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Relatório de log do bate - papo para colaboração
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Este relatório retorna o log do bate-papo de cada sessão exclusiva na qual um membro da unidade selecionada participou como técnico de colaboração.
- Hora de início
- Para o técnico de colaboração. Tempo exato quando a sessão entrou no status Ativo. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Término
- Para o técnico de colaboração. Tempo exato quando a sessão entrou no status Ativo. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Duração total
- O tempo em que o técnico de colaboração passou na sessão. Data type: Data e hora. Comprimento de dados: não especificado.
- ID de sessão
- Um número de identificação único gerado automaticamente. Data type: Número inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- [Nome]
- O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: . O valor relatado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, esse é o nome do cliente. Data type: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Nome do técnico
- Nome do técnico como gravado na Nome na guia Organização. Data type: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- ID do técnico
- Um número de identificação único gerado automaticamente. Data type: Número inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- E-mail do técnico
- Endereço de e-mail do técnico. Para técnicos aprovados, o e-mail é gravado na E-mail campo na Organização . Para técnicos não listados, o e-mail é gravado durante o processo de convite. Data type: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Log de bate-papo
- O Log do chat para colaboração contém detalhes completos da sessão de colaboração, incluindo mensagens do sistema, bate-papo entre técnicos e bate-papo entre técnicos e clientes. Clique no ícone para exibir o log. Data type: String. Comprimento de dados: 2.048 caracteres.
Exemplo de Log de colaboração de colaboração
Esta amostra mostra o Log do Chat e o bate-papo para a mesma sessão, conforme mostrado na amostra do relatório de Log de bate-papo. Observe que a perspectiva é a do Técnico de colaboração.
9:19 Sessão de colaboração recebida de: Técnico 1 9: 19 AM Connecting to: [...] 9: AM Connected to Applet (RSA 2.048 bits, aES256 — Salta 256 bits) 9: 19 AM comutada para P2P 9: 19 AM «Technici1»: Isso ocorre entre os técnicos 9:20 AM «Technici2»: É entre os técnicos 9:20 AM técnico 1: Isso ocorre entre o técnico e o cliente 9:20 AM técnico 2: Isso entre o técnico e o cliente 9:AM do cliente Este é o cliente para os técnicos 9:AM O Técnico líder encerrou a sessão 9:20 AM Desconectada (Miniaplicativo) 9:21 AM O técnico encerrou a sessão.