Você pode se conectar ao seu provedor de suporte preenchendo e enviando o formulário exibido na interface do Calling Card.
Observação: é útil compreender a experiência do cliente durante uma sessão do Calling Card. Neste artigo, “você” se refere ao cliente que está recebendo suporte de um técnico. Os técnicos do Rescue também podem usar este artigo para saber mais sobre a experiência do cliente.
- Se o formulário do Calling Card não for exibido, clique no menu Conexão na interface do Calling Card e selecione Conectar ao suporte remoto.
Resultado: O formulário do Calling Card é exibido na interface do Calling Card.
- Insira todas as informações obrigatórias.
Resultado: O botão Conectar é ativado.
- Clique no botão Conectar.
Resultado: É feita uma conexão com o provedor de suporte. O status inicial da sessão é “Aguardando técnico”, o que significa que sua solicitação será atendida em breve (ativada) por um técnico no seu provedor de suporte. Neste momento, você não poderá se comunicar com ninguém, a menos que tenha efetuado contato por telefone ou de alguma outra forma.
- Aguarde o técnico ativar a sessão.
Resultado: Você receberá uma notificação de que seu status é “Connected to Technician” (Conectado ao técnico).