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Come aggiungere tecnici

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Gli amministratori principali possono aggiungere i tecnici a tutti i gruppi di tecnici dell’organizzazione, mentre gli amministratori possono aggiungere tecnici solamente ai gruppi a cui sono assegnati.

    Come aggiungere un tecnico

    Le autorizzazioni del tecnico derivano da quelle del gruppo di tecnici.

    1. Fai clic destro sul Gruppo di tecnici a cui desideri aggiungere il tecnico, quindi fai clic su Crea tecnico.

      Risultato:

    2. Assicurati che l’utente con il quale desideri operare sia selezionato nell’albero dell’organizzazione, quindi fai clic sulla scheda Organizzazione.

      Risultato: viene visualizzata la pagina Configurazione.

    3. Modifica le seguenti opzioni:
      Opzione Descrizione
      Nome Il nome dell’utente come viene visualizzato nell’albero dell’organizzazione e nella Console dei tecnici, se provvisto di licenza.
      Nickname Il nome dell’utente così come viene visualizzato al cliente durante una sessione. Esempio: [10:46] Sessione chat stabilita con Nickname.
      E-mail L’indirizzo e-mail che l’utente utilizzerà per accedere a Rescue.
      ID Single Sign-On È il numero identificativo utilizzato dall’utente per effettuare l’accesso quando Single Sign-On è attivato.
      Descrizione Questo valore serve unicamente come riferimento per l’utente.
      Nuova password La password che l’utente utilizzerà per accedere a Rescue.
      Nota: per richiedere all’utente di modificare questa password al primo accesso, assicurati che sia selezionata l’opzione I cambiamenti di password dell’amministratore costringono l’utente a cambiare la password al prossimo accesso nella sezione Criteri password della scheda Impostazioni globali.
      Livello minimo di sicurezza password È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella scheda Impostazioni globali in Criteri password.
    4. In Stato, seleziona Attivato per attivare l’utente.
    5. Fai clic su Salva modifiche.
    Sposta: per spostare un tecnico in un altro gruppo, seleziona il tecnico nell’albero dell’organizzazione e trascinalo nel gruppo di tecnici desiderato, oppure utilizza l’elenco a discesa Sposta a gruppo di tecnici nella pagina Configurazione.

    Come importare di tecnici da un file

    Gli amministratori principali possono importare i tecnici “in blocco” caricando un file CSV o JSON.

    Nota: Durante la seguente procedura, ti sarà richiesto di definire una password per ciascun tecnico che importi. Come buona pratica, prima di eseguire l’importazione, ti consigliamo di attivare un’impostazione che richieda al tecnico di modificare questa password iniziale al primo accesso. Per farlo, assicurati che sia selezionata l’opzione Le modifiche della password da parte dell’amministratore costringono l’utente a cambiare la password al prossimo accesso, nella sezione Criteri password della scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo di Rescue.
    1. Accedi al tuo account Rescue. Nella pagina Account personale, fai clic su Importa tecnici.

      Nota: Per informazioni dettagliate sui requisiti relativi ai file CSV o JSON, puoi scaricare file di esempio dalla pagina Importa tecnici.
      Per cambiare il delimitatore usato nel file di esempio, segui le seguenti istruzioni.

    2. Seleziona il gruppo di tecnici nel quale desideri importare i tecnici iniziando a digitare il nome del gruppo nel campo Cerca gruppo di tecnici...

      Scorciatoia: se il file caricato contiene ID di gruppo di tecnici validi per ciascun riga, puoi lasciare il campo vuoto.

    3. Fai clic su Carica file per scegliere il file CSV o JSON dalla fonte.
    4. Fai clic su Avvia importazione.

      Risultato: l’importazione ha inizio. Al termine del processo, viene visualizzato il Riepilogo delle importazioni che elenca tutte le voci di importazione completate o non riuscite.

    Nota: Il file CSV o JSON deve soddisfare i seguenti requisiti:
    • Tutte le intestazioni delle colonne siano necessarie e DEVONO restare nel file nell’ordine originale.
    • Sono richiesti i seguenti campi e ciascuna riga deve contenere dati come parte dell’importazione:
      • Nome
      • Indirizzo e-mail
      • Password
      • (il tecnico è) Attivato
      • (dispone di una) Licenza standard
      • (dispone di una) Licenza mobile
    • Se hai impostato tutti gli utenti per essere importati nello stesso Gruppo di tecnici (selezionando un gruppo globale), puoi lasciare la colonna dell’ID del gruppo di tecnici in bianco.
      Attenzione: l’intestazione della colonna deve rimanere nell’ordine originale.
    • Se selezioni un gruppo di tecnici globale, l’ID del gruppo di tecnici nel file verrà ignorato durante l’importazione.
    • Ogni file di importazione è limitato a un massimo di 500 utenti.