Os técnicos seguiram essas etapas para aproveitar o ServiceNow /LogMeIn Rescue integração.

1. No ServiceNow, crie e salve um novo incidente.
   Important: O incidente deve ser salvo no ServiceNow antes de um LogMeIn Rescue PIN pode ser gerado.
2. Clique em Generate LogMeIn Rescue PIN (Gerar PIN).

   Result: A janela Generate LogMeIn Rescue PIN (Gerar PIN do ) é exibida.

3. Insira seu LogMeIn Rescue nome de usuário e senha
4. Insira a senha do ServiceNow.

   Result: Se você inserir uma senha do ServiceNow inválida, o PIN será gerado, mas, quando a sessão for encerrada, o registro de atividades será enviado por e-mail para o técnico em vez de ser sincronizado com o ServiceNow.

5. Clique em OK.

   Result: A LogMeIn Rescue PIN gerado. Dependendo da configuração de e-mail, o técnico recebe um e-mail com o PIN e visualiza um pop-up no ServiceNow, enquanto o cliente recebe um PIN com um link para criar LogMeIn Rescue sessão.

   Remember: O recebimento de um e-mail com o código PIN também depende das configurações relacionadas na Configurações página de LogMeIn Rescue Integração no ServiceNow. Consulte os Configurar o ServiceNowRequisitos de sistema do GoTo Training.

6. Gerenciar a sessão em LogMeIn Rescue

   Result: Após o término da sessão, as seguintes informações são sincronizadas a partir da LogMeIn Rescue para ServiceNow:

   • Toda a janela de bate-papo
   • Todo o histórico e ações da sessão
   • Todas as informações inseridas na guia Notes & History (Anotações e histórico) durante a sessão