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Integração do Rescue e do ServiceNow

    Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento Web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

    O serviço de conector vincula o ServiceNow ao Rescue, permitindo que um usuário do ServiceNow crie uma sessão do Rescue diretamente na interface de incidentes do ServiceNow; vinculando todo o histórico de sessões do Rescue, caixa de diálogo de bate-papo e observações a um incidente do ServiceNow para referência futura.

    Quando a integração do ServiceNow/ Rescue for configurada, os usuários do ServiceNow poderão fazer o seguinte:
    • Usar o fluxo de trabalho regular da criação de tickets no ServiceNow para uma sessão de suporte remoto do Rescue
    • Gerar facilmente um PIN do Rescue na interface do ServiceNow
    • Sincronizar toda a caixa de diálogo de bate-papo e o histórico da sessão do Rescue com o ServiceNow
    • Sincronizar todas as observações do Rescue com o ServiceNow

      Nesta seção:

    1. Como instalar a integração certificada do ServiceNow e Rescue
    2. Configurar o ServiceNow
    3. Trabalhando com mapas de transformação
    4. Como usar o conector ServiceNow/Rescue
    Article last updated: 27 September, 2022