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Integración de Rescue y ServiceNow

Los artículos relacionados con la personalización están redactados para una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

El servicio Connector une ServiceNow y LogMeIn Rescue, lo que permite que un usuario de ServiceNow cree con facilidad una sesión de Rescue directamente en la interfaz de incidencias de ServiceNow y, así, vincule el historial de sesiones en Rescue, el diálogo del chat y las notas a una incidencia de ServiceNow para poder consultarlos en el futuro.

Una vez configurada la integración de ServiceNow/Rescue, los usuarios de ServiceNow podrán hacer lo siguiente:

  • Aprovechar las ventajas de un flujo de trabajo fluido desde la creación del ticket en ServiceNow hasta una sesión de asistencia técnica remota en Rescue
  • Generar fácilmente un código PIN de LogMeIn Rescue en la interfaz de ServiceNow
  • Sincronizar todas las conversaciones de chat y el historial de sesiones entre Rescue y ServiceNow
  • Sincronizar todas las notas entre Rescue y ServiceNow