Relatório do Chatlog
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Este relatório recupera o chatlog e as notas de sessão para cada sessão única conduzida por um membro da unidade selecionada durante o período selecionado.
Cada fila representa uma sessão única.
- Hora de início
- A hora exata em que a sessão entrou no status Ativo. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
- Término
- A hora exata em que a sessão entrou no status Fechada ou Timed Out. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
- Duração total
- A soma do tempo ativo, tempo de espera, tempo em transferência, tempo de reinício e tempo de reconexão; excluindo o tempo de conexão e tempo de espera. Isto não é o mesmo que o Tempo Total como mostrado na Lista de Sessões do Console Técnico. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
- ID de sessão
- Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
- [Nome]
- O nome de cada canal ou Grupo Técnico para o qual foi ativada uma Pesquisa de Clientes na guia Configurações > Pesquisa de Clientes seção. O valor Técnicos é devolvido quando uma pesquisa global é atribuída a todos os técnicos de uma organização. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
- Nome do técnico
- O nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
- Identificação do técnico
- Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
- Email técnico
- O endereço de e-mail do técnico. Para os técnicos aprovados, o e-mail é registrado no campo Email na guia Organização. Para os técnicos não listados, o e-mail é registrado durante o processo de convite. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
- Registro de bate-papo
- Um ícone é exibido se um Log de bate-papo estiver disponível. Clique no ícone para visualizar o log. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 2048 caracteres.
- Notas
- Um ícone é exibido se notas estiverem disponíveis. Clique no ícone para ver as notas. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 1024 caracteres.
Observação:: Para sessões de colaboração, o registro contém detalhes completos da sessão, incluindo mensagens do sistema, chat entre técnicos e chat entre técnicos e cliente.
Exemplo de registro de bate-papo
Este exemplo mostra o Log de Conversa para a mesma sessão como mostrado no exemplo para o relatório do Log de Conversa de Colaboração. Observe que a perspectiva é a do técnico líder.
9:19 Conectando-se a: [...] 9:19 AM Conectado ao Applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits) 9:19 AM Comutado para P2P 9:19 AM Técnico 2 convidado para a sessão... 9:19 AM Técnico 2 participou da sessão 9:19 AM "Técnico 1": Isto é entre técnicos 9:20 da manhã "Técnico 2": Isto é entre os técnicos 9:20 da manhã Técnico 1: Isto é entre o técnico e o cliente 9:20 Técnico 2: Isto é entre o técnico e o cliente 9:20 AM Cliente: Isto é do cliente para os técnicos 9:20 AM O técnico terminou a sessão.
Article last updated: 27 September, 2022