Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).
O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS
Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS
O aplicativo LogMeIn Rescue +Mobile para iOS (a partir da versão 7.12.32) oferece o recurso de compartilhamento de tela, usando o recurso de Transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os técnicos resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R+M. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o Console técnico do LogMeIn Rescue.
LogMeIn Rescue is a tool that technicians use to access remote computers and mobile devices. While this guide speaks directly to the customer, LogMeIn Rescue technicians can use this section to understand the end-user experience during a remote support session. Neste documento, sempre que usamos o pronome “você”, nos referimos ao cliente que está recebendo o suporte remoto.
Nota: Actual screens and procedures may vary slightly depending on your device model and LogMeIn Rescue settings on the technician's side.
Importante:
You must have LogMeIn Rescue+Mobile for iOS v7.12.32 (or above) from the App Store installed on a device running iOS11 (or above).
The support technician must have an active LogMeIn Rescue+Mobile add-on license.
Baixe o aplicativo Rescue+Mobile para iOS.
Dica: If the app is already installed on your device, tap LogMeIn Rescue on your Home screen or app tray. For detailed information on how to download and install the app, see section Starting a PIN Code Session on an iOS Device in the LogMeIn Rescue Step-by-Step Connection Guide.
Talvez você veja uma tela de notificação. Toque em Continuar.
O técnico fornece um código PIN de 6 dígitos.
Digite o código na caixa Inserir código PIN de 6 dígitos e clique em OK.
Se solicitado, aceite o Contrato de licença de usuário final tocando em Aceitar.
Na tela Selecionar tipo de sessão, selecione Transmissão.
Nota: Selecionando Bate-papo inicia uma sessão de suporte do iOS “normal” com o conjunto básico de recursos (bate-papo, informações de dispositivo, navegação conjunta, etc.)
Dica: If you have already set up Broadcast for the LogMeIn Rescue+Mobile iOS app, go to Step 9.
No dispositivo, acesse Configurações > Centro de controlee toque em Personalizar controles.
Em Personalizar Controles, inclua Gravação da Tela.
Em seu dispositivo, abra a Central de Controle deslizando o dedo da borda inferior para cima na tela e pressione longamente/aplique o 3D Touch no ícone de gravação de tela.
Lembre-se: Você precisa aplicar o 3D touch (iPhone 6S e posterior) ou pressionar longamente (dispositivos anteriores). Um toque simples e breve não é suficiente.
Select LogMeIn Rescue from the list.
Toque em Iniciar a transmissão. Agora, o técnico de suporte pode visualizar a tela de seu dispositivo.
Para parar o compartilhamento da tela do seu dispositivo, vá para o aplicativo Rescue+Mobile e toque em Interromper gravação. A tela Selecionar tipo de sessão é exibida. O técnico não consegue mais ver a tela de seu dispositivo.
Você pode escolher entre as opções a seguir:
para reiniciar o compartilhamento da tela do seu dispositivo, selecione Transmissão
para permanecer em uma sessão “normal” de suporte ao iOS, selecione Bate-papo
para encerrar a sessão, selecionar Cancelar
O que Fazer Depois:
Lembre-se: Você pode encerrar a sessão a qualquer momento tocando em Sair no canto superior direito da tela e selecionando Desconectar.