Instalación de la aplicación de integración
Desde este artículo, puede aprender a instalar la aplicación de integración.
- Download the LogMeIn Rescue Integration application.
- En la tienda de ServiceNow, visite la lista de ServiceNow para Rescue.
- Haga clic en Obtener.
Resultado: Se le solicita que ingrese sus credenciales de HI.
- Install the LogMeIn Rescue Integration application.
- Inicie sesión en la instancia de ServiceNow en la que desea instalar la aplicación.
- Vaya a .
- Haga clic en la ficha No instalado.
- Localice la aplicación y haga clic en Instalar.
Resultado: Su aplicación se instala en su instancia de manera automática.
Configure LogMeIn Rescue
Puede aprender de este artículo a configurar LogMeIn Rescue En ServiceNow
Defina una contraseña global de inicio de sesión único
Define a global single sign-on (SSO) password and obtain your unique company ID from LogMeIn Rescue.
- En , defina una contraseña global de SSO y obtenga el ID de empresa único.
Defina un ID de inicio de sesión único para cada técnico
Repeat the following steps for each LogMeIn Rescue technician who is a ServiceNow agent using the integration.
Vuelva a vincular LogMeIn Rescue con ServiceNow
Puede obtener más información sobre este artículo cómo vincular Rescue con ServiceNow.
- Establecer Exportación de datos de sesión como se indica a continuación:
En Exportación de datos de sesión escriba el campo URL aplicable a su LogMeIn Rescue cuenta escriba tanto en el campo Publicar datos de sesión en URL cuando la sesión es iniciada por el técnico y en el Publicar detalles de la sesión en URL cuando el técnico finalice la sesión:
- En cuentas globales: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- En cuentas de la UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- En cuentas de empresa: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Para cuentas de la UE de la UE: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Nota: ?instance=ven01026 identifica la consulta de la instancia. En este ejemplo, ven01026 indica la instancia de la dirección https://ven0126.service-now.com. A partir de marzo de 2021, la consulta de la instancia será obligatoria cuando caduque el token de OAuth y se envíe una solicitud de actualización al servidor de LogMeIn Rescue.
Resultado: Para Enviar los detalles de la sesión, seleccione como JSON.
Importante: Parámetros de formulario HTML y Datos XML no son compatibles.
Actualización de la aplicación
Si actualiza esta aplicación desde una versión anterior y no tiene instalado Atención al cliente, haga lo siguiente:
- Como usuario con el rol de administrador de LogMeIn, diríjase a .
- Abra Comprobar el CSM FixScript.
- Haga clic en Ejecutar FixScript.