Informazioni sul metodo di connessione Calling Card
La Calling Card Rescue consente sia connessioni private che connessioni su canale.
Quando i clienti hanno bisogno di assistenza, dovranno semplicemente fare clic sull’icona della Calling Card per aprire l’applet Calling Card personalizzata.
Diversamente da altre modalità di connessione, la Calling Card deve essere installata nel PC del cliente per poter essere utilizzata. È disponibile come collegamento sul desktop o icona di avvio veloce che consente al cliente di avviare l’applet Calling Card preinstallata con un clic.
La Calling Card può essere scaricata come programma di installazione MSI, o come file .zip su Mac, dal tuo sito web, oppure può essere distribuita automaticamente dai tecnici durante la prima sessione di Rescue con il cliente attraverso la Console dei tecnici.
È possibile personalizzare l’aspetto della Calling Card, ivi compresi il testo, i loghi, le immagini e le combinazioni di colori. Per le opzioni avanzate di personalizzazione della Calling Card, consulta l’articolo Personalizzazione della Calling Card.
Panoramica del processo: Calling Card
- L’amministratore Rescue genera gli installer di Calling Card per i canali nel Centro amministrativo
- L’amministratore Rescue consente ai gruppi di tecnici la distribuzione della Calling Card
- L’amministratore Rescue associa gli installer di Calling Card ai gruppi di tecnici
- Opzionale: Gli amministratori Rescue possono personalizzare l’aspetto della Calling Card
- L’applicazione Calling Card viene scaricata dal cliente oppure viene distribuita dai tecnici tramite la Console dei tecnici
- Il cliente apre la Calling Card e si collega all’organizzazione usando un PIN fornito da un tecnico specifico oppure tramite il canale associato alla Calling Card
- La sessione di supporto viene assegnata al singolo tecnico che ha fornito il PIN oppure alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato/i al canale
- La sessione di supporto può essere attivata dal singolo tecnico o da qualsiasi tecnico online di un gruppo di tecnici assegnato
Vantaggi della connessione tramite Calling Card
- Una volta installata, la Calling Card offre una connessione facile, in un clic, che non richiede alcun download
- Il branding ti permette di portare l’immagine aziendale sul desktop del cliente
- Il layout può essere modificato in modo dinamico, ad esempio, per annunciare offerte speciali o inviare messaggi di marketing
- Ciascuna Calling Card è collegata a un canale
- I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni ’Nessun tecnico disponibile’ per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
- Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
- La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design
- Configurazione di Calling Card, passaggio uno: Genera una Calling Card
- Configurazione di Calling Card, passaggio due: Autorizza di un gruppo di tecnici a installare in remoto la Calling Card
- Configurazione di Calling Card, passaggio tre: Applica un installer della Calling Card a un gruppo di tecnici
- Configurazione di Calling Card, passaggio quattro: Personalizza l’applet della Calling Card
- Configurazione di Calling Card, passaggio quattro: Personalizza l’applet della Calling Card su Mac
- Configurazione di Calling Card, passaggio cinque: installazione remota di Calling Card sul computer di un cliente
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