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Integração do Rescue e do ServiceNow

Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento Web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

O serviço de conector vincula o ServiceNow ao LogMeIn Rescue, permitindo que um usuário do ServiceNow crie uma sessão do Rescue diretamente na interface de incidentes do ServiceNow; vinculando todo o histórico de sessões do Rescue, caixa de diálogo de bate-papo e observações a um incidente do ServiceNow para referência futura.

Quando a integração do ServiceNow/Rescue for configurada, os usuários do ServiceNow poderão fazer o seguinte:
  • Usar o fluxo de trabalho regular da criação de tíquetes no ServiceNow para uma sessão de suporte remoto do Rescue
  • Gerar facilmente um PIN do LogMeIn Rescue na interface do ServiceNow
  • Sincronizar toda a caixa de diálogo de bate-papo e o histórico da sessão do Rescue com o ServiceNow
  • Sincronizar todas as observações do Rescue com o ServiceNow