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Vuelva a vincular Rescue con ServiceNow

    1. Inicie sesión en su cuenta de Rescue y abra el Centro de administración.
    2. Seleccione en el Árbol de la organización el grupo de técnicos con el que desea trabajar.
    3. Seleccione la ficha Configuración.
    4. Ajuste Exportación de datos de sesión de la siguiente manera:

      En Exportar datos de sesión, escriba la URL aplicable a su cuenta de Rescue, tanto en los campos Publicar detalles de la sesión en la URL cuando la sesión la inicie el técnico, como en los campos Publicar detalles de la sesión en la URL cuando la sesión la termine el técnico:

      • En cuentas globales: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • En cuentas de la UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      • En cuentas de empresa: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=ven01026
      Note: ?instance=ven01026 identifica la consulta de la instancia. En este ejemplo, ven01026 indica la instancia de la dirección https://ven0126.service-now.com. A partir de marzo de 2021, la consulta de la instancia será obligatoria cuando caduque el token de OAuth y se envíe una solicitud de actualización al servidor de Rescue.

      Resultado: Para Enviar los detalles de la sesión, seleccione como JSON.

      Importante: Los parámetros de formulario HTML y datos XML no son compatibles.

    5. Guarde los cambios realizados.
      • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
      • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
      • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.