1. Melden Sie sich bei der Webkonsole an.
2. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

   Result:

   Das Fenster Neue Remotesupport erstellen wird angezeigt.

   
   

3. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine Kundenkennung ein.

   Result: Dieser Name wird dann auf der Registerkarte „Aktive Sitzung“ und in der Sitzungsliste angezeigt.

4. Füllen Sie ggf. die Felder Dienst und Telefon aus.
   Note: Die Dateinamen können Sie im klassischen Admin-Portal unter Globale Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder konfigurieren.
5. Klicken Sie auf PIN generieren.

   Result: Es wird ein 6-stelliger PIN-Code generiert, der im Fenster Neue Remotesupport erstellen und im Sitzungsprotokoll angezeigt wird.

6. Senden Sie die PIN an den Kunden.

Die Sitzung erscheint in der Webkonsole, sobald der Kunde eine gültige PIN eingegeben hat.