Trabalhando com mapas de transformação
A partir de agosto de 2022, a versão 4.0 do Rescue ServiceNow integra a personalização de mapas de transformação. Isto permite que você mapeie os dados da sessão de resgate para campos específicos dentro de sua Instância de ServiçoAgência.
Existem 6 mapas de transformação onde você pode mapear campos desde a sessão de entrada até campos específicos em seu ambiente. Todos eles estão inativos por padrão. Se você deseja mapear dados para campos específicos, ative e modifique um ou mais dos seguintes itens para atender às suas necessidades. Estes mapas de transformação são projetados para funcionar depois de todos os outros mapas terem sido processados. Os mapas de transformação são:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (do chat)- Projetado para atualizar campos de caso se a sessão foi iniciada via chat fora do Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Case (do PIN)- Projetado para atualizar os campos de caso se a sessão foi iniciada a partir de um registro de caso existente.
- LogMeIn Userdef Create/Update Incident (do chat) - Projetado para atualizar os campos de incidentes se a sessão foi iniciada via chat fora do Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Incident (do PIN) - Projetado para atualizar os campos de incidentes se a sessão foi iniciada a partir de um registro de caso existente.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (do chat) - Projetado para atualizar os campos de interação se a sessão foi iniciada via chat fora do Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (do PIN) - Projetado para atualizar campos de interação se a sessão foi iniciada a partir de um registro de interação existente.
Como modificar um mapa de transformação definido pelo usuário
Ao modificar um mapa de transformação para uma das tabelas de destino (Caso, Incidente ou Interação), deve-se modificar tanto a versão (de chat) quanto a versão (de PIN) com os mesmos mapeamentos de campo para que as atualizações ocorram em ambos os cenários. Os mapas de transformação de caixa requerem a instalação de CSM e os mapas de transformação de interação requerem a instalação de Agent Workspace.
Para modificar um mapa de transformação, você pode começar clicando em um dos links acima ou navegar para e selecionando o item apropriado da lista. Estes mapas estão inativos por padrão. Verifique a bandeira Active no mapa e adicione o mapeamento específico que deseja criar na guia Field Maps na parte inferior do formulário.
Estes mapas de transformação já contêm scripts dentro do formulário principal e um Em Antes de transformar script para ter certeza de que o registro da fonte está correto para o mapa. Eles também têm um mapeamento de campo com coalesce definido para ser verdadeiro para identificar o registro que está sendo atualizado. Esses scripts existentes devem permanecer inalterados para garantir uma identificação adequada.
Se você não quiser que o log de sessão seja postado em notas de trabalho ou comentários adicionais, selecione Nenhum no Selecione se o chat deve ser postado em notas de trabalho, comentários adicionais, ambos ou nenhum propriedade do sistema.