À propos de la méthode de connexion Calling Card
La Calling Card de Rescue permet les connexions privées et via un canal.
Lorsque vos clients ont besoin d’assistance, il cliquent tout simplement sur l’icône Calling Card pour ouvrir l’applet Calling Card personnalisée aux couleurs de votre société.
Contrairement aux autres méthodes de connexion, Calling Card doit être installée sur la machine du client avant de pouvoir être utilisée. Cette application est représentée par un raccourci sur le bureau ou une icône de lancement rapide. Il suffit à l’utilisateur de cliquer pour lancer l’applet Calling Card installée au préalable.
La Calling Card peut être téléchargée en tant que programme d’installation MSI, ou sur un Mac en tant que fichier .zip, depuis votre site Web ou déployée en mode silencieux par les techniciens pendant la première session Rescue avec le client, à l’aide de la Console d’assistance.
L’interface de Calling Card est personnalisable, y compris les textes, les logos, les images et les combinaisons de couleurs. Pour en savoir plus sur les options de personnalisation avancées de Calling Card, voir le Guide de personnalisation Calling Card.
Présentation de la procédure : Calling Card
- Un administrateur Rescue crée les programmes d’installation de Calling Card pour les canaux dans le centre d’administration
- Un administrateur Rescue autorise les groupes de techniciens à déployer Calling Card
- Un administrateur Rescue associe les programmes d’installation de Calling Card à des groupes de techniciens
- Facultatif : les administrateurs Rescue peuvent personnaliser l’interface de Calling Card
- Les clients téléchargent l’application Calling Card, ou les techniciens déploient l’application via la Console d’assistance
- Un client ouvre l’applet Calling Card et se connecte à votre société à l’aide d’un code fourni par un technicien particulier ou via le canal associé à l’applet Calling Card.
- La session d’assistance est affectée au technicien qui a fourni le code ou à la file d’attente de canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
- Le technicien particulier ou tout technicien en ligne qui appartient à ce groupe de techniciens peut activer la session d’assistance
Avantages de la connexion via Calling Card
- Une fois installée, l’applet Calling Call permet une connexion aisée, en un clic, sans téléchargement
- La personnalisation vous permet de promouvoir votre société jusqu’au bureau du client
- La disposition peut être modifiée dynamiquement, par exemple pour afficher une offre spéciale ou autre message marketing
- Chaque Calling Card est liée à un canal
- Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24, donc les administrateurs Rescue doivent utiliser les paramètres ’Aucun technicien disponible’ pour traiter les connexions en dehors des heures ouvrables
- Quand des clients initient des demandes de session, les administrateurs Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des équipes pour contrôler le trafic aux heures de pointe
- Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration
- Configuration de Calling Card, première tâche : génération d’une Calling Card
- Configuration de Calling Card, deuxième tâche : autoriser un groupe de techniciens à déployer Calling Card
- Configuration de Calling Card, troisième tâche : affectation d’une Calling Card à un groupe de techniciens
- Configuration de Calling Card, quatrième tâche : personnalisation de l’applet Calling Card
- Configuration de Calling Card, quatrième tâche : personnalisation de l’applet Calling Card sur un Mac
- Configuration de Calling Card, cinquième tâche : déployer Calling Card sur l’ordinateur d’un client
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