Como oferecer suporte a dispositivos iOS
Esta seção resume como o LogMeIn Rescue+Mobile pode ser usado para oferecer suporte a dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch).
Lembre-se: O conjunto real de recursos disponível para um técnico é definido no nível de grupo na Central do Administrador.
LogMeIn Rescue+Mobile App for iOS
For a full-featured experience, the customer's device should be running the LogMeIn Rescue+Mobile app for iOS, which the customer must download from the App Store.
Quando o cliente tem o LogMeIn Rescue aplicativos para iOS, os técnicos LogMeIn Rescue+Mobile podem inserir configurações e visualizar informações do sistema. Caso contrário, a sessão pode ser executada no Safari usando o Instant Chat, que permite somente ao técnico transmitir configurações.Métodos de conexão
- SMS
- Código PIN
- Link e ferramenta de mensagens
Tipos de sessão de suporte para iOS
No início de cada sessão de suporte (ao inserir o código PIN), o cliente precisa escolher um dos dois tipos de sessão abaixo.
- Bate-papo
- Transmissão
- Bate-papo
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Os seguintes recursos estão disponíveis:
- Bate-papo
- Informações do dispositivo via Click2Fix
- Enviar configuração de e-mail e APN
- Controle remoto básico
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- Controle remoto básico
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Durante uma sessão de bate-papo, o técnico pode iniciar o controle remoto pelo Click2Fix ou pela guia Tela do cliente, o que torna os recursos a seguir disponíveis:
- Acesso às informações do dispositivo (configuração do sistema e da rede)
- Acesso às capturas de tela que o cliente faz durante a sessão
- Co-browsing pages using the browser built into the LogMeIn Rescue+Mobile app (Whiteboard and Laser Pointer also available)
- Transmissão
- The LogMeIn Rescue + Mobile iOS app (from v7.12.32 onwards) provides screen sharing functionality leveraging the iOS Broadcast feature introduced in iOS11. Isso permite que os técnicos resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R+M. When the app is sent to the background, the device screen is still transferred to the LogMeIn Rescue Technician Console. Consulte informações detalhadas sobre como iniciar uma sessão de transmissão no artigo Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Click2Fix
A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.
The following widgets are available for LogMeIn Rescue sessions with an iOS device with the app:- Barra de informações e de alerta
- Visualize informações básicas do dispositivos e problemas ou itens de ação importantes.
- Rede móvel
- Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações de APN predefinidas.
- Sistema
- Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente.
- Atalhos da web
- Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web na tela inicial.
- Bateria
- Visualize detalhes da bateria.
- Conexões
- Visualize as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
- Direcionamento de URL
- Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que serão abertos automaticamente.
- Processos
- Veja o quanto da memória disponível é usado pelos processos e aplicativos em execução.
-
Adicione contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão.
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Tela do cliente
- Iniciar sessão de controle remoto
-
View and control the
LogMeIn Rescue + Mobile iOS app on the customer's device. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um dispositivo iOS:
- Bate-papo
- Quadro de comunicações
Dica: Você pode usar o Girar para esquerda/Girar para direita botões (em Visualização do dispositivoou na Barra de ferramentas Sessão no caso da Tela do cliente ) para alternar entre os modos paisagem e retrato. - Iniciar sessão de visualização da tela
-
View the
LogMeIn Rescue + Mobile iOS app on the customer's device. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao visualizar um dispositivo iOS:
- Quadro de comunicações
Dica: Você pode usar o Girar para esquerda/Girar para direita botões (em Visualização do dispositivoou na Barra de ferramentas Sessão no caso da Tela do cliente ) para alternar entre os modos paisagem e retrato.
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Informações do sistema
- Painel
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A guia Painel fornece acesso às seguintes informações:
- Informações do sistema (sistema operacional, modelo do dispositivo, tela do dispositivo)
- Informações de memória
- Informações de rede e rede sem fio
- Informações de consumo de energia e bateria
- Informações de armazenamento
- Processos (5 principais por CPU)
- Processos
- Visualize os processos em execução no dispositivo do cliente.
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Configuração do dispositivo
- Configurações de e-mail
- Configurações de Exchange ActiveSync
- Configurações de ponto de acesso
- Configurações de senha
- Configurações de restrições
- Configurações de Web Clips
- Configurações de Wi-Fi
Recursos de histórico e observações
- Adicionar/editar observações
- Anote observações durante uma sessão e salve-as.
- Recursos de histórico e observações
- Visualize o registro da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual da sessão.
Artigo atualizado: 9 May, 2024