O aplicativo Rescue+Mobile para iOS (a partir da versão 7.12.32) oferece o recurso de compartilhamento de tela, usando o recurso de Transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os técnicos resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R+M. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o Console técnico do Rescue.
O Rescue é uma ferramenta que os técnicos usam para acessar computadores e dispositivos móveis remotos. Embora este guia se dirija diretamente ao cliente, os técnicos do Rescue podem usar esta seção para entender a experiência do usuário final durante a sessão de suporte remoto. Neste documento, sempre que usamos o pronome “você”, nos referimos ao cliente que está recebendo o suporte remoto.
Observação:: as telas e os procedimentos atuais podem variar um pouco dependendo do modelo do seu dispositivo e das configurações do Rescue no lado do técnico.
Importante:
- Você precisa ter o Rescue+Mobile para iOS v7.12.32 (ou posterior) da App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).
- O técnico de suporte precisa ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
- Baixe o aplicativo Rescue+Mobile para iOS.
Dica: Se o aplicativo já estiver instalado em seu dispositivo, toque em Rescue em sua tela inicial ou bandeja de aplicativo. Para obter informações detalhadas sobre como baixar e instalar o aplicativo, consulte a seção Como iniciar uma sessão por código PIN em um dispositivo iOS no Guia passo a passo de conexão do Rescue (em inglês).
- Talvez você veja uma tela de notificação. Toque em Continuar.
- O técnico fornece um código PIN de 6 dígitos.
- Digite o código na caixa Inserir código PIN de 6 dígitos e clique em OK.
- Se solicitado, aceite o Contrato de licença de usuário final tocando em Aceitar.
- Na tela Selecionar tipo de sessão, selecione Transmissão.
Observação:: ao selecionar Bate-papo, é iniciada uma sessão de suporte do iOS “normal” com o conjunto básico de recursos (bate-papo, informações de dispositivo, navegação conjunta, etc.).
Dica: Se você já criou a Broadcast para o aplicativo Rescue+Mobile iOS, vá para Passo 9.
- Em seu dispositivo, acesse e toque em Personalizar Controles.
- Em Personalizar Controles, inclua Gravação da Tela.
- Em seu dispositivo, abra a Central de Controle deslizando o dedo da borda inferior para cima na tela e pressione longamente/aplique o 3D Touch no ícone de gravação de tela.
Lembre-se: Você deve aplicar o toque 3D (iPhone 6S e superior) ou a prensa longa (dispositivos anteriores). Um toque simples e breve não é suficiente.
- Selecione Rescue na lista.
- Toque em Iniciar a transmissão. Agora, o técnico de suporte pode visualizar a tela de seu dispositivo.
- Para parar o compartilhamento da tela do seu dispositivo, vá para o aplicativo Rescue+Mobile e toque em Interromper gravação.
A tela Selecionar tipo de sessão é exibida. O técnico não consegue mais ver a tela de seu dispositivo.
- Você pode escolher uma das opções a seguir:
- para reiniciar o compartilhamento da tela do seu dispositivo, selecione Transmissão
- para permanecer em uma sessão “normal” de suporte ao iOS, selecione Bate-papo
- para encerrar a sessão, selecionar Cancelar
Lembre-se: Você pode encerrar a sessão a qualquer momento tocando Sair no canto superior direito da tela, e depois selecionando Desconectar.