HELP FILE
Gecertificeerde integratie van ServiceNow en LogMeIn Rescue installeren
Dit gedeelte voorziet u van gedetailleerde stappen voor het configureren van ServiceNow om de service Connector aan te roepen. De service Connector genereert een Rescue-pincode en slaat Rescue-gegevens op in ServiceNow.
De integratietoepassing installeren
- Download de LogMeIn Rescue Integration-toepassing
- Ga In de ServiceNow Store naar de ServiceNow-lijst voor LogMeIn Rescue.
- Klik op Ophalen. U wordt gevraagd uw HI-aanmeldingsgegevens in te voeren.
- Instaleer de LogMeIn Rescue Integration-toepassing.
- Meld u aan bij het ServiceNow-programma waarop u de toepassing wilt installeren.
- Navigeer naar .
- Klik op het tabblad Niet geïnstalleerd.
- Zoek de app en klik op Installeren. Uw app wordt automatisch op uw ServiceNow-programma geïnstalleerd.
LogMeIn Rescue configureren
Een algemeen wachtwoord voor single sign-on definiëren
Definieer een algemeen single sign-on-wachtwoord (SSO) en ontvang uw unieke bedrijfs-ID van LogMeIn Rescue.
- Meld u aan bij uw Rescue-account en open het Beheercentrum.
- Definieer onder een algemeen SSO-wachtwoord om uw unieke bedrijfs-ID te ontvangen.
- Het SSO-wachtwoord en de bedrijfs-ID voor later gebruik opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Een SSO-ID voor iedere technicus definiëren
Herhaal de volgende stappen voor elke LogMeIn Rescue-technicus die een ServiceNow-adviseur is en gebruik maakt van de integratie.
- Meld u aan bij uw Rescue-account en open het Beheercentrum.
- Selecteer in de organisatiestructuur de technicus met wie u wilt werken.
- Voer in het scherm Technicusconfiguratie, voor single sign-on-ID, het e-mailadres van de technicus in. Opmerking: Het e-mailadres en de SSO-ID van de technicus moeten overeenkomen met het veld e-mailadres in de gebruikersregistratie van ServiceNow.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
LogMeIn Rescue terugkoppelen naar ServiceNow
- Meld u aan bij uw Rescue-account en open het Beheercentrum.
- Selecteer in de organisatiestructuur de technicusgroep waarmee u wilt werken.
- Selecteer het tabblad Instellingen.
- Stel de gegevens onder Sessiegegevens exporteren als volgt in:
Onder Sessiegegevens exporteren typt u de URL die van toepassing is op uw Rescue-account zowel in het veld Sessiegegevens naar een URL-adres verzenden als de sessie wordt gestart door technicus als in het veld Sessiegegevens naar een URL-adres verzenden als de sessie wordt beëindigd door technicus:
- Voor wereldaccounts: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails
- Voor EU-accounts: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails
- Voor enterprise-accounts: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails
Selecteer als JSON bij Sessiegegevens verzenden . - Sla de wijzigingen op.
- Klik op Wijzigingen opslaan om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep.
- Klik op Wijzigingen opslaan naar subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep en alle bijbehorende subgroepen.
- Klik op Instellingen opslaan in alle groepen om dezelfde instellingen op alle technicusgroepen in uw organisatie toe te passen.
ServiceNow configureren
Een lokaal serviceaccount van ServiceNow configureren
- Als gebruiker met de rol van systeembeheerder of gebruikersbeheerder, gaat u naar .
- Maak een nieuwe gebruikersnaam aan die vergelijkbaar is met die van de serviceaccount in LogMeIn Rescue. Opmerking: In het serviceaccount zal worden weergegeven dat updates van aanvragen/cases zijn uitgevoerd wanneer de integratie voor iedere sessie wordt uitgevoerd, en sessiegegevens worden aan de aanvraag/case toegevoegd.
- Vink zowel het vakje Gebruiker interne integraties als het vakje Alleen webservicetoegang aan. Opmerking: Als deze velden uit uw gebruikersformulier zijn verwijderd, kunt u terugkeren naar de gebruikerslijst en de kolommen in de lijst aanpassen om deze velden op te nemen, en vervolgens de waarden te bewerken.
- Noteer de gebruikersnaam en het wachtwoord, die u voor de volgende stap nodig hebt.
OAuth-beveiliging starten
- Wijzig als gebruiker met een rol van systeembeheerder het toepassingsbereik naar LogMeIn Rescue-integratie.
- Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Selecteer Ontwikkelaar. Vervolgens selecteert u LogMeIn Rescue-integratie in het vak Toepassing selecteren.
- Ga In het linkernavigatiemenu naar .
- Maak een nieuwe registratie aan.
- Selecteer Een OAuth API Eindpunt maken voor externe clients.
- Vul de volgende velden in:
- Naam
- Klantgeheim
Dit kan handmatig of automatisch gegenereerd worden.
Opmerking:Het veld Klantgeheim mag geen speciale tekens zoals ^&<>? bevatten. - Tokenlevensduur vernieuwen Opmerking: Token vernieuwen is standaard ingesteld op 8.640.000 seconden (100 uur). U kunt een langere periode instellen, zoals een jaar.
- Klik Indienen.
- Noteer de oAuth-naam, u hebt deze nodig voor de volgende stappen.
- Klik op Opslaan.
Instellingen-pagina van ServiceNow configureren
- Ga naar de pagina Instellingen onder de toepassing LogMeIn Rescue in de linkernavigator.
- Zorg ervoor dat Ja is geselecteerd voor LogMeIn Rescue-integratie inschakelen.
- Voer de bedrijfs-ID en het SSO-wachtwoord in dat u hebt ontvangen in het onderdeel Een algemeen wachtwoord voor single sign-on definiëren hierboven. Belangrijk: gebruikers van de integratie moeten toegewezen zijn aan de x_lomei_logmein_re.logmein_rescue_admin-rol. Om deze rol toe te wijzen, bewerkt u het lid en zoekt u naar x_lomei zoals hieronder getoond.
- Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van de lokale ServiceNow-service in in de systeemeigenschappen van het serviceaccount voor gebruikersnaam LogMeIn Rescue en het wachtwoord voor de serviceaccount van LogMeIn Rescue.
- Voer de oAuth-clientnaam die u hebt opgeslagen vanuit het oAuth-register in in de toepassingsnaam van het oAuth-register.
- Overweeg om de volgende configuratieopties in te stellen:
- De knop “LogMeIn-pincode genereren” in het incidentformulier weergeven
- Selecteer Ja om altijd de knop voor het creëren van een pincode te tonen in het koptekst van het incidentformulier.
- E-mail naar de technicus versturen
- Nadat een pincode is gegenereerd vanuit het incidentformulier, stuurt u een e-mail met de pincode naar de technicus.
- Europa-regio
- Selecteer Ja wanneer uw Rescue-bedrijf geregistreerd is op logmeinrescue.eu. Dit zal alle eindpunten die gekoppeld zijn aan de integratie in de EU bijwerken.
- Enterprise
- Selecteer Ja wanneer u ServiceNow met een Rescue Enterprise-account integreert.
- E-mail naar de klant versturen
- Nadat een pincode is gegenereerd vanuit het incidentformulier, stuurt u een e-mail met een koppeling naar sessie naar de klant Opmerking: De e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres van de beller die aan het ServiceNow-incident is gekoppeld.
- Debuggen van logboekregistratie inschakelen
- Deze instelling maakt extra logboekregistratie voor de integratie mogelijk. Schakel deze instelling niet in, tenzij erom wordt gevraagd door een supporttechnicus.
- SOAP-debuggen van logboekregistratie inschakelen
- Deze instelling maakt extra logboekregistratie voor de integratie mogelijk. Schakel deze instelling niet in, tenzij erom wordt gevraagd door een supporttechnicus.
- Registratie aanmaken wanneer sessie wordt geactiveerd vanuit Console
- Een nieuwe registratie wordt aangemaakt in ServiceNow wanneer een sessie wordt geactiveerd vanuit de Technician Console.
- Het rapport dat u wilt aanmaken selecteren wanneer sessie wordt gestart vanuit Technician Console
-
Opmerking:Alleen van toepassing wanneer Incident aanmaken als sessie wordt geactiveerd vanuit Console is ingeschakeld.Met deze instelling kunt u bepalen of er een incident/case moet worden aangemaakt op het moment dat sessiegegevens worden verstuurd wanneer een pincode rechtstreeks vanuit de Technician Console van Rescue is aangemaakt.
- Sessiegegevens selecteren om toe te voegen aan werknotities
-
- Alles verzenden
- Alle velden met sessiegegevens worden verzonden naar ServiceNow.
- Selectie verzenden
- Geselecteerde velden worden verzonden naar ServiceNow. Om aan te geven welke velden moeten worden verstuurd, voert u de naam van de variabelen van de sessiegegevens in, gescheiden door komma's zoals getoond in de kolom Sessiegegevens onder Variabelen voor verzending naar URL (Post-to-URL Variables) in de handleiding LogMeIn Rescue API Guide (Engelstalig).Tip: Vouw het gedeelte Posten naar URL uit om de volledige lijst weer te geven.
- Niets verzenden
- Er worden geen Rescue-gegevens verstuurd naar ServiceNow.
- Klik op Opslaan.
OAuth-vernieuwingstoken naar de Rescue-server verzenden
- Ga in ServiceNow naar .
- Selecteer het oAuth-toepassingsregister dat is aangemaakt in subsectie OAuth-beveiliging starten hierboven.
- Klik op Indienen of Nu bestellen. Opmerking:Hoe de knop Indienen wordt weergegeven is afhankelijk van uw ServiceNow-configuratie. Sommige gebruikers zien in plaats daarvan de knop Nu bestellen.Deze actie stuurt het vernieuwingstoken automatisch naar de Rescue-servers, en leidt Rescue terug naar uw programma om alle benodigde beveiliging aan te brengen.
- Controleer of de gegenereerde ServiceNow-aanvraag goed is uitgevoerd door de werknotities in het daaruit voortvloeiende aanvraagitem te bekijken. Tip: als de aanvraag niet goed is uitgevoerd, neemt dan contact op met uw systeembeheerder van ServiceNow.