Maak contact als niemand er is
- Wat is de opdracht?
- Stel onbeheerde toegang in.
- Hoe lang gaat het duren?
- Net iets meer dan vijf minuten.
- Wat moet ik verder nog weten?
- Via onbeheerde toegang kunt u verbinding maken met een computer op afstand wanneer er geen gebruiker aanwezig is. Soms zult u een probleem niet kunnen oplossen tijdens een enkele Rescue sessie, dus kom gewoon later terug, zelfs als de klant er niet is.
Probeer het zelf maar...
- Een sessie starten
- Opfrisser nodig? Ga naar Een sessie starten (het grote getal 1).
- Klik op het tabblad Onbeheerde toegang
-
- Vertel Rescue hoe u zich op de externe computer wilt authenticeren
-
U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Geldige beheerdergegevens moeten worden ingevoerd aan het begin van elke onbeheerde sessie
- Gebruik de aanmeldingsgegevens die zijn ingevoerd door de klant tijdens het instellen van onbeheerde toegang
- Stel de duur van de onbeheerde toegang in
-
Met de instellingen in dit voorbeeld zou u elke dag toegang krijgen tot de externe computer tot 4 januari 2016.
- Klik op Onbeheerde toegang aanvragen
-
Klik op
Onbeheerde toegang aanvragen om de aanvraag naar de klant te versturen.
- De klant keurt het verzoek goed
-
- Start de Onbeheerde sessie
-
Tijdens het opgegeven tijdsbereik (of op elk moment als de toestemming onbeperkt is) klikt de technicus op het pictogram
Computers in de Technician Console, en selecteert een computer uit de lijst van toegankelijke onbemande computers.
De pc van de klant moet ingeschakeld zijn en mag niet in slaapmodus verkeren wanneer de technicus een onbeheerde sessie moet kunnen uitvoeren.
- Verifiëren
- U meldt zich ofwel automatisch aan met gebruik van de aanmeldingsgegevens van de klant, of identificeert zich bij de onbeheerde computer met de beheerdergegevens, zoals hierboven genoemd.
- Lever support
-
Elke sessie zonder toezicht begint als elke andere
Rescue sessie:
- Alle tabbladen zijn beschikbaar (volgens de permissies van de Technician Group).
- Afstandsbediening is beschikbaar, maar niet actief.
Aan het einde van de sessie keert de computer terug naar de status van vóór de sessie (wanneer de computer vergrendeld was, wordt de vergrendeling dus opnieuw geactiveerd).
- Meer informatie nodig?
- Wij hebben artikelen met meer gedetailleerde informatie over onbeheerde toegang gericht op hun respectieve rollen voor Beheerders en technici.
Vorig artikel:
Controle van een mobiel apparaat
Volgend artikel:
Neem uw sessie op
Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022