À propos de la méthode de connexion Calling Card
La LogMeIn Rescue Calling Card permet des connexions à la fois canal et privées.
Lorsque vos clients ont besoin d’assistance, il cliquent tout simplement sur l’icône Calling Card pour ouvrir l’applet Calling Card personnalisée aux couleurs de votre société.
Contrairement aux autres méthodes de connexion, Calling Card doit être installée sur la machine du client avant de pouvoir être utilisée. Cette application est représentée par un raccourci sur le bureau ou une icône de lancement rapide. Il suffit à l’utilisateur de cliquer pour lancer l’applet Calling Card installée au préalable.
Calling Card peut être téléchargé en tant qu'installateur MSI, ou sur Mac en tant que fichier .zip, depuis votre site web, ou déployé en mode silencieux par les techniciens au cours de la première LogMeIn Rescue session avec le client, à l'aide de la Console d'assistance.
L’interface de Calling Card est personnalisable, y compris les textes, les logos, les images et les combinaisons de couleurs. Pour les options de personnalisation avancées de Calling Card, voir Personnalisation de la Calling Card.
Présentation de la procédure : Calling Card
- Un administrateur LogMeIn Rescue crée les programmes d’installation de Calling Card pour les canaux dans le centre d’administration
- Un administrateur LogMeIn Rescue autorise les groupes de techniciens à déployer Calling Card
- Un administrateur LogMeIn Rescue associe les programmes d’installation de Calling Card à des groupes de techniciens
- Facultatif : les administrateurs LogMeIn Rescue peuvent personnaliser l’interface de Calling Card
- Les clients téléchargent l’application Calling Card, ou les techniciens déploient l’application via la Console d’assistance
- Un client ouvre l’applet Calling Card et se connecte à votre société à l’aide d’un code fourni par un technicien particulier ou via le canal associé à l’applet Calling Card.
- La session d’assistance est affectée au technicien qui a fourni le code ou à la file d’attente de canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
- Le technicien particulier ou tout technicien en ligne qui appartient à ce groupe de techniciens peut activer la session d’assistance
Avantages de la connexion via Calling Card
- Une fois installée, l’applet Calling Call permet une connexion aisée, en un clic, sans téléchargement
- La personnalisation vous permet de promouvoir votre société jusqu’au bureau du client
- La disposition peut être modifiée dynamiquement, par exemple pour afficher une offre spéciale ou autre message marketing
- Chaque Calling Card est liée à un canal
- Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24, donc les administrateurs LogMeIn Rescue doivent utiliser les paramètres ’Aucun technicien disponible’ pour traiter les connexions en dehors des heures ouvrables
- Quand des clients initient des demandes de session, les administrateurs LogMeIn Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des équipes pour contrôler le trafic aux heures de pointe
- Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration