Integração do Rescue e do ServiceNow
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O serviço de conector vincula o ServiceNow ao Rescue, permitindo que um usuário do ServiceNow crie uma sessão do Rescue diretamente na interface de incidentes do ServiceNow; vinculando todo o histórico de sessões do Rescue, caixa de diálogo de bate-papo e observações a um incidente do ServiceNow para referência futura.
Quando a integração do ServiceNow/
Rescue for configurada, os usuários do ServiceNow poderão fazer o seguinte:
- Usar o fluxo de trabalho regular da criação de tickets no ServiceNow para uma sessão de suporte remoto do Rescue
- Gerar facilmente um PIN do Rescue na interface do ServiceNow
- Sincronizar toda a caixa de diálogo de bate-papo e o histórico da sessão do Rescue com o ServiceNow
- Sincronizar todas as observações do Rescue com o ServiceNow
- Como instalar a integração certificada do ServiceNow e Rescue
- Configurar o ServiceNow
- Trabalhando com mapas de transformação
- Como usar o conector ServiceNow/Rescue
Nesta seção:
Article last updated: 27 September, 2022