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Informationen zur Calling-Card-Verbindungsmethode

    Die GoTo Rescue Calling Card ermöglicht sowohl Kanal- als auch Privatverbindungen.

    Wenn Ihre Kunden Support benötigen, klicken sie einfach auf das Calling-Card-Symbol, um das mit Ihrem Firmenlogo versehene Calling-Card-Applet zu starten.

    Im Gegensatz zu anderen Verbindungsmethoden muss die Calling Card auf dem Rechner des Kunden installiert werden, bevor sie verwendet werden kann. Für die Calling Card gibt es eine Desktopverknüpfung oder ein Schnellstartsymbol, die/das der Kunde anklickt, um das vorinstallierte Calling-Card-Applet zu öffnen.

    Die Calling Card kann als MSI-Installationsprogramm oder auf dem Mac als .zip-Datei von Ihrer Website heruntergeladen werden, oder sie kann von Technikern während der ersten Rescue Sitzung mit dem Kunden über die Techniker-Konsole im Hintergrund bereitgestellt werden.

    Das Aussehen der Calling Card – darunter Text, Logos, Bilder und Farbmuster – kann individuell angepasst werden. Erweiterte Optionen zur Anpassung der Calling Card finden Sie unter Anpassen der Calling Card.

    Hinweis: Die App GoTo123, die über den Microsoft Store erhältlich ist, bietet eine begrenzte Anzahl von Calling Card-Funktionen für Windows 10S. Ausführliche Informationen finden Sie unter in den entsprechenden Release Notes.

    Prozessbeschreibung: Calling Card

    • Ein Rescue Administrator erstellt Calling Card Installer für Kanäle im Administration Center
    • Ein Rescue Administrator ermöglicht den Einsatz von Calling Cards für Technikergruppen
    • Ein Rescue Administrator verbindet Calling Card-Installateure mit Technikergruppen
    • Optional: Rescue Administratoren können das Erscheinungsbild der Calling Card anpassen
    • Die Calling-Card-Anwendung wird von den Kunden heruntergeladen oder von den Technikern über die Technikerkonsole verschickt und installiert.
    • Ein Kunde öffnet die Calling Card und stellt eine Verbindung zu Ihrer Organisation her, wobei er einen von einem bestimmten Techniker erhaltenen Code oder den mit der Calling Card assoziierten Kanal verwendet.
    • Die Support-Sitzung wird dem Techniker, der den Code versendet hat, bzw. der Warteschlange „Kanal“ der mit diesem Kanal assoziierten Technikergruppe(n) zugewiesen.
    • Der betreffende Techniker bzw. ein beliebiger Techniker in der verantwortlichen Technikergruppe, der gerade online ist, kann die Support-Sitzung aktivieren.

    Vorteile der Calling-Card-Methode

    • Nachdem die Calling Card installiert wurde, bietet sie eine einfache Möglichkeit, um mit nur einem Mausklick und ohne Download eine Verbindung herzustellen.
    • Das Branding ermöglicht es Ihnen, als Unternehmen gewissermaßen auf dem Desktop des Kunden „präsent“ zu sein.
    • Das Layout kann dynamisch verändert werden – beispielsweise, um Sonderangebote anzukündigen oder Werbebotschaften zu übermitteln.
    • Jede Calling Card ist mit einem Kanal verknüpft.
    Was zu beachten ist:
    • Kunden können rund um die Uhr versuchen, eine Verbindung herzustellen. Daher müssen die Administratoren von Rescue die Einstellung "Kein Techniker verfügbar" verwenden, um Verbindungen außerhalb der Geschäftszeiten zu behandeln
    • Wenn Kunden Sitzungsanfragen initiieren, müssen Rescue Administratoren dynamische Kanal- und Teamumleitungen verwenden, um den Datenverkehr während der Stoßzeiten zu kontrollieren
    • Für die individuelle Anpassung und Integration sind unter Umständen Webentwickler und/oder Grafikdesigner erforderlich.