Informationen zur Calling-Card-Verbindungsmethode
Die LogMeIn Rescue Calling Card ermöglicht sowohl Kanal- als auch Privatverbindungen.
Wenn Ihre Kunden Support benötigen, klicken sie einfach auf das Calling-Card-Symbol, um das mit Ihrem Firmenlogo versehene Calling-Card-Applet zu starten.
Im Gegensatz zu anderen Verbindungsmethoden muss die Calling Card auf dem Rechner des Kunden installiert werden, bevor sie verwendet werden kann. Für die Calling Card gibt es eine Desktopverknüpfung oder ein Schnellstartsymbol, die/das der Kunde anklickt, um das vorinstallierte Calling-Card-Applet zu öffnen.
Die Calling Card kann als MSI-Installationsprogramm oder auf einem MAC als ZIP-Datei von Ihrer Website heruntergeladen oder von einem Techniker über die Technikerkonsole während der ersten LogMeIn Rescue-Sitzung mit einem Kunden im Hintergrund installiert werden.
Das Aussehen der Calling Card – darunter Text, Logos, Bilder und Farbmuster – kann individuell angepasst werden. Erweitertes Zubehör zum Anpassen der Calling Card finden Sie unter Anpassen der Calling Card.
Prozessbeschreibung: Calling Card
- Ein LogMeIn Rescue Administrator erstellt Calling Card Installer für Kanäle im Administration Center
- Ein LogMeIn Rescue Administrator ermöglicht den Einsatz von Calling Cards für Technikergruppen
- Ein LogMeIn Rescue Administrator verbindet Calling Card-Installateure mit Technikergruppen
- Optional: LogMeIn Rescue Administratoren können das Erscheinungsbild der Calling Card anpassen
- Die Calling-Card-Anwendung wird von den Kunden heruntergeladen oder von den Technikern über die Technikerkonsole verschickt und installiert.
- Ein Kunde öffnet die Calling Card und stellt eine Verbindung zu Ihrem Unternehmen her, wobei er einen von einem bestimmten Techniker bereitgestellten Code oder den mit der Calling Card assoziierten Kanal verwendet.
- Die Support-Sitzung wird dem Techniker, der den Code versendet hat, bzw. der Warteschlange „Kanal“ der mit diesem Kanal assoziierten Technikergruppe(n) zugewiesen.
- Der betreffende Techniker bzw. ein beliebiger Techniker in der verantwortlichen Technikergruppe, der gerade online ist, kann die Support-Sitzung aktivieren.
Vorteile der Calling-Card-Methode
- Wenn die Calling Card installiert ist, bietet sie eine einfache Möglichkeit, um mit nur einem Mausklick und ohne Download eine Verbindung herzustellen.
- Das Branding ermöglicht es Ihnen, als Unternehmen gewissermaßen auf dem Desktop des Kunden „präsent“ zu sein.
- Das Layout kann dynamisch verändert werden – beispielsweise, um Sonderangebote anzukündigen oder Werbebotschaften zu übermitteln.
- Jede Calling Card ist mit einem Kanal verknüpft.
- Kunden können rund um die Uhr versuchen, eine Verbindung herzustellen. Daher müssen die Administratoren von LogMeIn Rescue die Einstellung "Kein Techniker verfügbar" verwenden, um Verbindungen außerhalb der Geschäftszeiten zu behandeln
- Wenn Kunden Sitzungsanfragen initiieren, müssen LogMeIn Rescue Administratoren dynamische Kanal- und Teamumleitungen verwenden, um den Datenverkehr während der Stoßzeiten zu kontrollieren
- Für die individuelle Anpassung und Integration sind unter Umständen Webentwickler und/oder Grafikdesigner erforderlich.