Use a guia Configuração do dispositivo para alterar as configurações no dispositivo móvel do cliente.
O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
O Grupo de Técnicos do agente deve ter permissão para configurar as configurações do dispositivo móvel.
Para Android e iOS, são necessárias permissões adicionais no Centro de Administração Configurações guia Configuração de dispositivos móveis.
A sessão deve estar ativa.
- No Console Técnico, selecione a aba Configuração do Dispositivo.
Resultado: As configurações disponíveis são exibidas.
- Escolha entre as configurações disponíveis.
Plataforma |
Abas disponíveis |
Android |
- Configurações de Wi-Fi
- Configurações APN
|
iOS
Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
|
- Configurações de e-mail
- Configurações de Exchange ActiveSync
- Configurações de ponto de acesso
- Configurações de senha
- Configurações de restrições
- Configurações de Web Clips
- Configurações de Wi-Fi
|
- Clique Solicitar configurações para visualizar as configurações disponíveis no dispositivo do cliente.
Importante: O Wi-Fi deve estar habilitado.
Resultado: As configurações são exibidas.
- Clique Push Settings.
Lembre-se: O Wi-Fi deve estar habilitado.
Resultado: Para a maioria dos sistemas operacionais, as configurações são aplicadas no dispositivo do cliente imediatamente após serem empurradas.
Importante: Os clientes no iOS podem ser solicitados a instalar um Perfil.
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- Widget de Conexões
- Widget de e-mail