About the Calling Card connection method
La LogMeIn Rescue Calling Card permet des connexions à la fois canal et privées.
Lorsque vos clients ont besoin d’assistance, il cliquent tout simplement sur l’icône Calling Card pour ouvrir l’applet Calling Card personnalisée aux couleurs de votre société.
Contrairement aux autres méthodes de connexion, Calling Card doit être installée sur la machine du client avant de pouvoir être utilisée. Cette application est représentée par un raccourci sur le bureau ou une icône de lancement rapide. Il suffit à l’utilisateur de cliquer pour lancer l’applet Calling Card installée au préalable.
La Calling Card peut être téléchargée sous la forme d'un programme d'installation MSI, ou sur Mac sous la forme d'un fichier .zip, à partir de votre site web, ou elle peut être déployée silencieusement par les techniciens au cours de la première session LogMeIn Rescue avec le client, à l'aide de la Console Technicien.
L’interface de Calling Card est personnalisable, y compris les textes, les logos, les images et les combinaisons de couleurs. Pour les options de personnalisation avancées de Calling Card, voir Personnalisation de la Calling Card.
Process overview: Calling Card
- Un LogMeIn Rescue Administrator génère Calling Card des installateurs pour les canaux dans le centre d'administration.
- Un LogMeIn Rescue Administrator permet le déploiement pour les groupes de techniciens. Calling Card le déploiement pour les groupes de techniciens
- A LogMeIn Rescue Administrator associés Calling Card Installateurs avec groupes de techniciens
- Facultatif : LogMeIn Rescue Administrateurs peuvent personnaliser l'apparence du Calling Card
- Les clients téléchargent l’application Calling Card, ou les techniciens déploient l’application via la Console d’assistance
- Un client ouvre l’applet Calling Card et se connecte à votre société à l’aide d’un code fourni par un technicien particulier ou via le canal associé à l’applet Calling Card.
- La session d’assistance est affectée au technicien qui a fourni le code ou à la file d’attente de canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
- Le technicien particulier ou tout technicien en ligne qui appartient à ce groupe de techniciens peut activer la session d’assistance
Benefits of the Calling Card connection
- Une fois installée, l’applet Calling Call permet une connexion aisée, en un clic, sans téléchargement
- La personnalisation vous permet de promouvoir votre société jusqu’au bureau du client
- La disposition peut être modifiée dynamiquement, par exemple pour afficher une offre spéciale ou autre message marketing
- Chaque Calling Card est liée à un canal
- Les clients peuvent essayer de se connecter 24 heures sur 24, de sorte que LogMeIn Rescue Administrators doivent utiliser les paramètres "Aucun technicien disponible" pour traiter les connexions effectuées en dehors des heures de bureau
- Lorsque les clients lancent des demandes de session, LogMeIn Rescue Administrators doivent utiliser le canal dynamique et le réacheminement des équipes pour contrôler le trafic pendant les heures de pointe.
- Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration