Acerca del método de conexión Calling Card
La función Calling Card de Rescue permite las conexiones tanto por canal como privadas.
Cuando los clientes necesitan asistencia, simplemente hacen clic en el icono de la función Calling Card para abrir el applet "Calling Card" con su marca.
A diferencia de otros métodos de conexión, la Calling Card debe instalarse en el ordenador del cliente antes de poder usarse. Existe algo similar a un acceso directo desde el escritorio o un icono de inicio rápido, sobre el cual el cliente hace clic para iniciar el applet de la Calling Card preinstalado.
La función Calling Card puede descargarse como instalador MSI o archivo .zip en Mac desde su sitio web. Los técnicos también la pueden implementar de manera automática durante la primera sesión de Rescue con el cliente usando la Consola de técnico.
La apariencia de la Calling Card se puede personalizar, incluso el texto, los logotipos, las imágenes y los esquemas de colores. Para obtener información sobre las opciones de personalización avanzadas de Calling Card, consulte Personalización de la Calling Card.
Resumen del proceso: Calling Card
- Un administrador de Rescue genera instaladores de la función Calling Card para canales en el Centro de administración
- Un administrador de Rescue permite el despliegue de la función Calling Card a los grupo de técnicos
- Un administrador de Rescue asocia los instaladores de la función Calling Card a los grupos de técnicos
- Opcional: Los administradores de Rescue pueden personalizar la apariencia de la función Calling Card
- Los clientes descargan la aplicación Calling Card o los técnicos la implementan a través de la Consola de técnico
- Un cliente abre la función Calling Card y se conecta con su organización usando un PIN que proporcionó un técnico específico o a través del canal asociado con la función Calling Card.
- Se asigna la sesión de asistencia técnica al técnico individual que proporcionó el PIN, o a la cola de canal de o de los Grupos de técnicos asociados al canal
- El técnico individual o cualquier técnico en línea perteneciente a un Grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia técnica
Ventajas de la conexión mediante la función Calling Card
- Una vez instalada la función Calling Card, ofrece una conexión fácil, con un clic y sin descargas
- La marca personalizada le permite ampliar su apariencia empresarial directamente en el escritorio del cliente
- El diseño puede cambiar de modo dinámico, por ejemplo para anunciar ofertas especiales o mensajes de marketing
- Cada Calling Card está vinculada a un canal
- Los clientes podrán intentar conectarse durante las 24 horas del día, por lo que los Administradores de Rescue deben usar la configuración "Ningún técnico disponible" para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial
- Cuando los clientes envíen solicitudes para iniciar sesiones, los Administradores de Rescue deben usar el canal dinámico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tráfico durante las horas pico
- Es posible que se necesite un programador web o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración
- Configuración de la función Calling Card, primera tarea: Generar una Calling Card
- Configuración de la función Calling Card, segunda tarea: Otorgue permiso a un grupo de técnicos para implementar la función Calling Card
- Configuración de la función Calling Card, tercera tarea: Aplicar un instalador de Calling Card a un grupo de técnicos
- Configuración de la función Calling Card, cuarta tarea: Personalizar el applet de la función Calling Card
- Configuración de la función Calling Card, cuarta tarea: Personalizar el applet de la función Calling Card en un Mac
- Configuración de la función Calling Card, quinta tarea: Implementación de la Calling Card en el ordenador de un cliente
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