Il controllo remoto consente di eseguire operazioni nel dispositivo del cliente.
Prima di iniziare: Requisiti:
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di controllo remoto.
La sessione deve essere attiva.
- Nella Console dei tecnici Desktop del cliente scheda, seleziona Controllo remoto.
- Utilizza la barra degli strumenti Controllo remoto per gestire la sessione remota.
Risultato: Tutte le altre schede dell’area di lavoro rimangono disponibili.
- Per terminare il controllo remoto, fai clic sul pulsante rosso X Controllo remoto finale nella barra degli strumenti Controllo remoto.
Risultato: Il controllo remoto termina, ma la sessione rimane attiva.