De integratietoepassing installeren
In dit artikel lees je hoe je de integratietoepassing installeert.
Note: De Rome release integreerde de cases applicatie en de incident applicatie in één app.
Dit gedeelte voorziet u van instructies voor het installeren van de hoofdintegratie.
- Download de LogMeIn Rescue Integratietoepassing.
- Ga in de ServiceNow Store naar de ServiceNow-lijst voor Rescue.
- Klik op Ophalen.
Result: U wordt gevraagd uw HI-gegevens in te voeren.
- Installeer de LogMeIn Rescue integratietoepassing.
- Log in op de ServiceNow instantie waarop u de toepassing wilt installeren.
- Navigeer naar .
- Klik op het tabblad Niet geïnstalleerd.
- Zoek de app en klik op Installeren.
Result: Uw app wordt automatisch geïnstalleerd op uw instantie.
LogMeIn Rescue configureren
In dit artikel lees je hoe je LogMeIn Rescue kunt configureren in ServiceNow.
Een wereldwijd wachtwoord voor eenmalige aanmelding definiëren
Definieer een wereldwijd SSO-wachtwoord (Single sign-on) en vraag uw unieke bedrijfs-ID op bij LogMeIn Rescue.
- Onder , definieer een globaal SSO-wachtwoord en verkrijg je unieke bedrijfs-ID.
Definieer een Single Sign-On ID voor elke technicus
Herhaal de volgende stappen voor elke LogMeIn Rescue technicus die een ServiceNow agent is die de integratie gebruikt.
Link LogMeIn Rescue terug naar ServiceNow
In dit artikel lees je hoe je Rescue kunt koppelen aan ServiceNow.
- Stel Export van sessiegegevens als volgt in:
Typ onder Sessiegegevens exporteren de URL van toepassing op je LogMeIn Rescue typt u in zowel de Sessiegegevens verzenden naar URL wanneer sessie is gestart door technicus en de Sessiegegevens verzenden naar URL wanneer sessie is beëindigd door technicus:
- Voor wereldwijde accounts: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Voor EU-accounts: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Voor Enterprise-accounts: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Voor EU-bedrijfsrekeningen: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Note: instance=ven01026 identificeert de instance query. In dit voorbeeld geeft ven01026 de instantie aan in het adres https://ven0126.service-now.com . Vanaf maart 2021 is de instance query verplicht wanneer het OAuth token verloopt en een refresh request wordt gestuurd naar de LogMeIn Rescue Server.
Result: Selecteer voor Sessiegegevens verzendenals JSON.
Important: HTML-formulier parameters en XML-gegevens worden niet ondersteund.
De toepassing upgraden
Als u deze toepassing bijwerkt vanuit een vorige versie en u heeft de Klantenservice niet geïnstalleerd, doe dan het volgende:
- Navigeer als gebruiker met de LogMeIn beheerdersrol naar .
- Open Controleren op CSM FixScript.
- Klik op FixScript uitvoeren.
Article last updated: 14 March, 2024