Informationen zur Calling-Card-Verbindungsmethode
Die LogMeIn Rescue Calling Card ermöglicht sowohl Kanal- als auch Privatverbindungen.
Wenn Ihre Kunden Support benötigen, klicken sie einfach auf das Calling-Card-Symbol, um das mit Ihrem Firmenlogo versehene Calling-Card-Applet zu starten.
Im Gegensatz zu anderen Verbindungsmethoden muss die Calling Card auf dem Rechner des Kunden installiert werden, bevor sie verwendet werden kann. Für die Calling Card gibt es eine Desktopverknüpfung oder ein Schnellstartsymbol, die/das der Kunde anklickt, um das vorinstallierte Calling-Card-Applet zu öffnen.
Die Calling Card kann heruntergeladen werden als MSI Installer oder auf dem Mac als .zip-Datei von Ihrer Website heruntergeladen werden, oder es kann von den Technikern während der ersten LogMeIn Rescue Sitzung mit dem Kunden stillschweigend bereitgestellt werden, indem die Technician Console verwendet wird.
Das Aussehen der Calling Card – darunter Text, Logos, Bilder und Farbmuster – kann individuell angepasst werden. Erweitertes Zubehör zum Anpassen der Calling Card finden Sie unter Anpassen der Calling Card.
Prozessbeschreibung: Calling Card
- Ein LogMeIn Rescue Administrator erzeugt Calling Card Installationsprogramme für Kanäle im Administrationscenter
- Ein LogMeIn Rescue Administrator ermöglicht Calling Card die Bereitstellung für Technikergruppen
- A LogMeIn Rescue Administrator assoziiert Calling Card Installateure mit Technikergruppen
- Optional: LogMeIn Rescue-Administratoren können das Erscheinungsbild der Calling Card anpassen
- Die Calling-Card-Anwendung wird von den Kunden heruntergeladen oder von den Technikern über die Technikerkonsole verschickt und installiert.
- Ein Kunde öffnet die Calling Card und stellt eine Verbindung zu Ihrem Unternehmen her, wobei er einen von einem bestimmten Techniker bereitgestellten Code oder den mit der Calling Card assoziierten Kanal verwendet.
- Die Support-Sitzung wird dem Techniker, der den Code versendet hat, bzw. der Warteschlange „Kanal“ der mit diesem Kanal assoziierten Technikergruppe(n) zugewiesen.
- Der betreffende Techniker bzw. ein beliebiger Techniker in der verantwortlichen Technikergruppe, der gerade online ist, kann die Support-Sitzung aktivieren.
Vorteile der Calling-Card-Methode
- Wenn die Calling Card installiert ist, bietet sie eine einfache Möglichkeit, um mit nur einem Mausklick und ohne Download eine Verbindung herzustellen.
- Das Branding ermöglicht es Ihnen, als Unternehmen gewissermaßen auf dem Desktop des Kunden „präsent“ zu sein.
- Das Layout kann dynamisch verändert werden – beispielsweise, um Sonderangebote anzukündigen oder Werbebotschaften zu übermitteln.
- Jede Calling Card ist mit einem Kanal verknüpft.
- Kunden können 24 Stunden am Tag versuchen, eine Verbindung herzustellen. Daher muss LogMeIn Rescue Administratordie Einstellungen 'Kein Techniker verfügbar' verwenden, um Verbindungen außerhalb der Geschäftszeiten zu behandeln.
- Wenn Kunden Anforderungen für Sitzungen initiieren, LogMeIn Rescue muss Administratordynamische Kanal- und Team-Umleitungen verwenden, um den Datenverkehr während der Spitzenzeiten zu kontrollieren.
- Für die individuelle Anpassung und Integration sind unter Umständen Webentwickler und/oder Grafikdesigner erforderlich.