Os técnicos seguiram essas etapas para aproveitar o ServiceNow /LogMeIn Rescue integração.

1. No ServiceNow, crie e salve um novo incidente.
   Importante: The incident must be saved in ServiceNow before a LogMeIn Rescue PIN can be generated.
2. Click Generate LogMeIn Rescue PIN.

   Resultado: The Generate LogMeIn Rescue PIN window is displayed.

3. Enter your LogMeIn Rescueuser name and password.
4. Insira a senha do ServiceNow.

   Resultado: Se você inserir uma senha do ServiceNow inválida, o PIN será gerado, mas, quando a sessão for encerrada, o registro de atividades será enviado por e-mail para o técnico em vez de ser sincronizado com o ServiceNow.

5. Clique em OK.

   Resultado: A LogMeIn Rescue PIN is generated. Depending on email configuration, the technician receives an email with the PIN and sees a pop-up in ServiceNow, while the customer receives a PIN with a link to create a LogMeIn Rescue session.

   Lembre-se: Receiving an email with the PIN code also depends on related settings on the Settings page of LogMeIn Rescue Integration in ServiceNow. Consulte os Configurar o ServiceNowRequisitos de sistema do GoTo Training.

6. Manage the session in LogMeIn Rescue.

   Resultado: Upon session end, the following information is synchronized from LogMeIn Rescue to ServiceNow:

   • Toda a janela de bate-papo
   • Todo o histórico e ações da sessão
   • Todas as informações inseridas na guia Notes & History (Anotações e histórico) durante a sessão