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Como usar o conector ServiceNow/Rescue

    Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência no desenvolvimento web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

    Os técnicos seguem estes passos para tirar proveito da integração ServiceNow/Rescue.

    As instruções abaixo também se aplicam ao usar o tipo de registro Caso.
    Observação: é necessário um suplemento separado para o recurso de casos.
    Observação: para usar o conector ServiceNow, você precisa ter pelo menos as funções “soap_upate” e “itil”.
    1. No ServiceNow, crie e salve um novo incidente.

      Importante: O incidente deve ser salvo em ServiceNow antes que um PIN Rescue possa ser gerado.

    2. Clique Gerar GoTo PIN.

      Resultado: A janela Gerar GoTo PIN é exibida.

    3. Digite seu GoTo Rescue nome de usuário e senha.
    4. Insira a senha do ServiceNow.

      Resultado: Se você inserir uma senha do ServiceNow inválida, o PIN será gerado, mas, quando a sessão for encerrada, o registro de atividades será enviado por e-mail para o técnico em vez de ser sincronizado com o ServiceNow.

    5. Clique em OK.

      Resultado: A GoTo Rescue PIN é gerado. Dependendo da configuração do e-mail, o técnico recebe um e-mail com o PIN e vê um pop-up em ServiceNow, enquanto o cliente recebe um PIN com um link para criar uma sessão de Resgate .

      Lembre-se: Receber um e-mail com o código PIN também depende das configurações relacionadas na página Settings de Rescue Integração no ServiceNow. Ver Configure ServiceNow.

    6. Gerencie a sessão em Rescue.

      Resultado: Ao final da sessão, as seguintes informações são sincronizadas de Rescue para ServiceNow

      • Toda a janela de bate-papo
      • Todo o histórico e ações da sessão
      • Todas as informações inseridas na guia Notes & History (Anotações e histórico) durante a sessão

    Dica: atualize o incidente do ServiceNow para ver as informações sincronizadas.
    Artigo anterior: Trabalhando com Transform Maps
    Article last updated: 27 September, 2022