información sobre el problema, sus contactos o campos personalizados. Esto evita que el técnico tenga que recopilar información adicional. La función Calling Card también es personalizable. Los clientes pueden añadir sus propios logotipos y etiquetas para que parezca una extensión natural de sus herramientas.

• Los administradores maestros, administradores y titulares de cuenta maestros tendrán que introducir sus contraseñas en el Centro de administración para cambiar las direcciones de correo electrónico y las contraseñas.

Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

La Consola de técnico de Rescue para Mac se ejecuta sin problemas en macOS Big Sur y macOS Catalina (10.15).

• Los administradores maestros ya pueden bloquear todos los ajustes a nivel de grupo para sus administradores que, por lo tanto, no pueden cambiar los ajustes de toda la empresa en sus grupos o subgrupos de técnicos.

• Esta versión presenta algunas correcciones de errores relacionadas con macOS.

• El ajuste global Hide technician tree (Ocultar árbol de técnicos) ahora es aplicable al nodo de administración.
• Ahora el servicio de asistencia multiinstancia está disponible en la integración de ServiceNow.

Además de varias mejoras generales y de la experiencia de usuario, esta versión ofrece algunas correcciones menores.

Ahora los administradores pueden cambiar el nombre de un ordenador instalado mediante MSI desatendido en el Centro de administración en Acciones haciendo clic en el icono Cambiar el nombre del equipo (lápiz) en la ficha Ordenadores de un Grupo de técnicos.

Ahora, los administradores maestros pueden controlar si los administradores ven todo el árbol de organización o solo los grupos de técnicos a los que están asignados. Para restringir la visibilidad de los grupos de técnicos de los administradores, los administradores maestros pueden seleccionar el ajuste Show Technician Groups only to assigned Administrators (Mostrar grupos de técnicos solo a los administradores asignados) en la ficha Configuración global.

Esta versión incluye varias correcciones menores y mejoras.

La aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Big Sur (11.0).

• Aparecerá una Consola de técnico de Rescue en la ventana emergente de inicio de sesión único de DTC tras iniciar sesión correctamente.
• Se han implementado diferentes mejoras de seguridad y fiabilidad.
• Se ha corregido el problema de que la función Conectarse a LAN se retrasaba hasta 2 minutos al establecer una nueva conexión con otro ordenador.

La función de supervisión de técnicos se puede activar o desactivar a nivel de empresa en la ficha Configuración global del Centro de administración de Rescue.

Compatibilidad con Mac en el asistente desatendido

La opción de archivo PKG del Mac de Apple también se puede seleccionar al crear paquetes de instalador desatendido en el asistente.

• Los ordenadores de acceso desatendido recién creados aparecen en el grupo de técnicos correspondiente de forma predeterminada.

Restricción de página del PIN para empresas

La página de ingreso del PIN de Rescue para empresas ahora solo acepta códigos PIN generados por técnicos pertenecientes a la cuentas de empresas de Rescue. La página habitual de entrada del PIN de Rescue está disponible para clientes tanto corporativos como no corporativos.

• Los administradores de Rescue ya pueden usar el asistente de acceso con el propósito de crear instaladores MSI para configurar el acceso desatendido en varios ordenadores (anteriormente limitado a los titulares de cuentas maestros y administradores maestros).

  Para obtener más información, consulte Configuración de acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso ).

• Se ha solucionado un problema en el que a veces no se enviaban los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.

Ocultar las URL después de una sesión

Los administradores maestros ahora pueden obligar a los administradores a hacer clic en un botón específico para ver o modificar los datos de sesión de las URL, en la sección de Exportación de datos de sesión de la ficha de Ajustes del Centro de administración. La visualización o modificación de las URL supondrá la creación de una entrada en el Registro de informes de auditoría. Esta función protege la información confidencial (como, por ejemplo, nombre de usuario, contraseña, clave de la API) proporcionada en las URL, y permite que las empresas rastreen qué usuario vio o modificó estos valores.

Para obtener más información sobre la configuración de esta función, consulte Cómo ocultar URL después de la sesión.

Asistente de MSI desatendido

Al usar el asistente de acceso, los clientes de Rescue pueden implementar de forma masiva y práctica el servicio Acceso desatendido en varios dispositivos. Una vez que se implementa el instalador, los administradores de Rescue pueden gestionar los ordenadores asociados con cada MSI que hayan creado.

Para obtener más información, consulte Configuración de acceso desatendido en varios ordenadores (asistente de acceso ).

• La Consola de técnico de Rescue ahora puede detectar la desconexión de Instant Chat en un lapso más breve, especialmente en redes que funcionan con un bajo ancho de banda.
• Para usar la función Conectarse a LAN, las versiones anteriores de la Consola de técnico necesitaban que el acceso al Registro de servicio remoto estuviera habilitado en el equipo de destino, lo que algunos administradores del sistema consideraban como un riesgo de seguridad. La nueva Consola de técnico se conecta a ordenadores en la LAN mediante la aplicación del Instrumental de administración de Windows sin acceder al Registro remoto. Si este nuevo método falla, la Consola de técnico puede volver a recurrir al modo de trabajo anterior.
• Se ha solucionado un problema en el que el movimiento del ratón del técnico a veces se retrasaba en la pantalla del cliente.

Además de varias mejoras generales, esta versión ofrece las siguientes nuevas correcciones.

• Se ha solucionado un problema que provocaba que fuera imposible controlar de forma remota los Mac que utilizaban macOS 10.15 (Catalina).
• Se ha solucionado un problema que provocaba que el applet de Rescue no pudiese iniciar los scripts desplegados desde la Consola de técnico en el ordenador del cliente.

Girar a la izquierda/Girar a la derecha

Con los nuevos botones Girar a la izquierda/Girar a la derecha en la Consola de técnico durante una sesión de vista remota o control remoto compatible con un dispositivo iOS, los técnicos pueden cambiar entre los modos horizontal y vertical.

Guía de apoyo para la accesibilidad del contenido web

Esta versión del applet de Windows Rescue mejora la accesibilidad de estos componentes para cumplir con las normativas de las directrices de accesibilidad de contenido web (WCAG), lo que los hace más perceptibles, operables y comprensibles para todos los usuarios mediante la introducción de las siguientes mejoras.

• Asistencia para los lectores de pantallas NVDA y JAWS
• Asistencia para el modo de alto contraste de Windows
• Compatibilidad con navegación por fichas

• Se ha corregido un problema en la interfaz del usuario que se produjo al intentar establecer en japonés el idioma de la Consola de técnico.
• Mejora en el manejo de permisos cuando el cliente se une a una sesión desde un Mac mediante macOS 10.15 (Catalina).

La Consola de técnico de Rescue para Mac ya es compatible con macOS Catalina (10.15).

Nota: Esta versión de la Consola de técnico de Rescue para Mac es compatible con OS X 10.12 (Sierra) y versiones superiores. Los usuarios de OS X 10.11 (El Capitan) deben descargar la aplicación de escritorio Consola de técnico (versión anterior) (Mac).

Admite 64 bits

El applet de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS de 64 bits.

Compatibilidad con modo oscuro

Ahora el applet de Rescue para Mac es compatible con el modo oscuro en macOS.

Compatibilidad con Catalina

El applet de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Catalina versión 10.15.

• Se ha solucionado un problema en el que el applet se interrumpía de forma intermitente al intentar abrir la encuesta del cliente después de la sesión en el navegador predeterminado del cliente.
• Se ha solucionado un problema que no permitía que los técnicos desactivaran el fondo de pantalla del cliente durante una sesión de control remoto para brindar asistencia técnica a una Mac que funciona con macOS Mojave.

Ejecutar script de eventos desencadenados

Ahora los administradores pueden configurar un script incrustado para que se ejecute después de determinados eventos de sesión seleccionando Ejecutar Script de eventos desencadenados en la sección Configurar Scripts incrustados de la ficha Recursos del Centro de administración.

Página de inicio de sesión (SSO) SAML específica

Los usuarios de Rescue que utilicen el método de inicio de sesión SAML (SSO) ahora pueden iniciar sesión fácilmente en una página de inicio de sesión SAML (SSO) específica.

Informes de Estado del técnico y Estado del administrador

Los administradores pueden usar los nuevos informes del Estado del técnico y del Estado del administrador para recuperar los datos de los miembros seleccionados, incluido el estado (activo/inactivo), la versión de la Consola de técnico utilizada, la última hora de inicio de sesión y la pertenencia a grupos de la organización del miembro. Estos informes se pueden ejecutar desde la ficha Informes del Centro de administración y recuperar los datos respectivamente para:

• Técnicos (a nivel global), un grupo de técnicos o un técnico individual
• Administradores maestros, un administrador maestro individual, administradores o un administrador individuales

Sincronizar grupos de técnicos de Rescue con grupos de usuarios de Active Directory

Los titulares maestros de cuentas pueden importar tanto usuarios de Active Directory como técnicos de Rescue en su organización. Los datos de usuario clave en Rescue se actualizarán automáticamente cuando cambien en Active Directory.

La configuración relacionada se puede iniciar en el Centro de administración de Rescue, bajo Configuración global > Sincronización de Active Directory.

Esta versión incluye varias correcciones menores y mejoras.

Importar técnicos desde un archivo

Si hace clic en Importar técnicos en la página Mi cuenta de Rescue, los administradores maestros pueden cargar un archivo CSV o JSON para importar técnicos "en masa" a un grupo de técnicos seleccionado.

Compatibilidad con Windows 10

Esta versión de la Consola de técnico de Rescue es compatible con Windows 10, versión 1809.

Además de varias pequeñas mejoras de estabilidad, esta versión presenta las siguientes correcciones:

• Se ha solucionado un problema en el que la Consola de técnico se bloqueaba cuando el técnico intentaba compartir su pantalla en más de una ocasión durante una sesión, y la Consola de técnico se configuró para usar una configuración automática de proxy (PAC).
• Se ha solucionado un problema por el que los técnicos no podían enviar mensajes de chat al cliente de manera intermitente.
• Se ha solucionado un problema en el que se inició automáticamente una sesión de canal debido a que la configuración pertinente del Centro de administración de Rescue (ficha Configuración > Gestión de sesiones (canal) > Inicio automático de sesiones en espera) se movió de forma automática al centro de la Consola de técnico, lo que obligó al técnico a perder el enfoque en la sesión en la que estaban trabajando cuando se activaba la sesión de inicio automático.

Compatibilidad con Windows 10

Esta versión del applet de Rescue Windows es compatible con Windows 10, versión 1809.

Compatibilidad con Azure Active Directory

El applet de Rescue para Windows ahora es compatible con la conexión a Azure Active Directory que se necesitaba para reiniciar el applet como un Servicio del sistema de Windows.

Inicio de sesión con ID de inicio de sesión único (SSO) en la Consola de técnico

Los técnicos de Rescue con un ID de inicio de sesión único (SSO) ya pueden iniciar la Consola de técnico de Rescue con cualquier método de inicio de sesión de autenticación SSO compatible.

Compatibilidad con Mojave

La aplicación de escritorio Consola de técnico de Rescue para Mac ahora es compatible con macOS Mojave (10.14).

Admite 64 bits

La aplicación de escritorio de la Consola de técnico de Rescue para Mac se ha actualizado a 64 bits para admitir versiones futuras de macOS.

• Se ha solucionado un problema por el que los técnicos no podían realizar una instalación silenciosa de la función Calling Card en el ordenador del cliente.
• Se ha solucionado un problema por el que no se mostraba ningún mensaje de error a los administradores de cuentas de Rescue con licencias actuales al intentar asignar una licencia de móviles a los técnicos cuando no había licencias de móviles disponibles para su cuenta.

Consola de técnico de Rescue para ordenador e inicio de sesión único

Los técnicos de Rescue con un ID de inicio de sesión único (SSO) ya pueden iniciar la Consola de técnico de Rescue con cualquier método de inicio de sesión de autenticación SSO compatible.

• Se ha solucionado un problema por el que la Consola de técnico no eliminaba el archivo de grabación de pantalla local después de cargarlo en el servidor FTP.
• Se ha solucionado un problema por el que no funcionaron la activación/desactivación de Bloqueo Mayúsculas, Bloq Num y Bloq Despl en el ordenador de un cliente durante una sesión de control remoto.
• Se ha solucionado un problema relacionado con la forma en que se les permitía a los clientes hacer clic en Aceptar en la ventana Rescue Mac Applet EULA (contrato de licencia para el usuario final del applet de Rescue para Mac). Ahora está sincronizado con la configuración relacionada Forzar el desplazamiento al final de la página en el Centro de administración.

• Mejora en el manejo del Código de error.
• Mejora en la reproducción del applet de Rescue en pantallas de alta definición 4K.
• Cuando se ejecuta como un Servicio del sistema de Windows, el applet de Rescue ahora puede cerrarse más rápido.
• El menú de selección del navegador (Configuración > General > Navegador web > Abrir vínculos en el siguiente navegador web) se ha eliminado de la Calling Card de Rescue. Todos los vínculos en los que se hace un clic en el applet de la función Calling Card ahora se abren en el navegador que el cliente haya establecido como predeterminado.
• El applet de la función Calling Card de Rescue puede descargar archivos de configuración automática del Proxy de las URL con el esquema HTTPS también (ya no se limita al esquema HTTP).
• Se ha solucionado un problema en el que la pantalla de inicio de sesión de Windows del ordenador del cliente no aparecía en la ventana control remoto de la Consola de técnico después de reiniciar o bloquear el ordenador del cliente con el applet de Rescue funcionando como un Servicio del sistema de Windows.

• Mejora en el Cálculo de Tiempo de trabajo para informes.
• Corrección del envío de la configuración de e-mails a los dispositivos iOS.
• Se ha solucionado un problema que provocaba que Ctrl+Retroceso añadiera un nuevo carácter en lugar de eliminar una palabra en el cuadro de chat de la Consola de técnico.
• Se ha solucionado un problema que impedía que los técnicos seleccionaran texto en un documento y lo copiaran en el cuadro de chat de la Consola de técnico mediante arrastrar y soltar.
• Se ha solucionado un problema que generaba rectángulos negros durante la reproducción de grabaciones de pantalla cuando el técnico cambiaba la calidad de color durante la grabación.
• Se ha solucionado un problema en la Consola de técnico que impedía la transferencia de datos de sesión a la URL tras un error de envío inicial.
• Se ha restaurado la correcta funcionalidad de la revisión ortográfica en el cuadro de chat de la Consola de técnico. Obtendrá sugerencias con solo accionar un clic con el botón derecho en una palabra incorrecta.