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Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS

    O aplicativo Rescue+Mobile para iOS (a partir da versão 7.12.32) oferece o recurso de compartilhamento de tela, usando o recurso de Transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os técnicos resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R+M. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o Console técnico do Rescue.

    O Rescue é uma ferramenta que os técnicos usam para acessar computadores e dispositivos móveis remotos. Embora este guia se dirija diretamente ao cliente, os técnicos do Rescue podem usar esta seção para entender a experiência do usuário final durante a sessão de suporte remoto. Neste documento, sempre que usamos o pronome “você”, nos referimos ao cliente que está recebendo o suporte remoto.

    Observação:: as telas e os procedimentos atuais podem variar um pouco dependendo do modelo do seu dispositivo e das configurações do Rescue no lado do técnico.
    Importante:
    • Você precisa ter o Rescue+Mobile para iOS v7.12.32 (ou posterior) da App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).
    • O técnico de suporte precisa ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
    1. Baixe o aplicativo Rescue+Mobile para iOS.

      Dica: Se o aplicativo já estiver instalado em seu dispositivo, toque em Rescue em sua tela inicial ou bandeja de aplicativo. Para obter informações detalhadas sobre como baixar e instalar o aplicativo, consulte a seção Como iniciar uma sessão por código PIN em um dispositivo iOS no Guia passo a passo de conexão do Rescue (em inglês).

    2. Talvez você veja uma tela de notificação. Toque em Continuar.
    3. O técnico fornece um código PIN de 6 dígitos.
    4. Digite o código na caixa Inserir código PIN de 6 dígitos e clique em OK.
    5. Se solicitado, aceite o Contrato de licença de usuário final tocando em Aceitar.
    6. Na tela Selecionar tipo de sessão, selecione Transmissão.

      Observação:: ao selecionar Bate-papo, é iniciada uma sessão de suporte do iOS “normal” com o conjunto básico de recursos (bate-papo, informações de dispositivo, navegação conjunta, etc.).
      Dica: Se você já criou a Broadcast para o aplicativo Rescue+Mobile iOS, vá para Passo 9.

    7. Em seu dispositivo, acesse Ajustes > Central de Controle e toque em Personalizar Controles.
    8. Em Personalizar Controles, inclua Gravação da Tela.
    9. Em seu dispositivo, abra a Central de Controle deslizando o dedo da borda inferior para cima na tela e pressione longamente/aplique o 3D Touch no ícone de gravação de tela.

      Lembre-se: Você deve aplicar o toque 3D (iPhone 6S e superior) ou a prensa longa (dispositivos anteriores). Um toque simples e breve não é suficiente.

    10. Selecione Rescue na lista.
    11. Toque em Iniciar a transmissão. Agora, o técnico de suporte pode visualizar a tela de seu dispositivo.
    12. Para parar o compartilhamento da tela do seu dispositivo, vá para o aplicativo Rescue+Mobile e toque em Interromper gravação.
      A tela Selecionar tipo de sessão é exibida. O técnico não consegue mais ver a tela de seu dispositivo.
    13. Você pode escolher uma das opções a seguir:
      • para reiniciar o compartilhamento da tela do seu dispositivo, selecione Transmissão
      • para permanecer em uma sessão “normal” de suporte ao iOS, selecione Bate-papo
      • para encerrar a sessão, selecionar Cancelar
    Lembre-se: Você pode encerrar a sessão a qualquer momento tocando Sair no canto superior direito da tela, e depois selecionando Desconectar.
    Article last updated: 27 September, 2022