Como oferecer suporte a computadores não supervisionados
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
O acesso não supervisionado permite ao técnico se conectar a um computador remoto quando não há usuários presentes.
Os técnicos muitas vezes não conseguem resolver um problema durante uma única sessão do Rescue; a tarefa pode ser muito grande ou o cliente pode precisar do computador. O técnico e o cliente podem, teoricamente, agendar um horário para uma segunda sessão, mas é mais prático para o técnico continuar trabalhando posteriormente, em um horário mais conveniente para todos, mesmo que o cliente não esteja presente.
Article last updated: 27 September, 2022