Le autorizzazioni del tecnico derivano da quelle del gruppo di tecnici.

1. Fai clic destro sul Gruppo di tecnici a cui desideri aggiungere il tecnico, quindi fai clic su Crea tecnico.

   Risultato

2. Assicurati che l’utente con il quale desideri operare sia selezionato nell’albero dell’organizzazione, quindi fai clic sulla scheda Organizzazione.

   Risultato: viene visualizzata la pagina Configurazione.

3. Modifica le seguenti opzioni:

   Opzione	Descrizione
   Nome	Il nome dell’utente come viene visualizzato nell’albero dell’organizzazione e nella Console dei tecnici, se provvisto di licenza.
   Nickname	Il nome dell’utente così come viene visualizzato al cliente durante una sessione. Esempio: [10:46] Sessione chat stabilita con Nickname.
   E-mail	L’indirizzo e-mail che l’utente utilizzerà per accedere a Rescue.
   ID Single Sign-On	È il numero identificativo utilizzato dall’utente per effettuare l’accesso quando Single Sign-On è attivato.
   Descrizione	Questo valore serve unicamente come riferimento per l’utente.
   Nuova password	La password che l’utente utilizzerà per accedere a Rescue. Note: per richiedere all’utente di modificare questa password al primo accesso, assicurati che sia selezionata l’opzione I cambiamenti di password dell’amministratore costringono l’utente a cambiare la password al prossimo accesso nella sezione Criteri password della scheda Impostazioni globali.
   Livello minimo di sicurezza password	È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella scheda Impostazioni globali in Criteri password.

4. In Stato, seleziona Attivato per attivare l’utente.
5. Fai clic su Salva modifiche.

Gli amministratori principali possono importare i tecnici “in blocco” caricando un file CSV o JSON.

1. Accedi al tuo account Rescue. Nella pagina Account personale, fai clic su Importa tecnici.
   Note: Per informazioni dettagliate sui requisiti relativi ai file CSV o JSON, puoi scaricare file di esempio dalla pagina Importa tecnici.

   Per cambiare il delimitatore usato nel file di esempio, segui le seguenti istruzioni.

   • Windows
   • Mac

2. Seleziona il gruppo di tecnici nel quale desideri importare i tecnici iniziando a digitare il nome del gruppo nel campo Cerca gruppo di tecnici...
   Scorciatoia: Se il file caricato contiene ID di gruppo di tecnici validi per ciascun riga, puoi lasciare il campo vuoto.

3. Fai clic su Carica file per scegliere il file CSV o JSON dalla fonte.
4. Fai clic su Avvia importazione.

   Risultato: l’importazione ha inizio. Al termine del processo, viene visualizzato il Riepilogo delle importazioni che elenca tutte le voci di importazione completate o non riuscite.