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Os técnicos devem seguir essas etapas para aproveitar a integração ServiceNow/Rescue.

As instruções abaixo também se aplicam ao usar o tipo de registro Caso.

Nota: é necessário um suplemento separado para o recurso de casos.

Nota: para usar o conector ServiceNow, você precisa ter pelo menos as funções “soap_upate” e “itil”.

1. No ServiceNow, crie e salve um novo incidente.
   Importante: O incidente deve ser salvo no ServiceNow antes que um PIN do Rescue possa ser gerado.

2. Clique em Generate LogMeIn PIN (Gerar PIN do LogMeIn).

   Resultado: A janela Generate LogMeIn PIN (Gerar PIN do LogMeIn) é exibida.

3. Insira seu nome de usuário e senha do LogMeIn Rescue.
4. Insira a senha do ServiceNow.

   Resultado: Se você inserir uma senha do ServiceNow inválida, o PIN será gerado, mas, quando a sessão for encerrada, o registro de atividades será enviado por e-mail para o técnico em vez de ser sincronizado com o ServiceNow.

5. Clique em OK.

   Resultado: Será gerado um PIN do LogMeIn Rescue. Dependendo da configuração do e-mail, o técnico receberá um e-mail com o PIN e verá um pop-up no ServiceNow, e o cliente receberá um PIN com um link para criar uma sessão do Rescue.

   Lembre-se: o recebimento de um e-mail com o código PIN também depende das configurações relacionadas na página Settings (Configurações) da integração do Rescue com o ServiceNow. Consulte a seção Configurar o ServiceNow do artigo Configurar o LogMeIn Rescue.

6. Gerencie a sessão no Rescue.

   Resultado: Após o término da sessão, as seguintes informações são sincronizadas do Rescue para ServiceNow:

   • Toda a janela de bate-papo
   • Todo o histórico e ações da sessão
   • Todas as informações inseridas na guia Notes & History (Anotações e histórico) durante a sessão

Dica: Atualize o incidente do ServiceNow para ver as informações sincronizadas.